- •1)Объясните, почему проблема качества является фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, и экологической безопасности
- •2)Какую роль сыграли стандарты исо 9000 в возникновении менеджмента качества
- •3) Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя
- •4)Почему качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности предприятия
- •5)Какое значение имеет повышение качества
- •6)Какова роль конкурсов в повышении качества
- •8)Дайте характеристику 5 звезд качества
- •2. Вторая звезда
- •3. Третья звезда
- •4. Четвертая звезда
- •5. Пятая звезда
- •9)Перечислите основные статистические методы контроля качества
- •10)Для каких целей используются контрольные карты шухарта
- •]Цели и задачи
- •11)Для каких целей применяются диаграммы причин и результатов (схема исикава)
- •Общие правила построения диаграммы Парето
- •17) Каковы цели политики в области качества
- •22) Расскажите о стандартах статистического приемочного контроля
- •24)Для чего принимаются планы непрерывного выборочного контроля
- •25)Какую роль играют контрольные карты в системе методов управления качеством
- •26) Какова роль стандартизации в управлении качеством
- •27) Какие стандарты включены в государственную систему стандартизации рф
- •28) Что такое сертификация
- •Объекты сертификации
- •29) Каковы взаимотнощения субъектов сертификации
- •30)Что такое сертификация соответствия
- •Виды сертификатов соответствия
- •Добровольная сертификация
- •31) Что такое система сертификации
- •32) Что такое знак соответствия для сетрификации. Определение стандарта
- •33) Кто является объектом аккредитации
- •34) Декларация соотвествия
- •36) Что такое обязательная сетрификация
- •Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации
3) Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя
Качество – это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой».
В 1986 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности. Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
В 1994 г. терминология была уточнена. Стандартизировано следующее определение качества: качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям.
Таким образом, мы видим, что в литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики. Так, в командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя, в то время как в рыночной экономике рассматривается с позиции потребителя.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом как целым, охватывая его полностью. Качество продукции имеет внутренние и внешние компоненты. внутренние компоненты качества – это характеристики, внутренне присущие выпускаемому изделию: срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн. внешние компоненты – соответствие изделия потребностям покупателя, конкурентоспособность.
Голландскими учеными Дж. Ван Этингером и Дж. Сит-тигом была разработана специальная область науки – ква-лиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Сит-тига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая, и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.
4)Почему качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности предприятия
Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции – характерная тенденция работы ведущих фирм мира.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:
технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения; эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.); техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).
Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.