Вопрос № 8

В микросреде действуют внешние силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее деловым возможностям: поставщики, клиенты, посредники, потребители, конкуренты и общественность. Основной целью любой фирмы является получение максимально возможной прибыли. Маркетинг должен обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков и обеспечить благоприятную микросреду фирмы, так как успех во многом зависит и от посредников, и от конкурентов, и от различных контактных аудиторий. Чтобы представление о внутренней среде было четким, необходимо дать понятия ее составляющим.

Поставщики – это фирмы и отдельные лица, поставляющие компании материальные ресурсы, необходимые для осуществления ее деятельности.

Деятельность фирмы напрямую зависит от отношений с поставщиками.Посредники – это организации, помогающие компании в продвижении, сбыте, распространении ее товаров на рынке. Гораздо выгоднее и разумнее пользоваться посредником с развитой сетью торговли, чем создавать такую сеть для своей фирмы. Найти хорошего, добросовестного, честного посредника сложно, так как на хорошо организованном рынке посредник – это некая сила, которая диктует свои условия.

Фирмы-специалисты– это такие организации, которые помогают фирме в движении товара от места их непосредственного производства до места назначения. Это железные дороги, водный, сухопутный и авиатранспорт.

Склады – это место, выбранное фирмой, для накопления и сохранности своего товара на пути их движения к очередному месту назначения.

Кредитно-финансовые учреждения – это банки, кредитные, страховые компании, помогающие фирме по финансовым и страховым вопросам.

Клиенты – это лица или организации, имеющие с фирмой деловые взаимоотношения.

Общественность – это публика за пределами самой фирмы. К мнению публики необходимо прислушиваться и реагировать на претензии потребителей.

Внутренние контактные аудитории – это весь персонал компании.

SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, сп особствующих её достижению или осложняющих его.

Вопрос № 10

Вопрос № 11

Способ организации маркетинговых исследований:

Критерий оценки	Специализированные исследовательские фирмы	Собственный исследовательский отдел
Стоимость	Дорого	Дешево
Опыт проведения	Богатый опыт, высокая квалификация	Ограниченный опыт, специалисты широкого профиля
Знание особенностей продукта	Ограничено	Обширные
Объективность	Высокая	Предвзятое отношение
Техническое обеспечение	Специальное оборудование	Универсальное оборудование
Конфиденциальность	Утечка информации	Высокая

Планирование программы исследования:

планирование выборки: 1) выделение объектов генеральной совокупности; 2) определение метода выборки; 3) определение объема выборки.

¨планирование концепции и разработка рабочих документов.

Генеральная совокупность – совокупность потребителей или субъектов, являющихся объектами исследования.

Выборка – это часть потребителей, которые будут представлять интересы и вкусы всех потребителей генеральной совокупности.

Метод сплошного обследования заключается в опросе всей генеральной совокупности.

Метод выборочного обследования проводится с доверительной вероятностью.

Процедура составления выборки – метод, на основании которого отбираются респонденты, выделяются случайные и неслучайные виды процедур составления выборки.

Случайные выборки: произвольная (бессистемно), типовая, квотированная (количество участников пропорционально генеральной совокупности по определенным признакам), простая (случайные числа), систематическая (через равные интервалы), стратифицированная (в сегментах случайным отбором формируется своя выборка), кластерная (идентичные группы, которые обследуются полностью).

Орудия исследования: рабочие документы (анкета) маркетинг механические устройства (гальванометр, тахистоскоп). Определение расходов на маркетинговые исследования: Постоянные: аренда помещений, АХР, представительские расходы. Связанные с выполнением работы: з/п специалистов, з/п интервьюеров, з/п кодировщиков, начисления на з/п, расходы на тиражирование рабочих документов, оплата дополнительной информации, амортизация оборудования.

Методы оценки: опытно-статистический метод, нормативно-аналоговый, экспертный, директивный, расчетно-аналитический.