Вопрос 1 Факторы эффективности менеджмента

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности. Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности. Критерии результативности деятельности орг-ции:

• действенность - степень достижения целей орг-ции

• экономичность-соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов

• качество - соотношение хар-к продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей

• прибыльность-соотношение между доходами и суммарными издержками

• продуктивность - соотношение объема продукции (услуг) за опред. период и затрат ресурсов, соотв. данному объему продукции

• качество трудовой жизни - условия труда работников

• инновационная активность- внедрение новшеств в различные функциональные области деятельности орг-ции

Признаки эффективного менеджмента:

1. Максимальное внимание потребителям

2. Человек - главный ресурс орг-ции. Управление персоналом строится с учетом психол. особенностей, присущих большинству людей.

3. Ориентация на действие. Постоянное экспериментирование действует как форма приобретения новых знаний.

4. Развитие предприимчивости и самостоятельности. Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью упр-ния.

5. Ориентация на общефирменные ценности. Уровень корпоративной культуры.

6. Верность своему делу

7. Простота и скромность

8. Сильные лидеры

Пути повышения эффективности менеджмента орг-ции (схема 7-С):

• Совершенствование структуры управления орг-цией, ее упрощение, децентрализация большинства функций

• Выработка стратегии развития орг-ции на основе анализа ее сильных и слабых сторон

• Разработка информационной системы обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур упр-ния, системы стимулирования

• Сумма навыков накапливается с помощью системы повышения квалификации

• Применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на орг-цию

• Применение эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание благоприятного социально-психологического климата.

• Выработка совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Вопрос 1 Конфликтность в менеджменте

Конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые м.б. конкретными лицами или группами. Конфликты иногда желательны, т.к. помогают выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Конфликт м.б. функциональным, ведущим к повышению эффективности орг-ции, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности принятия решений.

Основные типы конфликтов:

• внутриличностный. При предъявлении противоречивых требований по поводу результатов работы (из-за нарушений принципа единоначалия), при несоответствии производственных требований с личными потребностями или ценностями. М.б. ответом на перегрузку или недогрузку

• межличностный. Проявляется в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую среду. Может проявляться как столкновение между личностями с разными хар-рами, взглядами, ценностями

• конфликт между личностью и группой. При несоблюдении личностью норм поведения, принятых неформальной группой

• межгрупповой. Между формальными и неформальными группами, между линейным и штабным персоналом, между функциональными группами

Причины конфликтов:

распределение ресурсов

взаимозависимость задач

различия в целях

различия в представлениях и ценностях

различия в манере поведения и жизненном опыте

неудовлетворительные коммуникации

Структурные методы разрешения конфликтов:

• разъяснение требований к работе

• координационные и интеграционные механизмы

• установление общеорганизационных комплексных целей

• система вознаграждений

Основные межличностные стили разрешения конфликтов:

• уклонение,

• сглаживание,

• принуждение,

• компромисс,

• решение проблемы.