Системи»

1. Логістичний сервіс може бути безпосередньо реалізований у сфері:

1. закупівель;

2. виробництва;

3. розподілу;

4. споживання;

2. Об'єктами логістичного сервісу є:

1. послуги;

2. генератори матеріального потоку;

3. споживачі матеріального потоку;

4. генератори і споживачі матеріального потоку;

3. Предметом логістичного сервісу є:

1. послуги;

2. генератори матеріального потоку;

3. споживачі матеріального потоку;

4. генератори і споживачі матеріального потоку;

4. Першим етапом формування підсистеми логістичного сер­вісу є:

1. визначення найбільш значущих для покупців послуг;

2. встановлення зворотного зв'язку з покупцями для забезпечення відпо­від­ності послуг потребам покупців;

3. сегментація споживчого ринку;

4. визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

5. Який рівень сервісу є граничним з погляду економічної ефек­тив­ності?

1. 60%;

2. 70%;

3. 80%;

4. 90%;

6. Ефективність логістичної системи - це:

1. доставка товарів «точно у термін»;

2. якість роботи логістичної системи;

3. мінімальний рівень логістичних витрат;

4. якість функціонування логістичної системи за умови заданого рівня логістичних витрат;

7. Під час оцінювання ефективності логістичної системи застосо­ву­є­ть­­ся:

1. концепція загальних витрат;

2. системний підхід;

3. багатокритеріальний підхід;

4. усі відповіді правильні;

8. Кращі результати, яких взагалі можна досягнути - це:

1. абсолютні стандарти;

2. цільові стандарти;

3. минулі стандарти;

4. стандарти конкурентів;

9. Досконале замовлення — це організація роботи, яка відповідає таким нормативам (визначити зайве):

1. повна доставка всіх виробів за всіма замовленими товар­ними позиціями;

2. доставка в необхідний споживачам строк із допустимим відхиленням один день;

3. мінімальні адміністративні витрати;

4. повне й акуратне ведення документації щодо замовлення;

10. Послуга в узагальненому розумінні — це:

1. будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

2. робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

3. процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

4. усі відповіді правильні;

11. SRL — це:

1. процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом;

2. робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

3. будь-яка дія, що приносить користь споживачу;

4. правильної відповіді немає;

12. Об'єктами логістичного сервісу є:

1. конкретні споживачі матеріальних потоків;

2. певний комплекс (набір) відповідних послуг;

3. будь-які дії, що приносять користь споживачу;

4. робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

13. Предметом логістичного сервісу є:

1. певний комплекс (набір) відповідних послуг;

2. конкретні споживачі матеріальних потоків;

3. будь-які дії, що приносять користь споживачу;

4. робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб;

14. За часом здійснення сервіс буває:

1. післяпродажного характеру;

2. жорсткий;

3. м'який;

4. непрямий;

15. За часом здійснення сервіс буває:

1. передпродажного характеру;

2. жорсткий;

3. м'який;

4. прямий;

16. За відношенням до споживача сервіс буває:

1. прямий, непрямий;

2. жорсткий, м'який;

3. післяпродажного, передпродажного характеру;

4. правильної відповіді немає;

17. За змістом робіт сервіс буває:

1. прямий, непрямий;

2. жорсткий, м'який;

3. післяпродажного, передпродажного характеру;

4. правильної відповіді немає.