21.2. Половозрастные особенности человека и их учет в организации производственной деятельности и управлении персоналом

Опыт бытового общения показывает нам, что мужчины и женщины различаются не только физиологически, но и психологически и что эффективность воздейст­вия на них во многом зависит от того, какой подход мы выберем, насколько верно будем учитывать их «природу» Природные особенности ярко проявляются в про­фессиональной деятельности мужчин и женщин: индивидуальном режиме дея­тельности, отношении к условиям и содержанию труда, реагировании на руково­дящие воздействия, психологическом климате в коллективе и т. п. Поэтому одни и те же производственные условия, отношение руководства, требования к содер­жанию, качеству и объему труда и другие факторы никогда не будут восприняты и поняты мужчинами и женщинами одинаково и никогда не приведут к одинако­вым результатам их деятельности.

Руководителю рекомендуется помнить об основных различиях мужчин и жен­щин, проявляющихся в их профессиональной деятельности, и учитывать их в ор­ганизации производства и управлении. Итак...

Мужчины более выносливы к большим нагрузкам и их перепадам. Поэтому ав­ральный вариант производственной деятельности воспринимается ими как срав­нительно приемлемый и не вызывает особых срывов в работе. Женщины в подоб­ных ситуациях больше нервничают и допускают больше ошибок.

Для женщин более характерны систематичность и ритмичность деятельности при средних нагрузках. Они легче переносят монотонность производственных операций и действий, им легче работать на конвейере, но труднее дается разнооб­разная по действиям и разноритмичная деятельность.

Женщины менее сосредоточенны в работе, чаще отвлекаются, для них не харак­терна глубокая и продолжительная «погруженность» в работу. Поэтому при орга­низации женского труда следует не только предусмотреть возможность «отвлече­ний», но и создавать такие паузы в течение рабочего дня с наименьшим ущербом для производства, например включив в инструкции обязательные контрольно-профилактические осмотры оборудования, обходы рабочей зоны, смену опера-

392

ций, посещение других рабочих зон, перерывы в деятельности, связанные с производственной необходимостью, и т. п.

Женщины обычно точнее, чем мужчины, придерживаются инструкций, особенно когда осваивают новую производственную деятельность. Поэтому инструкции и рекомендации для них должны быть полными и четкими, содержать описание всех возможных вариантов действий. Слишком общие или расплывчатые инст­рукции с нечеткими формулировками хуже осваиваются (медленнее и неточно) и обусловливают ошибочные действия работницы (особенно в сложных ситуациях).

У женщин выше психологическая чувствительность, особенно в социальной сфере: женщина помнит не только то, что ей было сказано, но и как. Поэтому об­щение с сотрудниками требует от руководителя предварительной подготовки, ес­ли он хочет получить желаемый результат. При этом следует учитывать повышен­ную (по сравнению с мужчинами) эмоциональность женщин и обидчивость: они дольше и глубже переживают свои успехи и неудачи, чаще действуют «по настроению»(поэтому руководителю важно не только учитывать настроение со­трудниц, но и уметь создать его).

Мужчины более последовательны в словах и поступках, их поведение более «логично» и предсказуемо, они медленнее меняют принятую точку зрения или по­зицию даже в конфликтных ситуациях.

При выяснении отношений мужчины чаще склонны действовать «напрямую», а женщины — с привлечением «третьих лиц». Поэтому при решении серьезных вопросов (особенно в женском или преимущественно женском коллективе) ру­ководителю надо заранее знать общий настрой сотрудников (или женской части коллектива) по отношению к обсуждаемому вопросу, чтобы иметь реальную воз­можность достичь приемлемого варианта его решения. При решении же индиви­дуального вопроса с сотрудницей следует подумать о необходимости присутствия или отсутствия свидетелей разговора.

В производственной деятельности и отношениях мужчинам свойственно дело­вое соперничество, женщинам — психологическое. Первые стараются утвердить себя в профессиональной сфере (мастерством, находчивостью, оригинальностью решений), вторые — завоевав «положение» в коллективе или в отношениях с ру­ководством. Поэтому конфликты, возникающие в мужских коллективах больше связаны с производственной деятельностью и могут быть решены при внесении каких-либо изменений в содержание или условия труда, а конфликты в женских коллективах более психологичны, производственная сфера нередко используется как фон возникших психологических противоречий, и поэтому предпринятые ру­ководителем производственные изменения далеко не всегда могут разрешить кон­фликт, основой которого являются психологические причины, скрытые во взаи­моотношениях между сотрудницами.

У мужчин восприятие более целостное, у женщин — более детальное. Мужчины больше обращают внимание на смысл, суть сообщения, ситуации, процесса, а жен­щины — на детали, особенности. Поэтому любая ситуация, любое решение прини­маются и понимаются ими по-разному. Руководителю, получающему информацию от сотрудников, следует делать поправку на пол информирующего и по возмож­ности сопоставить информацию от разнополых источников. Ведь нередко возни­кают ситуации, когда все решают «детали», или, наоборот, детали заслоняют суть.

393

Женщины более терпимы к неблагоприятным условиям труда и, получая ком­пенсацию в виде повышенной зарплаты, ранней пенсии, укороченного рабочего дня, «соцкультбыта», готовы смириться с ними и не требовать кардинальных улучшений. Женщины более чувствительны к психологическому климату в коллективе.

