4) Все ответы верны
№30. Выпадение из социальных связей, разрыв с ближайшим окружением называется:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) отчужденностью
[+]1) одиночеством
2) аутизмом
3) шизоидностью
4) обидчивостью
№31. Стремление любой ценой быть в центре внимания характерно для
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) истероидов
1) эпилептоидов
2) всех акцентуированных личностей
[+]3) лидеров
4) социометрических звезд.
№32. Выберите правильное определение корпоративной культуры:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) …- это набор личностных качеств, способствующих жизни в коллективе
[+]1) … - это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии
2) … - это культура корпорации по отношению к делам других корпораций.
№33. Дополните определение необходимыми ключевыми словами: Корпоративный дух - проявление в самосознании представителя данного профессионального сообщества идентичности с профессиональной группой; усвоенный и личностно принимаемый образ ……….в системе отношений данной профессиональной группы (корпорации) как внутри сообщества, так и в окружающей общественной среде
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) действий, поведения, общения
1) мироздания
2) мысли, поведения
№34. Выберите правильное соотношение профессиональной нравственности и профессиональной морали:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) профессиональная нравственность - это реализация профессиональной морали
1) профессиональная нравственность совпадает с профессиональной моралью
2) таких понятий вообще нет в корпоративной культуре.
№35. Выберите компоненты, определяющие профессиональную этику:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) дифференциация условий труда
1) своеобразие данной сферы трудовой деятельности
2) система универсальных и одновременно специфических нравственных требований и норм
[+]3) все вышеперечисленное
№36. Укажите реально НЕ существующий вид профессиональной этики:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) предпринимательская
1) педагогическая
2) врачебная
3) инженерная
[+]4) нравственная
№37. Укажите основные компоненты профессиональной этики:
(2.Особенности вербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) комплексы задач; набор методов решения задач
1) комплексы задач; набор методов решения задач; технологический инструментарий
2) технологический инструментарий; стандарты профессионального поведения
[+]3) комплексы задач; набор методов решения задач; технологический инструментарий; стандарты профессионального поведения.
№38. Организационные функции корпоративной культуры состоят в следующем (Уберите лишнее):
(2.Особенности вербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) организация поведения сотрудников коллектива в процессе труда
1) создание общественно полезного продукта
2) формирование положительного отношения к моральной установке профессионала
3) определение алгоритмов для постановки задач
[+]4) вмешательство в личную жизнь коллектива.
№39. Прикладные функции профессиональной этики состоят в:
(2.Особенности вербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) определении технологических правил; обосновании стандартов поведения
1) обосновании механизмов моральной регуляции; формировании профессионального сознания конкретных групп в трудовом коллективе
2) создании здоровой нравственно - психологической атмосферы в трудовом коллективе
[+]3) все вышеперечисленное
№40. Ориентационные функции профессиональной этики состоят в следующем (Уберите лишнее):
(2.Особенности вербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) формировании индивидуального нравственного сознания представителя профессии
1) утверждении собственной профессиональной значимости и жизненной позиции в сфере профессиональной деятельности
[+]2) в осознании собственной неповторимости
№41. Выберите правильное определение этикета:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) этикет - совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений
1) этикет - умение красиво одеваться, правильно вести себя за столом
2) этикет - внутренние нравственные качества, определяющие поведение человека.
№42. Укажите две функции этикета:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) приобщение человека к определенной социальной группе
[+]1) формирование дисциплинированности и пунктуальности
2) воспитание волевых и личностных качеств
№43. Укажите механизмы действия этикета:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) обычай - установленный порядок поведения в определенной социальной среде
1) традиция - канон устойчивых форм поведения и общения
2) манера - внешняя форма поведения и общения. Свод правил как обхождение с представителями различных сословий и должностными лицами
[+]3) все вышеперечисленное.
