1.2. Применение

Требования настоящего стандарта предназначены для всех организаций независимо от вида, размера и поставляемой продукции.

Если какое-либо требование(я) настоящего стандарта нельзя применить ввиду специфики организации и ее продукции, допускается его исключение.

При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему стандарту приемлемы, если эти исключения подпадают под требования, приведенные в разделе 7, и не влияют на способность или ответственность организации обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Комментарии

Рассматривая проблемы управления качеством в Высшей школе, необходимо четко определить, что мы имеем в виду, говоря о высшем учебном заведении (вузе). По сложившейся практике вузы предоставляют образовательные и консультационные услуги, а также являются производителями научно-технической и учебно-методической продук­ции, интегрированной продукции на базе научно-технической продукции и образовательных услуг.

Проблемы обеспечения качества каждого из перечисленных видов продукции и услуг имеют свою специфику и, в общем случае, должны рассматриваться отдельно. В настоящих Методических рекомендациях основное внимание концентрируется на вузе, как на организации, предоставляющей именно образовательные услуги, не забывая при этом, что выполнение вузом дополнительных функций, таких как научные исследования и разработки, выпуск учебно-методической продукции и др. имеют большое влияние на качество самого образовательного процесса.

Вместе с тем есть все основания рассматривать образовательный процесс как своеобразное «производство», на входе которого имеется абитуриент с начальными знаниями, умениями и навыками, а на выходе – «продукция» – дипломированный специалист, обладающий определенным уровнем знаний, умений и навыков, которые получены в процессе обучения в вузе и, в принципе, должны соответствовать требованиям потребителей и требованиям соответствующего Государственного образовательного стандарта (ГОС) высшего профессионального образования (ВПО). В этом «про­изводстве», как и везде, существуют не только предметы труда, но и все остальные составляющие – объекты труда, средства труда, технологии, производственные процессы, контроль качества продукции и т. д.

При построении системы менеджмента качества вуза возможно совместное использование двух моделей вуза, т.е. как организации предоставляющей образовательные услуги или организации, «производящей» специалистов. Эти модели не противоречат одна другой и взаимно дополняют друг друга, в чем и заключается двойственность природы вуза с одной стороны как организации предоставляющей образовательные услуги, а с другой – как организации «производящей» специалистов из абитуриентов. Необходимо отметить, что стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001 в основном используют термин «продукция» применительно к результатам деятельности организации. При этом «продукция» понимается как «результат процесса» (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) и может рассматриваться, в частности, как результат оказания услуги, в том числе и образовательной.

Возможные исключения из требований раздела 7 стандарта, допускаемые п.1.2, к вузам в большей части не применимы, т.к. практически все процессы жизненного цикла «продукции» образовательного процесса, включая планирование, взаимодействие с потребителями, проектирование и разработку образовательных программ и технологий, закупки, процесс обучения и управление устройствами для мониторинга и измерений имеют непосредственное отношение к деятельности вузов, хотя и обладают своей спецификой.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования