Билет № 32.

1. Стандартизация и маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования – необходимая составляющая обеспечения качества продукции, а стандартизация один из инструментов управления качеством. Нередко продукция самого высокого технологического уровня и качества оказывается неконкурентоспособной.

Маркетинг – это рыночная концепция управления производством и сбытом продукции; это теория и практика организации и управления производственной и сбытовой деятельностью; также это метод конкурентной борьбы при обострении проблема сбыта товаров. Маркетинг должен обеспечить фирме достижение высокой прибыли в условиях конкуренции на мировых товарных рынках при их насыщении, когда проблема сбыта, обострилась, а рынок превратился в рынок покупателя.

Объектами исследования являются: товар, потребитель, емкость рынка, спрос, условия конкуренции, методы сбыта. Очень важно определить емкость рынка. Изучение товара включает анализ его конкурентоспособности необходимого для экономического обоснования ценовой политики, разработки методов стимулирования сбыта и рекламы.

Изучают также факторы спроса: демографические, социальные, психологические, характер спроса. Очень важно знать условия конкуренции на рынке и своих конкурентов. Подробное изучение своего конкурента необходимо для того, чтобы, знать его слабые стороны, использовать их в создании стратегии конкурентной борьбы, а, зная его сильные стороны – учиться применять их в своей практике. Оценивая стратегию конкурентов, изучают и уровень сервиса, который они предоставляют покупателям. Поэтому представляют различные методы воздействия на потенциальных покупателей (реклама, товар, знак, спонсорство).

Таким образом, комплексное изучение рынка позволяет разработать эффективную программу качества, а систему управления качеством продукции направить на решение проблем потребителя, а не производителя товара. Система управления качеством не должна преследовать цель соблюдения требований заранее принятого стандарта.

2. Сущность добровольной сертификации.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юри­дических или физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации. Нормативный документ, на соответ­ствие которому осуществляются испытания при добровольной сертификации, выбирается, как правило, заявителем. Системы добровольной сертификации чаще всего объединяют изготовителей и потребителей продукции, заинтересованных в развитии торговли на основе долговремен­ных партнерских отношений.

Добровольная сертификация касается видов продукции (процес­сов, услуг), не включенных в обязательную номенклатуру и оп­ределяемых заявителем. Пра­вила и процедуры системы добровольной сертификации опре­деляются органом по добровольной сертификации. Однако так же, как и в системах обязательной сертификации, они базиру­ются на рекомендациях международных и региональных орга­низаций в этой области. Решение о добровольной сертификации обычно связано с проблемами конкурентоспособности товара, продвижением товаров на рынок; пред­почтениями покупателей, все больше ориентирующихся в сво­ем выборе на сертифицированные изделия.

3. Суть инспекционной и экспертной проверки.

Инспекционную проверку проводят для выявления пригодности к применению средств измерений при осуществлении государственного метрологического надзора.

Экспертную проверку проводят при возникновении спорных вопросов по метрологическим характеристикам, исправности средств измерений и пригодности их к применению.

Средства измерений должны представляться на проверку по требованию органа ГМС состоянии, сопровождаться техническим описанием, инструкцией по эксплуатации, паспортом, свидетельством о последней проверке, а при необходимости комплектующими устройствами.

Проверка проводится на основании заявок юридических (физических) лиц в соответствующий орган ГМС, который проверяет полноту информации, уточняет место, сроки и объем проверки, а также размер оплаты работ заявителем.

Ответственность за сохранность проверяемых средств изменений несут органы ГМС