больше дорожат хорошими отношениями с коллегами и руководителем, более бо­лезненно переживают ухудшение отношений. Поэтому они более склонны занимать примирительную позицию в сложных ситуациях, грозящих испортить отношение к ним со стороны коллектива или руководителя. В то же время они чаще готовы пожертвовать «производством» ради поддержания хороших отношений, что приводит к более частым нарушениям в производственной сфере.

У мужчин и женщин разная содержательная структура мотивации производ­ственной деятельности. Так, для мужчин главным в отношении к работе является содержание труда: разнообразие, творческий характер и общественная значимость производственной деятельности, для женщин — условия труда: заработная плата, санитарно-гигиенические условия, отношения в коллективе, близость к до­му, «соцкультбыт». «Усиление» соответствующих характеристик производствен­ной деятельности усиливает и мотивацию сотрудников мужского или женского пола, способствует повышению эффективности их труда.

Все физиологические, психологические и социальные характеристики и особен­ности человека подвержены возрастным изменениям, причем до 20-26 лет происходит их развитие (т. е. улучшение показателей), с 27 до 40-45 лет сохраняется стабильный достигнутый уровень, а с 40-45 лет происходит снижение показателей.

Поскольку физическая выносливость и активность в значительной мере под­вержены тренировке, то приспособление и привыкание к определенным физиче­ским условиям труда, приобретение навыков экономного двигательного режима деятельности делают незначимыми для производства изменения физиологиче­ских характеристик человеческого организма в период взрослости (примерно с 20 до 50 лет).

Значительно более изменчивыми становятся с возрастом психологические и социально-психологические особенности человека, проявление которых в произ­водственной деятельности и отношениях более заметно и оказывает существен­ное влияние на выполнение деятельности, отношение к ней, взаимоотношения с коллегами и руководством. Например, динамика развития памяти у взрослых ха­рактеризуется двумя довольно глубокими спадами в возрасте, тогда наши быто­вые представления никак не предполагают наличия склеротической забывчиво­сти: 25-28 лет и 31-42 года. Именно в этом возрасте работники нуждаются в коротких и четких формулировках новой информации, чтобы они могли запомнить ее и точно использовать, в противном случае память не удерживает получен­ную информацию, изменяет ее объем и содержание в соответствии с «информаци­онным багажом» конкретного работника.

Динамика продуктивности научных достижений в зависимости от возраста иллюстрирует творческие возможности человека в разном возрасте, его способно­сти и потребности в творческом отношении к делу, которым он занимается. Наи­более продуктивный возраст сотрудников для «придумывания» и реализации но­вовведений на производстве — от 25 до 45 лет. В этом возрасте для человека характерны «поисковое» поведение, направленное на изыскание новых, более

394 Глава 21. Психологические основы организации труда

продуктивных путей и способов решения возникающих проблем, самостоятель­ность в выборе решений. В этом возрасте сотрудники с удовольствием берутся за самостоятельную работу, выполняют ее с наибольшей продуктивностью и наибо­лее остро¹ переживают подавление самостоятельности, жесткую алгоритмизацию своей деятельности, отсутствие возможностей проявлять инициативу. Зато «зре­лый» возраст (после 45 лет), вызывающий обычно у руководителей наибольшее доверие к сотруднику как специалисту и солидному человеку, вовсе не является наиболее продуктивным для разработки новых решений или подходов к пробле­мам производства.

Следует помнить и о резких возрастных колебаниях критичности мышления у мужчин и женщин: самый критичный возраст, когда мало что берется «на веру», когда сотрудники готовы раскритиковать любое высказывание или действие ру­ководителя, когда они больше всего уверены в сложности жизни и невозможности жить, ничего не меняя, когда они более всего готовы принять к сведению все но­вое, — от 25 до 45 лет. Но до 20 лет и после 55 лет они больше уверены в своей пра­воте и менее склонны прислушиваться к мнениям других, в то же время берут на веру то, что говорят и делают авторитетные для них люди.

Кроме того, следует помнить, что на протяжении всей жизни человека сущест­вуют так называемые кризисные возрастные периоды. Это нормальное явление в развитии человеческой личности, но переживаются данные периоды болезненно, так как характеризуются ломкой прежних жизненных стереотипов, ценностей, це­лей. Такие кризисные периоды повторяются через каждые 6-8 лет. Для мужчин и женщин общие критические годы: 18-19 лет, 25-26, 32-33, 37-38, 43-44, 49-50 лет и т. д., вместе с тем у мужчин периоды «затяжных» кризисов наблюдаются в возрасте 17-22 лет, 28-33 лет и 40-45 лет, а у женщин кризисные явления наи­более ярко выражены в период с 30 до 36 лет.

Пол и возраст — это то, что в обычной жизни нельзя изменить в человеке и что в значительной мере определяет его возможности, пристрастия, отношения и дру­гие важные жизненные показатели. Незнание половозрастных особенностей и изменений в человеке, проявляющихся в его поведении и деятельности, или пре­небрежение ими приводит к нарушению взаимопонимания, ухудшению взаимо­отношений, снижению объема и качества труда. И наоборот, создание условий профессиональной деятельности, соответствующих половозрастным особенностям работников, воспринимается ими как благоприятное обстоятельство, способст­вующее повышению физиологического, психологического и социального тонуса, что непременно скажется на эффективности труда, готовности улучшить его по­казатели, большей «управляемости».