№44. Соблюдение или несоблюдение этикета влияет:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) на профессиональную честь и профессиональное достоинство
[+]1) на профессионально-нравственные убеждения и взгляды
[+]2) на стандарты профессионального поведения
3) ни на что не влияет.
№45. Выделите 4 типа этикетных ситуаций:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) повседневный этикет
[+]1) окказиональный этикет
[+]2) праздничный и церемониальный этикет
[+]3) служебный этикет
4) рекламный этикет.
№46. Что значит окказиональный этикет:
(3.Особенности невербальной коммуникации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) этикет межнационального общения
[+]1) этикет поведения в ситуации индивидуального, единичного характера
2) этикет, присущий судебной ситуации
3) повседневный этикет
№47. В чем состоит содержательная сущность этики деловых отношений:
(4.Деловые переговоры)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) уважение чести и достоинства коллег, клиентов, партнеров
1) понимание мотивов и интересов окружающих
2) реализация общечеловеческих норм в специальной форме
[+]3) все вышеперечисленное
№48. В чем заключаются этико-психологические проблемы деловых отношений: (Уберите лишнее)
(4.Деловые переговоры)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) в неконкурентноспособности компании
1) в единстве личных и общественных интересов
2) в выборе между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом
3) в соотношении материальных интересов и духовных ценностей при принятии решений.
№49. Причинами межличностных конфликтов в деловых отношениях являются: (Выделите 3 параметра из 4-х предложенных).
(4.Деловые переговоры)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) неадекватность отображения одного человека другим;
[+]1) неадекватность самооценки
[+]2) искажение информации
3) финансовая несостоятельность компании.
№50. Выделите 3 вида безопасности профессиональной деятельности:
(4.Деловые переговоры)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) правовая
1) медикаментозная
[+]2) социальная
[+]3) психологическая
№51. Универсальным принципом международного бизнеса НЕ считается:
(4.Деловые переговоры)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) стремление к максимально скорой прибыли
1) ответственность бизнеса за благо ключевого партнера и справедливость в социальном взаимодействии
2) доверительность как сочетание буквы закона с доверием
3) взаимное уважение, поддержка многосторонних деловых отношений
4) закономерность как уважение правовых норм.
№52. Каковы 3 принципа этики деловых отношений организации внутри самого коллектива:
(4.Деловые переговоры)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) прибыль важна, но честь дороже
[+]1) насилие - не средство достижения деловых целей
[+]2) уважение в деловых отношениях через самоуважение
3) двойной стандарт всегда выгоден
№53. Укажите 3 вида трудовых отношений:
(5.Функции и принципы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) сотрудничество
[+]1) соперничество
[+]2) эксплуатация
3) соседство
№54. Табуизированный характер этических правил деятельности трудового коллектива подразумевает 3 составляющих. Назовите их:
(5.Функции и принципы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) запрет на дискриминацию по национальным, религиозным, возрастным, половым и сексуальным признакам
[+]1) вето на искаженную информацию и ложные заявления
2) положительную оценку шпионажа, использования частной информации конкурирующей организации
[+]3) отказ от использования силы и влияния своей организации в ущерб другой, а также потребителям.
№55. Структура норм и правил этики организации НЕ включает в себя:
(5.Функции и принципы делового общения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) следование авторитарному стилю управления
1) социальную ответственность
2) честь и достоинство коллектива и принципы справедливости
3) отношения между сотрудниками и их нравственную культуру
№56. Основные задачи морального кодекса организации заключаются: (выделите 3 параметра из 4-х)
(5.Функции и принципы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
0) в неудовлетворении запросов потребителей
[+]1) в соблюдении сотрудниками как законов, так и правил делового этикета
[+]2) в достижении высокого уровня использования служебных обязанностей
[+]3) в устранении нарушений трудового законодательства
№57. Что является главной составляющей этической деятельности организации:
(5.Функции и принципы делового общения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) социальная ответственность
1) бесконфликтность внутри коллектива
2) конкурентноспособность
№58. Система регуляции отношений в коллективе НЕ включает в себя:
(6.Формы делового общения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) трудовое законодательство
1) распоряжения, моральные нормы, традиции
[+]2) профессиональные интересы
№59. Какие бывают стили руководства? Выделите 3 из ниже перечисленных.
