1. При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характерно:

   1. акцентирование на конечном результате

2. При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характерно:

   1. закрытое и настороженное поведение

   2. безынициативность

3. При проведении деловых переговоров, представителям российской делегации характерно:

   1. высокое чувство коллективизма и самопожертвования

4. При проведении деловых переговоров представителями еврейской делегации, характерно:

   1. настойчивость

   2. хитрость

5. При проведении деловых переговоров представителями еврейской делегации, характерным является:

   1. гибкость

6. Во время проведения переговоров, представителям корейской делегации характерна:

   1. ориентация на долгосрочные цели

   2. ясность и четкость высказываний

7. Во время переговоров, представителям корейской делегации, характерно:

   1. начинать переговоры с обсуждения второстепенных вопросов

8. В Китае, при обращении к человеку, необходимо:

   1. ставить вначале его фамилию, потом имя

9. Количество поклонов в Японии к уважаемому лицу, может насчитывать:

   1. 90

10. При проведении переговоров, японской делегации характерно:

    1. обсуждение проблем в неофициальной обстановке

    2. подписание контракта всеми специалистами, которые брали участие в работе над данным проектом

11. Во время деловой встречи с представителями, каких национальностей, не следует бояться пауз во время беседы? 

    1. с японцами

12. Во время деловых встреч, представителям каких национальностей не присуща однозначность ответа ("Да" или "Нет")?

    1. арабам

13. При проведении переговоров, для японской делегации характерно:

    1. сдержанное поведение

    2. начинать переговоры с тем, не касающихся предмета встречи

14. У представителей какой национальности, наиболее ярко выражено стремление к коллективизму?

    1. у японской

15. Для представителей арабской делегации, при ведении переговоров характерно:

    1. последовательное обсуждение

16. Делегации каких национальностей проводят переговоры на достаточно близких расстояниях с собеседником?

    1. японцы

17. Деловым женщинам на переговоры с представителями какой национальности не рекомендуется одевать украшения?

    1. с англичанами

18. У французской делегации принято назначать преговоры на:

    1. 11.00.

19. При налаживании деловых связей, французы первостепенное значение отдают:

    1. старым проверенным связям

    2. личным, родственным связям и знакомствам

    3. уровню образования партнеров

20. С представителями бизнес-элиты какой национальности, необходимо уметь поддерживать разговор на темы философии и истории культуры?

    1. с французами

21. Представители американской делегации на переговорах обычно:

    1. сохраняют большую дистанцию во время беседы

22. Для представителей американской делегации на переговорах характерно:

    1. обычно задают много вопросов, но только по проблемам переговоров

23. При проведении переговоров представителям немецкой делегации характерно:

    1. последовательно обсуждать все вопросы

    2. четко, кратко высказываться

24. Какие национальности отличаются особой пунктуальностью?

    1. американцы

    2. немцы

25. При проведении переговоров, представители делегации какой национальности, достаточно энергичны и "легки" в подписании контрактов, а после отношения с ними могут стать проблематичными?

    1. итальянцы

26. При проведении переговоров итальянцам характерно:

    1. предпочитают встречи в неформальной обстановке

    2. "легки на подъем"

    3. энергичные и активные на переговорах

    4. после подписания документов, отношения с ними могут осложниться

27. Представителям испанской делегации на переговорах характерно:

    1. громкий голос

    2. неудачное время переговоров - полден

    3. близкие расстояния между собеседниками

28. Какие национальности особенно отличаются непунктуальностью?

    1. испанцы

29. На переговорах представители английских делегаций обычно:

    1. разговаривают негромко и расстояние между ними не превышает 50 см.

30. При проведении переговоров, представителям английской делегации, характерно:

    1. принимать решение по проблемам переговоров медленно

    2. предпочтение получения прибыли в краткосрочной перспективе, нежели в долгосрочной

    3. делиться профессиональными успехами

    4. проведение переговоров в неформальной обстановке

31. Традиционно, и англичане и испанцы, предпочитают начинать переговоры с обсуждения:

    1. погоды

    2. спорта

    3. домашних животных

32. Представители какой национальности, очень бережливы в отношении денег, слов и эмоций?

