3.2 Штрафні санкції:

3.2.1 У випадку відмови ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг з будь-яких причин, останній зобов'язується сплатити ТУРОПЕРАТОРУ неустойку у наступних розмірах:

за 21-15 доби до відправлення - 25% від загальної суми;

за 14-8 доби до відправлення - 50% від загальної суми;

за 7-3 доби до відправлення - 75% від загальної суми;

за відмову від поїздки менше ніж за 3 доби або у випаддку неявки на рейс - 100% від загальної суми туристичних послуг.

3.2.2 У випадку зміни ТУРОПЕРАТОРОМ заздалегідь обумовлених умов туру і відмови в зв'язку з цим туриста від поїздки, а також відмови туриста від заміни туру з такими ж чи кращими умовами, ТУРОПЕРАТОР повертає ТУРАГЕНТУ для виплати туристу всю раніше сплачену вартість туристичних послуг.

3.2.3 ТУРОПЕРАТОР не повертає вартість туристичних послуг, сплачених за даним Договором, але не використаних туристом у поїздці з його ініціативи чи вини, в тому числі з причини хвороби туриста, підтвердженої відповідними медичними довідками.

3.2.4 Будь-які зміни дат, кількості туристів у раніше заброньованому ТУРАГЕНТОМ і підтвердженому ТУРОПЕРАТОРОМ турі - є фактичною відмовою від бронювання і тягне за собою санкції, обумовлені п.3.2.1 даного Договору.

4. Рекламації.

4.1 Рекламації з приводу якості туристичного обслуговування приймаються ТУРОПЕРАТОРОМ протягом чотирнадцяти днів з моменту закінчення туру.

4.2 Рекламації направляються ТУРОПЕРАТОРУ поштою в письмовому вигляді разом з оригіналами заяви туриста і доданих до неї документів, в тому числі Актів, підписаних уповноваженою особою ТУРОПЕРАТОРА та завірених представником приймаючої сторони в країні перебування ТУРИСТА. ТУРОПЕРАТОР розглядає отриману рекламацію протягом 30 (тридцяти) днів з дня одержання.

4.3 Рекламації, подані з порушенням п.п. 4.1 і 4.2. даного Договору, ТУРОПЕРАТОРОМ до розгляду не приймаються.

4.4 ТУРАГЕНТ зобов'язується інформувати туристів про те, що у випадку виникнення претензій щодо якості туристичного обслуговування, необхідно протягом трьох днів з моменту виявлення недоліків звернутися до представників ТУРОПЕРАТОРА у країні перебування.

4.5 ТУРАГЕНТ зобов'язується інформувати ТУРОПЕРАТОРА про всі претензії з приводу недоліків туристичного обслуговування туристів на момент перебування туристів у країні перебування для їх оперативного усунення ТУРОПЕРАТОРОМ.

5. Форс-мажор.

5.1 СТОРОНИ можуть бути звільнені від відповідальності, якщо буде доведено, що збитки були нанесені не з їхньої вини.

5.2 Обставини, незалежні від волі СТОРІН, які неможливо уникнути або усунути їх наслідки, вважаються випадками, що звільняють від відповідальності, якщо вони настали після укладення Договору та перешкоджають його повному або частковому виконанню.

5.3 До поняття непереборної сили відносяться зовнішні та надзвичайні події, відсутні в момент укладення Договору, що відбулись поза волею та бажанням СТОРІН у Договорі, дії яких СТОРОНИ не могли запобігти заходами та засобами, що доцільно очікувати від СТОРОНИ, яка знаходилася під дією непереборної сили.

5.4 До випадків непереборної сили відносяться наступні обставини: війна та воєнні дії, повстання, мобілізація, страйки на підприємствах, епідемія, пожежа, вибухи, дорожні пригоди та природні катастрофи, погодні явища (низька температура, відсутність снігу, хвилювання на морі і т.д.), акти органів влади, що впливають на виконання обов’язків, та інші події та обставини.

5.5 СТОРОНА, для якої належне виконання зобов’язань згідно з Договором стало неможливим у зв’язку з форс-мажорними обставинами, зобов’язана впродовж 4-х банківських днів повідомити про це іншу СТОРОНУ, підтвердивши наявність форс-мажорних обставин відповідними документами (довідки торгово-промислової палати і т.д.).