(6.Формы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) демократический
[+]1) авторитарный
[+]2) либеральный
3) гражданский
№60. Какие 2 направления существуют в регулировании межличностных отношений:
(6.Формы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) создание формализованной организационной структуры
[+]1) опора на неформальные структуры с помощью этических норм
2) строгий контроль за выполнением профессиональных обязанностей.
№61. Выделяют три эффективных способа регулирования межличностных отношений:
(6.Формы делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
0) разрешение конфликтов путем силового вмешательства руководства
[+]1) обучение персонала технологиям положительного взаимодействия
[+]2) использование передового стиля руководства
[+]3) своевременное разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций
№62. Выберите правильное определение коллектива:
(6.Формы делового общения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) коллектив - сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей, отличающихся многообразием интересов, мотивов, потребностей, психологического своеобразия
1) коллектив - это группа людей, объединенных личными и профессиональными интересами
2) коллектив - это группа независимых профессионалов
№63. Перечислите виды делового протокола. Выделите 3 из ниже перечисленных:
(7.Атрибуты делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) контакты с партнерами для организации сотрудничества, переговоры
[+]1) деловая информация и работа с входящими и исходящими документами
[+]2) телефонные переговоры, телекс, телефакс
3) бухгалтерские документы.
№64. Выделите две функции делового протокола:
(7.Атрибуты делового общения)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) поддержание нормальных деловых отношений на макро- и микроуровне
[+]1) устранение вероятных деловых конфликтов; обеспечение взаимопонимания и достижение желаемых результатов в беседе, переговорном процессе, дистанционном общении
2) сбор информации о конкурирующей фирме
№65. Что такое деловой протокол:
(7.Атрибуты делового общения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) свод правил и этикетных требований, регулирующих различные деловые церемонии и организационные процессы деловых отношений
1) система условных, но обязательных в исполнении общепринятых норм бизнес-этикета
[+]2) свод правил и этикетных требований, регулирующих различные деловые церемонии и организационные процессы деловых отношений; система условных, но обязательных в исполнении общепринятых норм бизнес-этикета
№66. Этапы переговоров НЕ включают:
(8.Деловая беседа)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) сбор необходимой информации
1) рассмотрение различных вариантов ведения переговоров
2) выявление различий в подходах к решаемой проблеме
[+]3) фуршет
№67. Выделите 3 пункта из ниже перечисленных: Учет национального фактора во время переговоров - это значит:
(8.Деловая беседа)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) уважение традиций, праздников и символов страны
1) сравнивать чужую страну со своей, требовать, чтобы было как у вас
[+]2) не критиковать ничего, что связано с данной страной
[+]3) точность, пунктуальность во всем
№68. Что относится к стадиям переговоров:
(8.Деловая беседа)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) подготовка переговоров
1) процесс переговоров
2) достижение согласия
3) подписание протокола
[+]4) все вышеперечисленное
№69. Каковы три функции деловой переписки и служебного телефона:
(9.Деловая риторика)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) коммуникативная
[+]1) оценочная
[+]2) представительская
3) эмоциональная.
