Сущность и взаимосвязь показателей качества продукции
Качество получаемой продукции выражается в признаках и параметрах.
Признак продукции – это качественная или количественная характеристика любых свойств или состояния продукции (например, по льну — цвет, длина, прочность волокна).
Параметр ‑ только количественная характеристика любых свойств или состояния продукции (например, содержание протеина в кормах). Обобщенный показатель качества продукции — комплексный. Он характеризует совокупность свойств, по которым оценивается ее качество.
Показатель качества продукции численно характеризует степень проявления определенного свойства, входящего в состав качества. Его наименование определяет характеризуемые свойства (например, точность, долговечность, прочность).
Численные значения могут выражаться как в размерных так и в безразмерных единицах.
В зависимости от свойств продукции показатель качества можно представить как измеряемые объективными методами и средствами (масса, длина) или которые невозможно определить таким образом (вкус, аромат и т.д.).
Численное значение таких показателей определяется экспертами и выражается в условных единицах.
В отличие от показателей качества продукции и параметра продукции, которые являются количественными характеристиками свойств продукции, признак продукции может носить качественный характер (цвет, форма).
Показатель качества продукции является основой для оценки, планирования и прогнозирования качества.
Количество показателей, которое подлежит включению в планы или научно-техническую документацию может быть различным в зависимости от уровня и целей документа.
Классификация показателей качества
Все показатели качества продукции, услуг и других объектов можно классифицировать по различным признакам:
По количеству характеризуемых свойств: единичные, комплексные
По применению для оценки качества: базовые, относительные
По способу выражения: в натуральных или стоимостных единицах, процентах
По стадии определения: прогнозируемые, исследовательско-проектные, производственные, товарообращения эксплуатационные, утилизации или уничтожения
По методу определения: экспериментальные, расчетные и т.п.
По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя: позитивные, негативные.
По отношению к субъектам оценки качества: показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.п.
По области применения к оцениваемым объектам: к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов.
По характеризуемым свойствам:
1. Назначения – эти показатели представляют первоочередной интерес для потребителей и производителей, т.к. обуславливают пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствие с ее назначением.
К ним относят
- показатели, характеризующие принадлежность продукции к определенной классификационной группе (производительность трактора, напряжение и мощность электролампочки)
- функциональные и показатели эффективности использования, характеризующие полезный эффект от эксплуатации (производительность, точность, предел измерения, дальность действия)
- конструктивные, характеризующие основные конструкторские решения, удобство монтажа установки и т.д. (масса, габаритные размеры)
- эксплуатационные (расход топлива, потребляемая мощность)
- показатели состава и структуры, которые характеризуют содержание определенных компонентов или структурных групп (концентрация вещества, содержание примесей)
2. Показатели ресурсосбережения характеризуют свойства продукции, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени экономного потребления материальных и энергоресурсов.
Они включают 2 группы показателей:
- показатели экономного использования материальных ресурсов при эксплуатации изделия (степень использования в конструкции изделия и при его эксплуатации сырья, материалов, потери сырья при регламентированных условиях)
- показатели экономичности энергопотребления (удельный расход сырья, материалов, топлива, энергии)
3. Надежности – это свойство объекта сохранять эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого времени или требуемой наработки (продолжительность или объем работы объекта, измеряемые в единицах времени). Надежность является сложным свойством, которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения состоит из сочетания свойств безотказности, долговечности и сохраняемости.
- безотказность – свойство объекта непосредственно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого периода времени (средняя наработка до первого отказа, вероятность безотказной работы в течение определенного срока, интенсивность отказов)
- долговечность – свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе техобслуживания и ремонта. В основедолговечности лежат технический ресурс и срок службы объекта (средний ресурс, срок службы до капитального ремонта, срок службы до списания)
- ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся в его приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возниконовения отказов, повреждений, поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения техобслуживания и ремонта (среднее время восстановления работоспособного состояния, вероятность восстановления работоспособности в течение определенного времени)
- сохраняемость – свойство объекта сохранять значение показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение (и после) хранения и (или) транспортировки (средний срок сохранности, назначенный срок хранения)
Эргономические – количественные характеристики одного или нескольких эргономических свойств, используемых для определения соответствия продукции определенным свойствам человека или характеристикам среды использования. Данные показатели появились в связи с усложнением технических средств и условий их функционирования в современном производстве. К данной группе относят:
- гигиенические показатели, которые используются при определении соответствия изделия санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям, условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при его взаимодействии с изделием (освещенность, температура, влажность)
- антропометрические – характеризуют соответствие изделия размерам и форме человеческого тела или отдельных его частей (соответствие конструкции размерам тела человека)
- психофизиологические включают показатели соответствия изделия возможностям восприятия, зрительным, вкусовым, слуховым и обонятельным возможностям (соответствие силовым, скоростным, зрительным, слуховым и прочим возможностям человека)
Соответствие изделия эргономическим показателям определяется экспертным методом по специально разработанной шкале баллов, а в ряде случаев по специальным физическим единицам.
Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, соответствие моде и т. д. (качество оформления рабочих помещений, производственных объектов, влияние интерьеров, рабочей одежды, оформления средств и предметов труда на его производительность)
Показатели технологичности конструкции изделия – совокупность свойств конструкции, проявляющихся в возможности оптимизации затрат труда, средств, материалов, времени при технической подготовке производства, изготовлении изделия, его эксплуатации и ремонте в определенных организационно-технических условиях.
При этом под организационно-техническими условиями понимается тип производства (единичное, серийное, массовое), объем производства продукции, организационная структура предприятия и характер используемого оборудования (трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость, технологическая себестоимость).
Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к перемещению в пространстве, не сопровождаемому ее эксплуатацией или потреблением (средняя стоимость 1 ткм, средняя продолжительность загрузки партии конкретного объема, средняя продолжительность подготовки к транспортировке, средняя трудоемкость подготовки к транспортировке, средняя продолжительность установки продукции на средство транспортировки определенного вида, коэффициент использования объема транспортного средства).
Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями. Эти показатели свидетельствуют о возможности применения минимально необходимого количества типовых составных частей в целях повышения качества продукции и эффективности производства. К стандартизированным относятся составные части, которые разрабатываются и изготовляются по международным государственным и региональным техническим условиям. К унифицированным относятся составные части, которые изготавливаются по техническим условиям предприятий. (коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент взаимной унификации для группы изделий).
Патентно-правовые показатели характеризуют патентную чистоту и патентную защиту изделий в РФ и зарубежом. Показатель патентной защиты выражает степень защиты изделия авторскими свидетельствами в РФ и патентами в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на отечественные открытия и изобретения.
Показатель патентной чистоты выражает степень воплощения в изделии, предназначенном для реализации только внутри страны технических решений непопадающих под действие патентов исключительного права (этот показатель позволяет судить о возможности реализации изделия зарубежом без предусмотренных законом санкций).
Экологические показатели характеризуют особенности продукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции (количество вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность вредных выбросов, уровень шума и вибрации, созданных продукцией).
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обуславливающие безопасность человека (обслуживающего персонала) и связанные с обеспечением безопасных условий ее производства, эксплуатации и восстановления. Они отражают требования, обеспечивающие защиту человека в условиях аварийной или любой внештатной ситуации. К ним относят вероятность возникновения аварийной или любой внештатной ситуации, время срабатывания защитных устройств, количество степеней защиты.
Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, связанные с обеспечение и повышением ее качества. (рыночная цена, себестоимость продукции, дополнительные затраты на повышение качества, окупаемость дополнительных затрат)