Процесс адаптации потребителей к нововведениям
выведение на рынок-инноваторы 2,5%,
рост-ранние последователи 13,5%,
зрелость-раннее большинство 34%,
насыщение-позднее большинство 34%,
спад-запаздывающие 16%.
Бенчмаркинг: цели, объект, процесс.
Бенчмаркинг – постоянный и систематический процесс усовершенствования продуктов, услуг и
процессов организации на основе изучения опыта передовых компаний.
По данным компании BAIN & Co, бенчмаркинг входит в тройку самых популярных среди топ-менеджеров крупных компаний инструментов управления.
Средний показатель удовлетворенности менеджеров от использования бенчмаркинг по пятибалльной шкале – 4.
Цели бенчмаркинга
-Определение конкурентоспособности компании и ее слабых сторон,
-Осознание необходимых изменений,
-Отбор идей по кардинальному улучшению процессов,
-Выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа,
-Разработка инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов,
-Постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие,
-Переориентация корпоративной культуры.
Результаты бенчмаркинга для компании:
-Улучшение собственного бизнеса,
-Осознание сравнительного положения компании,
-Приобретение стратегического преимущества,
-Увеличение уровня организационного знания о компании.
К объектам относят:
Реальную компанию - Отбор компаний для сравнения на основе использования стандартного отраслевого классификатора на уровне 3-4-значных кодов; Производственные издержки сравниваются как минимум на уровне подотрасли – 8-9 знак американского классификатора отраслевых кодов
Гипотетическая компания - Воплощает среднеотраслевые показатели или наилучшие достижения отрасли; Наиболее эффективен анализ гипотетической компании полностью аналогичного отраслевого профиля, построенная на средневзвешенных данных
Процесс бенчмаркинга
Процесс бенчмаркинга в компании IBM состоит из 16 последовательных этапов:
1. Определение потребителей и продукции
2. Определение подходящих показателей оценки работы
3. Пересмотр (уточнение) продукта или процесса
4. Выбор приоритетного объекта для сравнения
5. Выбор партнеров для сравнения
6. Установление уровня сбора данных
7. Сбор данных и их анализ
8. Определение разрыва
9. Оценка возможного уровня достижений в будущем
10. Представление результатов сравнения
11. Установление целей и разработка плана действий
12. Внедрение плана
13. Проверка идущего процесса
14. Оценка движения к целям
15. Пересмотр целей и возврат к первому шагу
Типы бенчмаркинга
1. Внутренний - Сравнение эффективности подразделений внутри организации
2. Бенчмаркинг конкурентоспособности - Сравнение эффективности деятельности компании с «прямыми» конкурентами
3. Функциональный - Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям в той же отрасли
4. Общий - Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям из других отраслей
Планирование бенчмаркинга
Необходимо найти компанию для сравнения, как это сделать?
Номинанты премий в области качества
Деловая пресса
Конференции
Ассоциации: отраслевые и профессиональные
Книги об успешных компаниях
Консультанты и аудиторы, работающие в отрасли