Технологія діяльності туристського підприємства згідно Ліцензії - міністерство культури і туризму україни державна служба туризму і курортів

Ліцензія Серія АВ № 158200 Від 07/12/2006 до 0712/2011

Вид господарської діяльності – товариство с обмеженою відповідальністью ”Артекс 94”.

Географія подорожей (країни, міста)

А

Австралія

Австрія

Аляска

Андорра

Антарктида

Антигуа

Аргентина

Б

Багамські острови

Барбадос

Бельгія

Болгарія

Болівія

Ботсвана

Бразилія

Бутан

У

Великобританія

Угорщина

В'єтнам

Г

Гватемала

Німеччина

Гондурас

Гонконг (Сянган)

Гренада

Гренландія

Греція

Грузія

Д

Данія

Домінікана

Е

Єгипет

З

Замбія

Зімбабве

І

Ізраїль

Індія

Індонезія, БАЛІ

Йорданія

Ірландія

Ісландія

Іспанія

Італія

ДО

Камбоджа

Канада

Кенія

Кіпр

Китай

Колумбія

Куба

Л

Лаос

Латвія

Литва

Люксембург

М

Маврикій

Мадагаскар

Макао

Малайзія

Мальдівські острови

Мальта

Марокко

Мартініка

Мексика

Мозамбік

Монако

Морські круїзи

Н

Намібія

Непал (Королівство Непал)

Нідерланди (Голландія)

Нова Зеландія

Норвегія

ПРО

ОАЕ (Емірати)

Оман

Острови Зеленого Мису

П

Парагвай

Перу

Польща

Португалія

Р

Росія

Руанда

Румунія

С

Сейшели

Вер-Мартен

Сінгапур

Синт-Мартен

Словаччина

Словенія

США

Т

Тайланд

Танзанія

Тибет (Китай)

Туніс

Туреччина

У

Уганда

Україна

Уругвай

Ф

Фіджі

Філіппіни

Фінляндія

Франція

Французька Полінезія (Таїті)

Х

Хорватія

Ч

Чорногорія

Чехія

Чилі

Ш

Швейцарія

Швеція

Шотландія

Sri Lanka

Е

Еквадор

Еквадор (Галапагоси)

Естонія

Ю

ПАР

Південна Корея

2. Технологія діяльності туристського підприємства

2.1. Вивчення технологічного процесу реалізації туристських послуг:

- технологія визначення каналів збуту тур продукту;

- процес бронювання туру клієнтом;

- умови розрахунків з партнерами (з постачальниками, з агентами);

- використання методів стимулювання продажів;

- технологія обліку реалізації туристських послуг;

- підготовка туристської документації (ваучер, договір та туристське обслуговування, оформлення розрахунків з клієнтом; програма обслуговування туристів; інформаційний лист або пам’ятка туриста тощо);

- умови страхування туристів;

- робота фірми щодо оформлення туристських формальностей;

- технологія роботи зі спеціальними джерелами інформації в процесі реалізації туристських послуг.

Проектування туру. Початкова стадія розробки створення туристичного продукту безпосередньо ґрунтується і багато в чому визначається результатами маркетингового дослідження потреб туристичного ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку, що пояснюється спочатку ринковою орієнтацією туроператора.

Тур — проектування проводиться в середньому за 2—3 місяці до визначених термінів туру або сезону, у разі проектування принципово нових напрямів або видів турів для місцевого ринку приступати до даного етапу роботи необхідно набагато раніше. Результатом проектування туру є розробка проекту майбутнього туристичного продукту.

Проект — це неконкретизоване уявлення про майбутню туристичну програму, яке звичайно містить таку інформацію:

- визначення рекреаційної спеціалізації туристичного напряму;

- прокладений маршрут;

- перелік туристичних продуктів і постачальників;

- можливості та якість надання додаткових продуктів у турі.

