- •Умение слушать
- •Приемы постановки вопросов
- •Как отвечать на телефонные звонки
- •Сложшле звонки
- •Как составить деловое письмо
- •Радиальный план приводится для наглядности
- •Постарайтесь составлять предложения, в которых не более 20 слов. Пользуйтесь короткими словами и фразами — они дают больший эффект.
- •Пунктуация
- •Форме. Давайте рассмотрим, кого вы представляете при личном общении в ми:
- •Неосязаемые
- •Вот несколько основных шагов на пути успешного урегулирования жалоб:
- •Благодаря тому, что вы будете располагать информацией о крайних сроках сдачи той или иной работы, вы сможете заранее предугадывать будущие задачи.
- •Пример:
- •Искусство общения с руководством
- •Как организовать личную встречу с руководством:
- •Как наладить доброжелательные отношения с коллективом
- •Искусство получения информации и постановки вопросов
- •Искусство самоорганизации
- •Преимущества аттестации
- •Основные требования к успешному прохождению аттестации
- •70% Времени необходимо уделить будущей деятельности, а 30% — прошлой, потому что ошибки последней изменить невозможно, их можно только принять к сведению. Будущие же методы работы можно изменить.
- •Критерии оценки качества выполнения работы
- •Постановка целей
- •Примеры стандартов и поставленных целей
- •Как подготовиться к аттестации
- •Памятка при прохождении аттестационного собеседования
- •Шесть ступеней аттестационного собеседования
- •Как находить нужных людей
- •Демонстрируйте свои способности
- •Подготовка
- •Во время собеседования
- •После собеседования
- •Определение приоритетов
- •Как управлять приоритетными заданиями
- •Ежедневник
- •Как уложиться в намеченный срок
- •Перекидной список "что нужно сделать"
- •Блокнот "для всего"
- •Телефонное сообщение
- •"Бумажная работа"
- •Лотки "входящий", "исходящий"
- •Как распознать стресс и как он на нас отражается
- •Понимаете ли вы свой организм, когда он сигнализирует вам о стрессе?
- •Разрешение проблемы
- •Забота о себе
- •Как поднять себя в собственных глазах
- •Активное переключение внимания
- •Как разобраться с проблемами других людей
- •"Хождение по канату
- •Как определить "золотую середину"
- •Пример:
- •Найдите "золотую середину"
- •Время на отдых и на себя
- •Главная проблема — как научиться ему следовать. • Планирование времени на отдых
- •В основном офис не изменился
- •Перемены ближайшего десятилетия
- •Информационная технология перегружает офис!
- •Основные правила противопожарной безопасности
- •Видео-дисплейные устройства (вду)
- •Памятка для операторов рабочих станций с видео-дисплейными устройствами
- •Аудио-визуальное оборудование
- •Демонстрация доброжелательного отношения к постоянным клиентам?
Разрешение проблемы
Определив причину стресса, вам необходимо подумать, какие действия стоит предпринять. Зачастую мы тратим много времени на беспокойство, и при этом ничего не делаем. В ?0% случаев мы волнуемся о вещах, которые существуют только в нашем воображении. Уинстон Черчиль как-то сказал, что "в жизни много бед, большая часть которых впереди".
Старайтесь решить те проблемы, которые вас реально беспокоят. Если сделать ничего нельзя, научитесь вести себя по принципу "будь что будет". В конце концов, волнение подобно креслу-качалке — оно предоставляет возможность двигаться, но это не движение вперед.
Решение проблемы означает ее осознание, а затем сам "процесс решения". "Процесс решения" можно представить следующим образом:
Беспокойство — это пустая трата драгоценного времени и усилий, если вы
знаете, что не можете изменить ситуацию. Принцип "будь что будет" может помочь направить энергию в другое, более продуктивное русло. Приведенная молитва может стать принципом, в котором кроется решение проблем:
"Господи, даруй мне спокойствие, чтобы принять то, что я не в силах изменить, мужество, чтобы изменить то, что в моих силах, и мудрость, чтобы отличить одно от другого ".
Взгляните на список факторов стресса СЕЙЧАС и определите те, от которых вы можете избавиться за реальный срок.
Проблема/фактор стресса |
Предлагаемое действие для решения проблемы |
Время выполнения |
|
|
|
Забота о себе
Испытывая стресс, необходимо обращать дополнительное внимание на себя, "ухаживать" за своим телом и душой. Однако мы часто забываем о себе; развивается заниженная самооценка, и это еще сильнее заставляет нас почувствовать собственную никчемность.
Подумайте о своем теле так, будто это машина: стресс подобен воздушной заслонке карбюратора — в небольших количествах он может быть полезен, выполняя функцию "стартера" Однако если оставить заслонку выдвинутой на целый день, то двигатель может выйти из строя, а расход топлива будет очень высоким Если двигатель дает обратную вспышку или начинает "захлебываться", поедет ли автомобиль быстрее? Если в карбюраторе грязь или кончается бензин, разве мы заправляем машину соляркой вместо бензина марки ?5? Уверены, что любой водитель в такой ситуации первым делом отгонит машину в автосервис. Так же необходимо относиться и к своему телу.
В самый тяжелый момент мы почти ненавидим себя, что ухудшает ситуацию, присовокупляется к общему негативному отношению к себе. Первым шагом надо поднять себя в собственных глазах.
Как поднять себя в собственных глазах
• принимайте комплименты (не отказывайтесь от них);
• признайте свою ценность (составьте список того, что вы умеете хорошо делать);
• похвалите себя, когда все идет хорошо;
• научитесь получать удовольствие, не чувствуя при этом вины;
• относитесь к себе так же, как вам хотелось бы, чтобы люди относились к вам;
• заботьтесь о своем теле — оно у вас одно;
• научитесь нравиться себе (вы же хотите нравиться другим);
• составьте список, что вам нравится В СЕБЕ (если это сложно — попросите друга).
