2. Разработка документации по смк в условиях ооо «тяжстрой 2000»

С октября 2011 года организация «Тяжстрой 2000» приступила к разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) на основании приказа директора Бакушкина Сергея Петровича. Такое решение было принято в связи с тем, что на сегодняшний день в соответствии с п. 2 ст. 47 Градостроительного кодекса РФ всем строительным компаниям для осуществления своей деятельности на законных основаниях необходимо получить свидетельство о допуске, которое вправе выдать только Саморегулируемая Организация (СРО) [8].

Одним из основных требований при вступлении в СРО станет наличие у строителей сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008). На момент прохождения преддипломной практики организация находилась на этапе разработки документации системы менеджмента качества. Я была задействована в этот процесс. Мной были разработаны инструкции и процедуры.

2.1. Документация системы менеджмента качества

Документирование системы менеджмента качества предусматривает разработку документов, необходимых для построения, функционирования, проверки и постоянного улучшения СМК. Наличие в организации утвержденной документации системы менеджмента качества придает системе официальный статус и делает её видимой не только для пользователей документацией, но и для проверяющих и заинтересованных сторон организации. Результативность и эффективность СМК во многом зависят от того, насколько качественно она документирована [7]. Как подчеркивает Нечаева О.В. [7], ИСО 9001:2001 требует наличия в организации документированной системы менеджмента качества, а не системы документов.

Документы являются средством закрепления найденных в организации решений по выполнению необходимых действий в системе менеджмента качества (СМК), а также свидетельствами этих действий и достигнутых результатов.

Цель документирования системы менеджмента качества заключается в создании нормативной организационной основы для построения, функционирования и постоянного улучшения системы, соответствующей положениям стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000. Документирование системы менеджмента качества позволяет организации решать такие задачи, как:

• установление требований к осуществлению процессов и деятельности в системе менеджмента качества;

• обеспечение воспроизводимости процессов и деятельности, осуществляемых в системе;

• обеспечение прослеживаемости выполнения процессов и деятельности, а также оценивание достигнутых результатов;

• предупреждение и разрешение спорных вопросов, возникающих при выполнении процессов и деятельности в условиях неопределенности;

• подготовка новых работников;

• оценивание результативности и пригодности системы менеджмента качества.

Комплект документации СМК представляет собой пирамиду (рис.2), в вершине которой расположены документы 1 уровня (миссия, стратегический план развития организации, политика и цели в области качества, руководство по качеству), а ниже располагаются документы других уровней, все эти документы должны быть взаимосвязаны [13].

Постоянная составляющая структуры документации СМК:

— Политика в области качества(Приложение А);

— Цели в области качества (Приложение Б);

— Руководство по качеству;

— Шесть обязательных процедур системы качества;

— Записи по качеству.

1.Политика и цели в области качества

2.Руководство по качеству

3.Документированные процедуры СМК

4.Документация по планированию, управленческая документация

5.Записи

Базовый уровень. Нормативно-правовая документация

Рис. 2 Документация СМК

Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008 документация СМК должна содержать следующие шесть обязательных документированных процедур:

• управление документацией;

• управление записями;

• внутренние аудиты;

• управление несоответствующей продукцией;

• корректирующие мероприятия;

• предупреждающие мероприятия.

Исходя из целей и задач документирования, можно сформулировать следующие принципы, положенные в основу создаваемой в организации документации СМК.

1. Документация должна быть системной, то есть определенным образом структурированной, с четкими внутренними связями между элементами системы качества.

2. Документация должна быть комплексной, то есть содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах, выполняемых в системе качества. При этом объем документации должен быть минимальным, но достаточным для практических целей.

3. Документация должна быть понятной для всех ее пользователей.

4. Документация должна содержать только практически выполняемые требования. В ней нельзя устанавливать нереальные положения.

5. Документация должна быть адекватной рекомендациям и требованиям стандартов семейства ИСО 9000.

6. Должна быть легко идентифицируемой. Каждый документ системы качества должен иметь соответствующее наименование, условное обозначение и код, позволяющий определить принадлежность его к определенной части системы.

7. Документация должна быть адресной. То есть каждый документ системы менеджмента качества должен быть предназначен для определенной области применения и адресован конкретным исполнителям.

8. Документация должна быть актуализированной. Это означает, что документация в целом и каждый отдельный документ должны своевременно отражать изменения, происходящие в стандартах семейства ИСО 9000 и изменения условий обеспечения качества на предприятии [5].

Основное назначение документированной системы качества - предоставить единые и согласованные инструкции всем заинтересованным сотрудникам организации. Система качества развивается по мере развития деятельности компании. Документы системы качества постоянно редактируются. Поэтому важно обеспечить, чтобы все должностные лица пользовались действующим изданием документов. Цель управления документацией (рис.3) состоит в обеспечении наличия нужного документа системы качества в нужный момент в нужном месте [13].

Регистрация документа

Введение документа в действие

В стандарте ИСО 9001:2000 требования к управлению документацией изложены в пункте 5.5

Хранение

документа

Управление документацией

Обеспечение документами пользователей

Отмена и изъятие документов

Внесение изменений в документы

Анализ и проверка документов

Пересмотр документов

Рис. 3. Управление документацией

В процессе работы я использовала некоторые рекомендации по составлению структуры документации СМК и содержанию документов СМК стандарта ИСО 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества». Однако, при составлении структуры документации СМК лучше ориентироваться на существующую в организации систему документации, дополняя ее необходимыми уровнями и документами, требуемыми стандартом ИСО 9001:2008.