2. Система управления (менеджмента) качества впервые была научно обоснована в трудах:

- Г. Форда;

- Ф. Тейлора;

- А. Файоля;

- Э. Деминга;

- К. Маркса.

3. Показатель качества товара (услуги) это:

- количественная характеристика одного или нескольких свойств товара (услуги), определяющих его (ее) качество;

- численная оценка уровня качества товара (услуги);

- вербальная оценка уровня качества товара (услуги);

- надежность, безопасность и доступность товара (услуги);

- объективная особенность товара (услуги), которая проявляется при его (ее) оказании и потреблении.

4. TQM это:

- постоянное улучшение качества;

- концепция всеобщего (тотального) управления (менеджмента) качества;

- ответственность руководства за обеспечения качества продукции;

- совокупность современных представлений о качестве продукции;

- объективная особенность товара (услуги), которая проявляется при его (ее) оказании и потреблении.

5. В соответствии с современными представлениями субъектом управления качеством является:

- руководство предприятия;

- система управления (менеджмента) качества;

- потребитель товара (услуги);

- производитель товара (услуги);

- государство.

6. В соответствии с современными представлениями объектом управления в системе менеджмента качества является:

- руководство предприятия;

- качество товара (услуги);

- потребитель товара (услуги);

- производитель товара (услуги);

- государство.

7. В соответствии с современными представлениями органом управления качеством на предприятии является:

- руководство предприятия;

- система управления (менеджмента) качества;

- потребитель товара (услуги);

- производитель товара (услуги);

- государство.

8. Существуют следующие методы управления качеством:

- рыночный;

- директивный;

- смешанный;

- все перечисленные выше;

- все перечисленные выше и нормативный метод.

9. В условиях современной рыночной экономики чаще всего используется следующий метод управления качеством:

- рыночный;

- директивный;

- смешанный;

- административный;

- нормативный.

10. В условиях современной рыночной экономики следующий метод управления качеством является самым лучшим для любой отрасли:

- рыночный;

- директивный;

- смешанный;

- нормативный;

- ни один метод не является универсальным, все зависит от особенностей отрасли и товара.

11. Система качества предприятия это:

- совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая достижение требуемого уровня качества;

- методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству;

- документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции;

- непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, с целью установления того, что заданные требования к его качеству выполняются;

- это количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), определяющих ее (его) качество.