№70. Отметьте два жанра, относящихся к деловой переписке:
(9.Деловая риторика)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) письмо-уведомление
[+]1) резюме
2) рецензия
№71. Дистанционное общение в менеджменте включает в себя:
(9.Деловая риторика)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) телефонные переговоры, телекс и телефакс
1) личные письма
2) проведение переговоров
№72. Выделите 2 параметра из трех ниже перечисленных: Чем отличается автобиография от резюме:
(9.Деловая риторика)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
0) ничем
[+]1) в резюме соблюдается обратная хронология
[+]2) в автобиографии ограничены возможности самомаркетинга на рынке труда
№73. Выберите временной интервал, являющийся корректным для телефонных деловых звонков:
(9.Деловая риторика)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) 09.00 - 15.00
[+]1) 09.00 - 17.00
2) 08.00 - 18.00
№74. Какие 2 закона необходимо соблюдать для эффективного общения:
(9.Деловая риторика)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) закон зеркального развития общения
[+]1) закон гармонизирующего диалога
2) закон: кто громче - тот прав
№75. Какие 2 принципа общения способствуют общению:
(9.Деловая риторика)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) принцип терпимости к собеседнику
[+]1) принцип благоприятной самоподачи
2) принцип максимизации негативной информации
№76. Что НЕ может являться невербальным сигналом:
(10.Формулы логического убеждения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) взгляд и мимика, жесты и позы; осанка и посадка
1) походка и движение
[+]2) картавость
3) манипуляция предметами
№77. Что такое конгруэнтность:
(10.Формулы логического убеждения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) соответствие вербальных и невербальных форм общения
1) отсутствие невербальных средств общения
2) умение читать по губам
№78. Какие силуэты, создаваемые одеждой, способствуют деловой сфере:
(10.Формулы логического убеждения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) прямоугольник
1) овал
2) шар
№79. Дайте интерпретацию таких сигналов физического движения, как сдвигание в сторону бумаг, барабанивание пальцами, частые взгляды на часы:
(10.Формулы логического убеждения)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) волнение, ожидание
1) скука
2) эмоциональное напряжение
№80. Что такое приемы:
(11.Построение аргументации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) приемы - неформальные ритуализированные контакты в целях углубления и расширения деловых или получения нужной информации в неофициальной обстановке
1) приемы - форма официальных бесед с партнерами или клиентами в непринужденной обстановке в целях упрочения взаимоотношений или более близкого знакомства
2) приемы - служебные совещания
№81. Приемы подразделяются:
(11.Построение аргументации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) дневные и вечерние
[+]1) дневные и вечерние как с рассадкой за столом, так и без нее
2) вечерние
№82. Что включает понятие имидж фирмы:
(11.Построение аргументации)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) внешний облик, образ воздействия фирмы, создаваемые с помощью интерьера, убранства офиса, а также рекламных реквизитов фирмы
[+]1) образ, созданный в СМИ
2) броское название
№83. Каковы пути формирования имиджа? Выделите 3 из четырех ниже перечисленных
(11.Построение аргументации)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) учет особенностей деятельности и благоприятных черт
[+]1) учет этикетных требований к деловой сфере бизнеса
2) неестественность внешнего облика фирмы и делового человека
[+]3) устранение излишнего и подчеркивание положительного.
№84. Что включают правила этикета по культуре одежды и внешнего облика:
(11.Построение аргументации)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
[+]0) требования к форме, цвету костюма и обуви, к макияжу и прическе
1) требования к речи.
№85. Основные 2 варианта служебных отношений - это:
(12.Композиция и стиль речи)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) отношения к сослуживцам, начальникам и клиентам
1) система наставлений о правилах поведения на рабочем месте
2) организация личного времени работников
[+]3) отношения между коллегой-мужчиной и коллегой-женщиной
№86. Три правила служебного этикета гласят:
(12.Композиция и стиль речи)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) рабочее время - не время для посторонних, а тем более, личных дел
1) плохое настроение и домашние заботы не остаются за стенами служебных помещений
[+]2) равноправие мужчин и женщин в служебной сфере
[+]3) служебные правила одинаковы для всех: сотрудников, руководителей служб, начальников, обслуживающего персонала.
№87. Обязательные 3 условия профессионализма - это:
(12.Композиция и стиль речи)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) успешное выполнение задач, поставленных перед данной профессией
[+]1) владение высокими качественно-специфическими нормами профессиональной морали
[+]2) наличие профессиональных знаний, навыков, умений в сочетании с профессиональным тактом
3) нетворческое отношение к своим профессиональным обязанностям.