У зв'язку з тим, що тур — проектування ґрунтується на маркетинговому дослідженні місцевого туристичного ринку, тур — проект повинен:

- бути компромісом між потребами туристів і можливостями самого оператора;

- бути орієнтованим на конкретний сегмент туристичного ринку;

- мати власну позицію на ринку; визначати напрям подальшої діяльності туроператора, метою якої, передусім, є його подальша конкретизація(перетворення проекту туру безпосередньо в тур), популяризація, просування і продаж.

Організація туристичної діяльності, як і господарювання у всіх сферах підприємництва, базується виключно на договірних взаємовідносинах. Це підтверджує незаперечну істину, що саме договори є визначальною і по суті єдиною правовою формою партнерських взаємин.

Договір (угода, контракт) - це форма документального закріплення партнерських зв'язків (предмета договору, взаємних прав та обов’язків, наслідків порушення домовленостей), яка опосередковує взаємини в процесі виробництва і реалізації продукції чи надання різноманітних послуг.

Для здійснення своєї діяльності туристичне підприємство укладає угоди (договори), з однієї сторони, з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, які беруть участь в формуванні і просуванні туристичного продукту, з другої сторони, з споживачами туристичного продукту (туристами).

При організації туристичної діяльності і відсутності при цьому власної матеріальної бази суб'єкт туристичної діяльності повинен укласти письмову угоду з постачальниками і підрядниками - вітчизняними і зарубіжними партнерами, які забезпечать туристів необхідними умовами розміщення і харчування, засобами транспорту, організацією екскурсій і відпочинку.

„Артекс”має партнерські відносини з туристичними операторами: Turtess, Tez Tour, Coral Travel, Natali Tours, Anex Tour, Любо світ, Вояж-Київ. «Issima Travel» є Інкомантуром, Яна.

Проектування туру як комплексної туристичної послуги здійснюється в певній послідовності:

- визначення характеристик послуги;

- визначення технології процесу обслуговування туристів;

- розробка технологічної документації;

- визначення методів контролю якості;

- аналіз проекту;

- подання проекту на затвердження.

Для кожної характеристики послуги повинні вказуватися допустимі для споживача і виробника значення. Конкретні характеристики послуги повинні бути не нижчими за вимоги державного стандарту на відповідний вид послуги.

Правила бронювання авіаквитків на чартерні рейси:

- Для того, щоб здійснити бронювання авіаквитків, пасажирові необхідно надати всі відомості, що стосуються маршруту, дати передбачуваного вильоту, класу обслуговування, кількості місць, а також, окремо додати про особливі умов авіаперевезення;

- Бронювання авіаквитків вважається завершеним тільки після підсумкового підтвердження. Термін оплати заброньованих квитків на чартерні авіарейси — не пізніше чим через 24 години після підтвердження;

- На чартерних рейсах не діють дитячі тарифи;

- Квитки на чартерні рейси не підлягають поверненню, або обміну.

- Можлива доставка заброньованих квитків. Вартість даної послуги необхідно уточнювати у представників компанії-перевізника.

- Для того, щоб замовити авіаквитки на чартерний рейс, необхідна наявність паспорта, або закордонного паспорта. Для бронювання місць на чартерному рейсі, необхідно знати прізвище, ім'я та по батькові пасажира, його громадянство, дату народження, а також серію і номер паспорта.

- Вартість місць на чартерному рейсі залежить від цілого ряду критеріїв, зокрема, від тарифів, що діють на даний момент, і від кон'юнктури, що існує на цьому ринку.

Технологія бронювання номерів (місць) у готелях. Процес бронювання складається з таких етапів:

- заявки на бронювання;

- визначення вільних номерів для бронювання;

- реєстрації замовлення;

- підтвердження бронювання;

- складання звіту з бронювання.

