1.2Стратегическая и оперативная направленность информационных технологий в бизнесе.
7.2.1 Положительные и проблемные аспекты функционирования информационных систем в организациях.
Положительные аспекты функционирования ИС заключаются в том, что организация с помощью ИС повышает эффективность своей работы в целом, что в конечном счете отражается на финансовых показателях. При этом это новое состояние организации достигается за счет повышения эффективности ее управления. Однако, внерение информационных технологий затрагивает все уровни управления организации как сложной системы и требует настолько серьезных изменений в деятельности ее составных частей и связей между ними, что этот процесс часто сопровождается конфликтами внутри организации и не всегда приводит к желаемому результату. Причины этого и рассматриваются в данной лекции.
7.2.2 Принципы создания специализированного структурного подраздела по вопросам управления информационной системой организации.
Планирование информационной технологии
В 90-е годы высшее руководство компаний развитых стран стало все больше осознавать то огромное значение, которое информационная технология имеет для развития и выживания предприятия в условиях конкуренции. Поэтому руководители информационных систем и их коллеги из руководства компании неизменно включают в число важнейших вопросы планирования информационной системы и технологии и согласование хозяйственных целей. В связи с этим наблюдается две тенденции: от руководства информационных систем требуется полная информированность о делах компании и понимание ее потребностей и более активное участие хозяйственных руководителей в разработке плана информационной стратегии предприятия.
На рис. 7.1. представлена модель планирования, из которой четко видны взаимосвязи между разработкой плана хозяйственной деятельности и планом развития информационной технологии, когда между ними в результате процесса планирования достигнуто согласование. Технологическая стратегия совсем необязательно является результатов хозяйственных планов или реакцией на них. Этот процесс протекает непрерывно, и хозяйственная деятельность непрерывно “подпитывает” технологию, ощущает ее влияние и изменяется под ее воздействием.
Таким образом, в условиях быстрой смены и возрастающей сложности видов хозяйственной деятельности и технологий обязательным условием является непрерывное развитие и поддержание процесса планирования информационной стратегии (ПИС). Данный процесс должен обеспечивать:
Более качественную связь - связь между членами высшего руководства, различными организациями и организациями, специализирующимися на информационных системах, осуществляемая с целью разработки хозяйственной и технологической стратегий, представля- ет прекрасную возможность для обеспечения полной завершенности технологической стратегии и учета со стороны компании всех возможностей, связанных с технологией, и угроз со стороны конкурентов.
Рис. 7.1. Модель планирования информационной стратегии
Стратегические потребности в хозяйственной информации - системы разрабатываемые для удовлетворения стратегических потребностей компаний, будут более компактными, со своими приоритетами и станут обслуживать различные функциональные службы, переступая через традиционные границы.
Объективный метод распределения ресурсов - стратегические информационные потребности компаний и техническая инфраструктура, необходимая для удовлетворения этих нужд, служат основой для распределения дефицитных ресурсов информационных систем.
Эффективную техническую инфраструктур, служащая неким архитектурным каркасом, в который должны плотно встраиваться элементы различных систем для того, чтобы отдельно проектируемые и разрабатываемые элементы эффективно функционировали в рамках единой системы.
Эффективную координацию технологий, которая необходима для внедрения и координации множества технологий, поддерживающих функционирование таких информационных систем, как система связи, вычислительные системы конечного пользователя, прикладные системы, системы регулирования документооборота, компьютеры и сети.
Производительность персонала - эффективное использование высокопроизводительного оборудования, разработка соответствующих учебных программ, необходимых для повышения квалификации кадров как в ближайшем будущем, так и с прицелом на перспективу, обеспечивают повышение производительности труда и создают положительные стимулы для каждого отдельного работника.
Отдачу - могут появиться возможности для быстрой реализации систем, подсистем или несвязанных элементов систем с короткими сроками окупаемости, которые удовлетворяют потребности предприятия и решают ближайшие задачи.
Механизмы контроля - ход выполнения плана и хозяйственной стратегии нуждается в контроле с тем, чтобы своевременно вносить изменения и коррективы, если того требуют внутренние или внешние обстоятельства.
В настоящее время в организационной структуре большинства фирм имеется то или иное подразделение, отвечающее за планирование развития информационных систем. В связи с тем, что задачей ПИС является определение приоритетов создания и обслуживания таких систем, в плане сводятся, в основном, вопросы стратегических направлений деятельности предприятия, которые
предусматривают участие высших хозяйственных руководителей;
направлены на использование информационной технологии как стратегического оружия;
направлены на удовлетворение стратегических потребностей в информации;
включают разработку планов использования новых технологий;
предусматривают разработку необходимой инфраструктуры для использования технологий;
определяют потребности в специалистах и необходимых учебных курсах;
обеспечивают руководителей данными о результатах хозяйственной деятельности и другой информацией;
представляют собой непрерывный контролируемый процесс.
Выделяются два последовательных этапа внедрения процесса ПИС в организации. Первый заключается в создании первоначального плана и процесса его реализации. Если компания приступает к этому впервые, то рекомендуется пригласить консультанта, который поможет избежать дорогостоящих ошибок, принесет с собой практический опыт других предприятий, поставит перед руководством компании объективные вопросы, на которые придется искать ответы, и ускорит разработку плана . На втором этапе осуществляются мероприятия по непрерывному контролю, внесению изменений и совершенствованию ПИС в зависимости от внутренних и внешних факторов. Этот этап планируется и реализуется как часть процесса начальной разработки.
Применительно к разработке плана информационной стратегии имеется ряд прекрасно зарекомендовавших себя процессов и методологий. Методология оказывает неоценимую помощь в создании ПИС; она облегчает разработку проекта, указывает направление деятельности и сокращает длительность процесса. Для разработки плана некоторые компании используют принципы методологии разработки жизненного цикла своих существующих систем. Кроме того, для ускорения реализации проекта можно воспользоваться таким средством, как автоматизированное проектирование систем.