№88. Забота о формировании профессиональной культуры в конкретной сфере деятельности НЕ включает:
(12.Композиция и стиль речи)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) профессиональную ответственность
1) профессиональный долг
2) профессиональная честь
[+]3) профессиональное умение манипулировать другими.
№89. Что необходимо выполнять, чтобы избежать межличностных конфликтов:
(12.Композиция и стиль речи)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) общение только по вопросам профессионального и внутриведомственного характера
1) быть рядом со сплетнями и сплетниками
[+]2) недопустимость критики и промахов отсутствующих сослуживцев, неприемлемость заведомой критической позиции к сотруднику, высказывающему свое мнение
№90. В служебном этикете запрещено: (Выделите 3 пункта из четырех ниже перечисленных.)
(12.Композиция и стиль речи)
(2. Выбор возможных правильных ответов.)
[+]0) разговоры о личных делах по служебному телефону (это является воровством служебного времени и возможной выгоды фирмы)
1) безукоризненное выполнение профессиональных обязанностей
[+]2) подслушивание телефонных разговоров или бесед коллег
[+]3) поиск деловых бумаг в чужом столе в отсутствие хозяина (можно нарваться на обвинение в пропаже чего-либо)
[+]4) фамильярность по отношению к сослуживцам, подчиненным и особенно обслуживающему персоналу
№91. Психология общения как наука -
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) отрасль социологического знания
1) самостоятельная дисциплина
[+]2) отрасль психологического знания
3) отрасль философского знания
4) раздел психологии личности
№92. Предметом психологии общения являются:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) личность как социальное образование
1) социальные аспекты личности человека
2) социальные влияния на психику индивида
3) взаимодействие личности и социума
[+]4) процесс установления и развития контактов между людьми
№93. Взаимосвязь понятий "Общения" и "Делового общения":
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) связаны между собой
1) деловое общение является разделом в психологии общения
2) не связаны между собой
[+]3) деловое общение - вид общения
4) все ответы верны
№94. Основная форма делового общения - это
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) спор
[+]1) деловая беседа
2) переговоры
3) дискуссия
4) полемика
№95. Методом, позволяющим изучать субъективные мнения людей, является:
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) контент-анализ
[+]1) опрос
2) социометрия
3) тест
4) эксперимент
№96. Автор представлений о структуре личности "I" "My" "Self"
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) Д.Мид
1) К.Левин
2) З.Фрейд
[+]3) Э.Берн
4) Л.Фестингер
№97. К монологическому виду межличностного общения относится
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) гуманистическое общение
1) кооперативное общение
[+]2) манипулятивное общение
3) ролевое общение
4) ритуальное общение
№98. Социальная перцепция - это
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) черта личности
1) метод сбора данных в социальной психологии
2) вид обратной связи в процессе общения
[+]3) восприятие, оценка и понимание отдельными личностями социальных объектов
№99. Механизмом интерпретации причин поведения партнера по общению является
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) Эмпатия
[+]1) Каузальная атрибуция
2) Социальный стереотип
3) Социальная перцепция
4) Идентификация
№100. "Эффект Пигмалиона" - это
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) Механизм формирования первого впечатления
1) Результат внутригруппового конфликта
2) Эффект групповой дискуссии
[+]3) Стереотип ожидания
4) Феномен массового психологического внушения
№101. Коммуникативный барьер - это
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) Форма подачи информации
1) Механизм монологического воздействия
2) Форма психологической защиты говорящего
[+]3) Форма коммуникативной защиты слушателя
4) Эффект, возникающий в процессе ролевого общения
№102. К механизмам коммуникативного воздействия относится
(1.Коммуникация. Деловая коммуникация)
(1. Выбор единственно правильного ответа.)
0) Обратная связь в процессе общения
[+]1) Внушение и подражание
2) Внутригрупповой фаворитизм
3) Активное слушание