Тема 10. Правовой аспект потребительского поведения

Движения потребителей: консьюмеризм и его эволюция. Три волны консьюмеризма. Традиционные права потребителя и продавца в условиях рынка. Государственная (административная) и общественная (гражданская) защита прав потребителей. Основные формы, функции и организационные мероприятия потребительских обществ. Мировой опыт в области административно-правовой и общественной защиты прав потребителей.

Государственная и общественная защита прав потребите­лей в Беларуси. Законодательная база в области защиты прав потребителей. Компетентные органы по государственной защите прав потребителей в РБ. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Права потребителей РБ. Роль Бело­русского общества защиты прав потребителей.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2009. – 447 с.

Алешина, И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.

Байбардина, Т.Н. Пове­дение потребителей / Т.Н. Байбардина, Л.М. Титкова, Т.Н. Кожухова. - Минск: Новое знание, 2002. – 123 с.

Блэкуэлл, Р. Поведение по­требителей / Р. Блэкуэлл, Дж. Миниард, Дж. Энджэл. - СПб.: Питер, 2007. – 944 с.

Борисова, Ю.В. Поведение потребителей / Ю.В. Борисова. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002. – 212 с.

Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2002. – 644 с.

Соломон, М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон. - СПб.: DiaSoft, 2003. – 368 с.

Статт, Дж. Психология потребителя / Дж. Статт. - СПб.: Питер, 2005. – 427с.

Фоксолл, Г. Психология потреби­теля в маркетинге / Г. Фоксолл, Р. Голдсмит, С. Браун. - СПб.: Питер, 2001. – 359 с.

Дополнительная

Акулич, И.Л. Маркетинг: Практикум / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2003. – 256 с.

Барлетта, М. Как покупают женщины. Чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин / М. Барлетта. – М.: Гранд, 2007.- 453с.

Баррера, Р. Превосходя ожидания. Бизнес на грани возможного. Руководство по завоеванию абсолютной лояльности клиентов / Р. Баррера. – М.: Гранд, 2007. – 337 с.

Гантер, Б. Типы потребителей: Введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам. - СПб.: Питер, 2001. - 304 с.

Гурская, С.П. Правила торговли и защита прав потребителей / С.П. Гурская. – Минск: Право, 2005. – 146 с.

Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гэмбл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Гранд, 2002. – 287 с.

Дымшиц, М. Манипулирование покупателем / М. Дымшиц. - М.: Омега-Л, 2004. - 252с.

Зубец, А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. / А.Н. Зубец. – М.: ПРИОР, 2002. – 479 с.

Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2000. – 564 с.

Залтман, Дж. Как мыслят потребители. То, чего не скажет потребитель, то, чего не знает конкурент / Дж. Залтман. - М.: Прайм-ЕВРОЗНАК , 2006. – 384 с.

 Козырев, А.А. Мотивация потребителей / А.А.  Козырев. – СПб.: Изд-во Михайлова, 2003. – 384 с.

Крылова, Е.Г. Поведение потребителей. Учебно-методическое пособие / Е.Г.Крылова, О.М. Маклакова. – Минск: БГЭУ, 2009. – 135 с.

Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. – 756 с.

Лебедев-Любимов, А.Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев-Любимов. – СПб.: Питер, 2003. – 674 с.

Любимова, Н.Г. Поведение потребителя / Н.Г. Любимова. – Владивосток: ДВГУ, 2004. – 353 с.

Минетт С. Промышленный маркетинг: принципиально новый подход к решению маркетинговых задач / С. Минет. - М.: Вильямс , 2003. – 208 с.

Наумов В.Н. Поведение потребителей / В.Н. Наумов. - СПб.: Питер, 2002. – 287 с.

   Осентон, Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Т. Осентон. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2003. – 304с.

Песоцкий, Е. Реклама и психология потребителя / Е. Песоцкий. - М.: Феникс, 2004. - 415 с.

Плесси, Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей / Э. Плесси. – СПб.: Питер, 2007. – 312 с.

Райзберг, Б.А. Психологическая экономика / Б.А. Райзберг. - М.: Инфра-М., 2005. – 432с.

Стоун, М. Маркетинг, ориентированный на потребителя / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. - СПб.: Питер, 2006. – 466 с.

Темпорал, П. Роман с покупателем / П. Темпорал, М. Трот. – СПб.: Питер, 2002. – 393 с.

Франк, Р.Х. Микроэкономика и поведение / Р.Х. Франк. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 696 с.

Ходаков. А.М. Психология успешных продаж / А.М. Ходаков. – СПб., 2001. – 413 с.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – СПб.: Питер, 2002. – 629 с.

Чаудхури, А. Эмоции и рассудок: Их влияние на поведение потребителя / А. Чаудхури. – М.: Группа ИДТ, 2007. – 256 с.

Шварц, П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: Как узнать, что на самом деле думают люди / П. Шварц. - СПб.: Питер,2007. – 317 с.

Шмит, Б. Эмпирический маркетинг. Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Б. Шмит. - М.: Гранд - ФАИР, 2001. -475 с.

Эйхер, Дж. НЛП в бизнесе и менеджменте: Новейшие американские психотехнологии / Дж. Эйхер. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2001. - 160 с.

Экофф, Д.С., Райер, Р.Х Дети в заложниках у маркетологов. Как воспитать разумного потребителя / Д.С. Экофф, Р.Х. Райер. – М.: Гранд, 2006. – 480 с.

О защите прав потребителей: Закон Респ. Беларусь // Pravo.by. – 2008. -[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?start=1&RN=H10800366. – Дата доступа: 20.04.2010.

17