    1. англичане

33. Для того, чтобы построить хорошие доверительные отношения с собеседником, необходимо смотреть ему в глаза:

    1. 60-70% времени общения

34. О негативном настрое собеседника свидетельствует:

    1. увеличение зрачков

    2. уменьшение зрачков

35. Уменшение зрачков собеседника свидетельствует о:

    1. озлобленности

36. Увеличение зрачков собеседника свидетельствует о:

    1. хорошем расположении духа

37. Формальное общение двух и большего количества людей, как правило происходит на расстоянии: 

    1. свыше 1,2 метра

    2. до 4 метров

38. При разговоре начальника и подчиненного зачастую сохраняется дистанция:

    1. До 4 метров

    2. свыше 1,2 метра

39. Личная дистанция при общении - это расстояние:

    1. 50-120 см, сохраняется для партнерских отношений людей равного социального статуса

40. Расстояние между собеседниками до 4 метров, может быть:

    1. интимной дистанцией

    2. личной дистанцией

    3. формальной дистанцией

41. Наибольший процент информации воспринимается через:

    1. графические коммуникации

42. К кинетическим компонентам речи относятся:

    1. мимика

43. К кинетическим компонентам коммуникаций относятся:

    1. жесты

    2. позы

44. К графическим коммуникациям относятся:

    1. графики

    2. письменная передача текста

45. Фонационные коммуникации включают в себя:

    1. паузы в речи

    2. чистоту голоса

    3. скорость голоса

46. Фонационные коммуникации включают в себя:

    1. тембр голоса

    2. интонацию

    3. громкость голоса

47. К невербальным средствам общения относятся:

    1. фонационные

    2. кинетические

    3. графические

48. В организации выделяют невербальные коммуникации и относятся к ним:

    1. жесты, мимика

49. 2/3 времени управленец тратит на коммуникации:

    1. управляющий-управляемый

50. Какие коммуникации являются самыми быстрыми по передаче?

    1. неформальные

51. Горизонтальными называются коммуникации:

    1. между различными отделами

52. Коммуникации между уровнями в организации - это:

    1. межуровневые коммуникации

    2. горизонтальные коммуникации

    3. восходящие коммуникации

    4. нисходящие коммуникации

53. К средствам коммуникаций, с помощью которых организация общается со своими потенциальными потребителями, относятся:

    1. внешние коммуникации

54. Руководитель тратит на коммуникации:

    1. от 50% до 90% времени

55. Слово "коммуникации" в переводе с латинского языка буквально означает:

    1. "с людьми"

56. К этапам коммуникационного процесса относятся:

    1. выбор канала

    2. зарождение идей

    3. отправитель

    4. передача

    5. обратная связь

57. Коммуникации - это:

    1. передача информации

58. Чем информация в первую очередь отличается от данных?

    1. своевременностью

ТЕСТЫ

ПО КУРСУ "ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА"

Тема 11. Подготовка и проведение деловых бесед в организации

1. Основу управленческой деятельности составляет прежде всего:

1. умения работать с людьми

2. К видам деловых бесед относятся:

1. беседа по найму

2. беседа при увольнении

3. переговоры

4. критика за упущения

3. К видам деловых бесед относятся:

1. совещания

2. переговоры

3. отчет о проделанной работе

4. получения задания

4. Сформулировать цель деловой беседы:

1. должен инициатор беседы

2. все участники беседы

5. Составление плана беседы является:

1. II правилом подготовки и проведения деловой беседы

6. При проведении делового разговора, рекомендуется выбрать время:

1. достаточное для разговора

2. удобное для инициатора

3. удобное для собеседника

7. Открытые вопросы незаменимы, когда целью делового общения является:

1. получить информацию

8. Закрытые вопросы эффективны для достижения следующих целей делового разговора:

1. убеждение

2. преодоление сопротивления

3. получение согласия

9. В общении, в том числе и в деловом, психологическое преимущество имеет тот, кто:

1. задает вопросы

2. больше слушает

10. Если подчиненный допустил ошибку, то руководителю рекомендуется предпринимать действия в следующей последовательности:

1. выслушать объяснения - похвалить - критиковать

11. Отсутствие зрительного контакта при общении:

1. увеличивает способность к запоминанию

12. Совещание, на котором каждый участник кратко докладывет о положении дел начальнику, называется:

1. дискуссионным

13. Автократическое совещание, это совещание на котором:

1. Руководитель поочередно задает вопросы участникам и выслушивает их ответы

14. Диктаторское совещание, это совещание на котором:

1. Руководитель знакомит участников совещания с позицией или распоряжением вышестоящего руководства

15. Оптимальное количество участников совещания:

1. 9-12 человек

16. "Фасилитатор" на совещании необходим, так как это человек который:

1. Умеет профессионально руководить дискуссией

17. В начале совещания лучше уделить время:

1. текущим делам

2. срочным, но коротким вопросам

18. В конце совещания лучше уделить внимание:

1. объявлениям

2. текущим вопросам

19. В повестке дня совещания напротив каждого пункта должна быть сформулирована:

1. задача

20. В ходе совещания, в рамках каждого пункта, необходимо соблюдать следующую последовательность:

1. выступления - вопросы - информационные дополнения - мнения

21. Принятия решений на совещании облегчается, за счет ведения на доске следующих положений:

1. лист идей - лист проблем - лист решений

20