2. Исследование рынка и потребителя Интернет-услуг
Среди пользователей Интернет была распространена анкета (см. приложение 2), которая позволила бы рассмотреть следующие задачи:
открытие Интернет – центра;
открытие Интернет – кафе;
дополнение к существующему набору услуг и Интернет услуг (например, для телефонных компаний, компаний кабельного телевидения и т.п.).
Результаты опроса ( в виде фрагментов) приведены в приложении (см. табл.П1 – П4) Рассматривая эти таблицы, видим, что маркетолог поместил в анкету самые разные вопросы, которые помогают ему изучить особенности рынка Интернет-услуг в данном городе (регионе, области и т.п.). Одновременно исследуется и сам потребитель, его запросы и возможности.
Для маркетолога особый интерес представляют:
степень использования различных услуг;
важность факторов в различных показателях;
связи между факторами.
Рассмотрим, для примера, показатель «Ваш опыт работы в Интернет» и четыре входящих в него фактора. Рассчитаем количество ответов по каждому фактору (см. графу «Всего» для табл. 2.1.) и построим круговую диаграмму (см. рис. 2.1.). По полученным данным, можем сделать следующие выводы:
- доля пользователей с опытом работы 3-4 года и более 4 лет одинакова (это говорит о том, что четверть пользователей естественным путем переходит из одной группы в другую);
- примерно такую же группу образовали пользователи с опытом работы 1-2 года, но при лучшем сервисе и стоимости услуг это потенциальная группа для последующего роста двух последующих групп;
-особое внимание следует уделять начинающим (с опытом менее 1 года).
Аналогично делаются выводы по остальным параметрам базы данных пользователей Интернет.
Таблица 2.1.
-
Ваш опыт работы в Инт-т
более
менее года
1-2 года
3-4 года
4 лет
1_1
1_2
1_3
1_4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Всего
1
3
4
4
Рис. 2.1.
Важное место в исследованиях рынка занимает оценка связей между отдельными факторами. Рассмотрим это явление для показателей «Опыт работы» и «место доступа» (см. табл. 2.2.). Пусть рассматривается вопрос о том, где чаще имеют доступ в Интернет пользователи с опытом работы 1-2 года. Для ответа на этот вопрос, определим коэффициенты корреляции между соответствующими статистиками, которые задают определенные факторы (см. таблицы базы данных в приложении). Примем следующие обозначения:
- пользователи с опытом работы 1-2 года (х1);
- пользователи, работающие дома (у1)
- пользователи, работающие на рабочем месте (у2);
- пользователи, работающие с Интернетом по месту учебы (у3):
- пользователи, работающие в Интернет-кафе (у4);
- пользователи, работающие дома у друзей (у5).
Таблица 2.2.
-
1 - 2
Место
Интернет
Другое
года
Дом
Работа
учебы
кафе
Друзья
место
х1
У1
У2
У3
У4
У5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Коэффициент корреляции рассчитываем, используя функцию пакета Excel «КОРРЕЛ» в разделе «Статистические». Для расчетов, в нашем примере, составим матрицу корреляций (см. табл. 2.3.).
Таблица 2.3.
-
y1
y2
y3
y4
y5
x1
0,4082
0,2928
-0,3333
-0,2928
-0,3333
При принятии решений по матрице корреляций для определенного К(х;у) будем использовать следующие выводы:
- если │К(х;у)│< 0,4, то связь признается очень слабой и ею можно пренебречь;
- если 0,4 ≤│К(х;у)│< 0,55, то связь слабая, но значимая в условиях малой статистики;
- если 0,55 ≤│К(х;у)│< 0,72, то связь является существенной и должна учитываться при принятии управленческих решений.
- если 0,72 ≤│К(х;у)│, то связь рассматривается как сильная в условиях малой статистики.
В нашем примере видим, что необходимо создать особо благоприятные условия для работы с Интернетом дома.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