Технологічна документація по туру включає:

- технологічну картку (картку туристичного маршруту), що містить необхідні для роботи відомості з даної подорожі;

- графік заїзду туристичних груп та туристів-індивідуалів, складений на певний термін (залежно від тривалості та сезонності туру);

- бланк ваучера (путівки); лист бронювання; бланк угоди з клієнтами (з туристом);

- угоди з партнерами-постачальниками послуг; калькуляцію туру (з зазначенням вартості окремих складових);

- картосхему маршруту, його опис та графік руху;

- пам'ятка з організації туру (строки падання заявок на бронювання місць в готелях, закладах харчування, строки замовлень на транспорт, бланки цих заявок; пункти пересадок та графік руху транспорту за маршрутом, час можливого очікування тощо).

До розроблено туру додаються інформаційно-довідкові матеріали: пам'ятки для туристів, в яких відображена специфіка даної подорожі, наприклад, стосовно спеціального туристичного спорядження для спортивних чи екстремальних турів або умов дотримання протиепідеміологічних та карантинних вимог тощо; довідкові та рекламні матеріали по туру (наприклад, буклет чи проспект або кольорова туристична картосхема, що містять інформацію про країну тимчасового перебування – її природно-географічні особливості, історію та культуру, відомості про основні історико-культурні пам'ятки та інше).

Розрахунок вартості туру є складною багатофакторною процедурою.

На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо.

Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний турпродукт.

Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Диференціація цін на турпродукт є результатом диференціації тарифів на окремі види послуг, що входять до складу тура, відбиваючи зміни витрат праці на певні види послуг в різний період часу.

Коливання тарифів є результатом ринкової політики продуцентів послуг і ґрунтуються на тому, що пропозиція орієнтована на задоволення потреб туристів в період максимального попиту, тому потрібно мати резервні потужності і можливість їх розгортання відповідно до зростаючих потреб.

Ціноутворення ускладнюється також введенням до складу турпродукту туристичних ресурсів, тобто різноманітних пам'яток, що за економічною сутністю є результатами вкладеної колись праці, або туристичних благ, що взагалі не є продуктами праці.

Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо).

Зокрема, на ціну тура впливає характер угод туроператора з турагенціями, оскільки ці угоди визначають умови реалізації і комісійні винагороди турагента, що реалізуються через систему націнок та знижок.

При цьому туроператор може виступати оптовим продавцем, який в подальшому не контролює цінову політику турагента з реалізації своїх турів (тобто турагент сплачує вартість турів, визначену туроператором, і встановлює свою власну ринкову ціну при їх реалізації), або залишити за собою право контролю цінової політики і надати турагенту відповідні знижки як оптовому покупцеві певного турпакета (тоді турагент повинен дотримуватись тієї роздрібної ціни, яка визначена туроператором, а його прибуток є різницею між оптовою та роздрібною ціною турів).

Нижньою межею вартості тура є його собівартість, яка включає зафіксовану в угодах ціну основних послуг за обумовленими параметрами туру та поточні витрати на їх реалізацію та організацію споживання. Останній параметр залежить від обраної фірмою маркетингової стратегії: характеру реклами і рекламної кампанії, розгалуженості мережі та її географії, різноманітності каналів збуту турпродукта.

Собівартість туру є сумарною ціною складових (проживання, харчування, транспортування, екскурсійне обслуговування та ряд додаткових послуг, які, на думку туроператора, якісно підвищують конкурентоздатність пакета, медичне страхування та візова підтримка для зарубіжних турів) відповідно до сезону та регіону (сезонні націнки практично на всі види послуг, націнки на послуги в популярних туристсько-рекреаційних центрах), терміну (чим довший тур, тим він дорожчий), обраного виду подорожування (авіа-, автобусний тощо), його форми (індивідуальні тури дорожчі за групові в розрахунку на одного туриста і чим численніша група, тим менша ця вартість), складу учасників групи (багато послуг надається певним категоріям споживачів на пільгових умовах, наприклад, дітям дошкільного віку та школярам, пенсіонерам, військовим). До складу групи входять також особи, що організують споживання послуг (супроводжувач, гід-перекладач), отримуючи за це заробітню плату.