Необходимо заботиться о себе и о своем теле. Если вы чувствуете, что стресс нарастает, побалуйте себя. Это необязательно связано с денежными расходами! Если причина стресса овердрафт или финансовый кризис, не стоит его усугублять, покупая себе что-то в самом дорогом магазине! Можно проехать по живописной дороге домой, позвонить старому приятелю, с которым вы давно не виделись, принять ванну или просто остановиться и полюбоваться чем-нибудь красивым!
Когда вы просыпаетесь в подавленном состоянии, желая, чтобы весь мир оставил вас в покое, несложно пребывать в таком настроении целый день и отправиться вечером спать, чувствуя себя еще хуже. Забота о себе означает работу над собой, убеждение собственного организма в том, что вы "в порядке". Ощущая стресс, вы будете говорить себе, что чувствуете себя ужасно и поступать в соответствии с этой установкой. Ведите себя и поступайте так, будто у вас все замечательно, и вы удивитесь, насколько быстро сами в это поверите! Вместо того, чтобы просыпаться как в замедленном кино, ускорьте темп.
Вам выбирать — танцевать ли под веселую музыку, послушать выпуск мрачных новостей или же прислушиваться к собственным невеселым мыслям о жизни. Важно понимать, что, хорошо относясь к самому себе, человек может изменить свою точку зрения, а следовательно и чувства.
ОТНОСИТЕСЬ К СЕБЕ ТАК, КАК ВЫ ХОТЕЛИ БЫ, ЧТОБЫ ДРУГИЕ ОТНОСИЛИСЬ К ВАМ!
эмоции
Во время стресса одной из самых распространенных реакций являются "уход в себя" и чувство одиночества. Мы часто скрываем свои чувства от других, становясь еще более одинокими, и происходит этого тогда, когда чувства необходимо наиболее активно выражать.
Здоровье тела может отражать здоровье ума, а физическое заболевание может быть спровоцировано нерешенными внутренними конфликтами. Если вы испытываете чувства паники, страха, угрозу или давление, необходимо дать выход своим чувствам. Подавленные чувства и загнанные глубоко внутрь эмоции негативно сказываются на вашем физическом и психическом здоровье. Как часто мы сидим с улыбкой на лице, когда внутри все кипит? Чтобы оставаться здоровым и полным энергии, необходимо поддерживать позитивные эмоции и не позволять негативным взять верх. Для того, чтобы достичь этого, чувства необходимо выражать.
ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИНЯТЬ И ПОЛЮБИТЬ СЕБЯ ТАКИМ, КАКОЙ ВЫ ЕСТЬ!
Приступайте к действию:
• развивая сеть поддержки (друзья, коллеги);
• устанавливая двустороннюю коммуникацию (особенно с начальником!);
• выражая эмоции — это нормально;
• признавая свои собственные чувства — дайте им выход, не отказывайтесь от них;
• разделяя свои чувства с тем, кому вы доверяете.
Прекрасным способом проявления эмоций является использование мощного природного инструмента — смеха. Один университет в Америке посвятил три года изучению феномена смеха. Единственная эволюционная функция смеха, которую они обнаружили, — это то, что смех снимает стресс! Находясь в состоянии стресса, можно потерять чувство юмора и способность смеяться.
Вы сидите за рабочим столом, вас поджимают сроки, вы чувствуете растущее давление. В такой ситуации можно настолько "закопаться" в проблемах, что вы не заметите, как сами превратитесь в проблему. Если вы научитесь думать перспективно, то сможете взглянуть на проблему извне, а не пытаться решить ее с запутанной середины.
Проблемы часто бывают серьезными. Однако, они не будут решены, если ходить по офису с серьезным выражением лица. Лучше повесьте над своим столом небольшую табличку со словами:
ОТНОСИТЕСЬ К СЕБЕ СНИСХОДИТЕЛЬНО, А К СВОЕЙ РАБОТЕ -СЕРЬЕЗНО!
Если вы чувствуете, что вам следовало бы родиться осьминогом и что в сутках недостаточно часов — вместо того, чтобы сидеть и говорить себе о том, как вам плохо, нужно просто встряхнуться. Когда вы говорите себе, что у вас стресс, тело вам верит и напрягается. Угнетенное состояние, таким образом, увеличивается, и тогда начинает болеть голова или мышцы, напоминая головному мозгу о стрессе. Разбейте этот замкнутый круг, научившись расслабляться. Когда вы смеетесь, тело расслабляется, мозг также получает передышку и вы становитесь способными взглянуть на проблемы с другой стороны.
Чтобы вызвать улыбку (имеется в виду не застывший оскал, делающий вас похожим на человека, который всю ночь проспал с вешалкой от пальто во рту), дающую вам возможность расслабиться, можно:
• Держать на рабочем столе несколько смешных картинок, которые вы всегда можете взять и посмотреть.
• Вспомнить момент, когда вы вдруг засмущались.
• Вспомнить анекдот, веселую историю, шутку (или человека).
• Отправиться в мини-отпуск (закрыть глаза на несколько секунд и пред ставить себя в том месте, где вы чувствуете покой).
• Помнить, что вы не являетесь центром вселенной, и что свет не сошелся
клином на вашей проблеме.
Ключ к выражению эмоций состоит в том, чтобы позволить выпустить наружу охватывающие вас чувства. Как гласит тибетская пословица:
"ДЕРЖИТЕ ВНУТРИ СЕБЯ ВСЕ, ЧТО ХОТИТЕ, - ЭТО НИКУДА НЕ ДЕНЕТСЯ, ЕСЛИ НЕ ВЫПУСКАТЬ".
