6) Реализация и контроль выполнения решений

Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.

Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа - контроль за ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися.

Теоретический материал 3

Виды и особенности систем, в которых разрабатываются и реализуются управленческие решения³

Каждый человек ежедневно принимает решения различного ха­рактера. Они могут относиться к техническим, биологическим и социальным проблемам. Например, студент решил сделать на ком­пьютере домашнее задание; ветеринар поставил диагноз заболев­шему слону; директор провел совещание начальников цехов. Таким образом, решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компью­теры, комплектующие изделия и материалы. Набор возможных ре­шений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Варианты этих решений отражены в инст­рукциях, положениях, приказах. Например, порядок осуществле­ния ремонтных работ на ядерных реакторах, расписание занятий студентов в институте. Такие решения формируются и реализуются в строго определенном порядке — по алгоритму. Качество и эффек­тивность принятого и выполненного решения определяется профес­сионализмом принимающего и исполняющего решение в технической системе. Обычно в технической системе мало альтернатив ре­шений одной и той же проблемы (часто решение бывает единствен­ным).

Тандем высокого профессионализма разработчика и исполните­ля решения может дать хороший результат. Так, плохой исполнитель может испортить хорошо разработанное решение.

Как показывает практика, человек, работающий в техничес­кой системе, может самостоятельно стать хорошим специали­стом через 2—4 года.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в ко­торой человек принимает решения. Например, мелиорация земли, лечение людей и животных, формирование благоприятных условий работы и проживания. Эта система более разнообразна и менее пред­сказуемая для человека, чем техническая. Например, многие забо­левания человека имеют одинаковые симптомы и врачу трудно по­ставить правильный диагноз. Тем не менее, набор решений в биоло­гической системе также ограничен из-за медленного эволюционно­го развития животного и растительного мира. В таких системах необ­ходимо разработать или найти несколько вариантов разрешения од­ной проблемы и выбрать лучшее решение по каким-либо призна­кам.

Качество и эффективность принятого и выполненного решения определяются профессионализмом специалиста и его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы разработки решения. Специалист должен правильно отве­тить на вопрос: «Что будет, если?..» Немалую роль играет его инту­иция. Как показывает практика, человек, работающий в биологи­ческой системе, может самостоятельно стать хорошим специ­алистом через 6—8 лет.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, относитель­но которого прямо или косвенно принимаются и реализуются ре­шения. В качестве характерных примеров таких систем можно приве­сти: государство, производственный коллектив, семью, неформаль­ную организацию и даже одного человека (самого по себе). Соци­альные системы превосходят биологические по разнообразию и ко­личеству возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, который частично схож с другими людьми в своих поступках, восприятии информации и т.д., а частично — индивидуален, поскольку каждый человек имеет свои взгляды, привычки, нюансы в реакциях на ситуации. Эта индивиду­альность и создает большие трудности при разработке и реализации решений в социальной системе. В такой системе необходимо учитывать социально-психологические и этические особенности не толь­ко производственного коллектива но и каждого вовлеченного в данное решение работника.

Например, при составлении текста приказа руководитель компании должен представить себе того, кто будет читать приказ и как каждый из них сможет понять его Так холерик не сможет прочесть длинный текст, а меланхолик по короткому тексту не сможет по­нять суть.

Качество и эффективность разработанного и реализованного ре­шения определяется профессионализмом и опытом руководителя. Как показывает практика, человек, работающий в социаль­ной системе, может самостоятельно стать хорошим специа­листом через 10—12 лет.

В реальности социальная система включает в себя биологическую и техническую. Так, принимая решения по стратегическому планированию деятельности компании, руководитель должен также учесть технические и биологические аспекты деятельности коллектива.

Теоретический материал 4

Большинство управленческих решений принимается в условиях неопределенности и риска, неоднозначности критериев предпочтительности того или иного варианта решения. Т.е. отобранные основные альтернативные варианты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценке. Для этого должна быть сформирована оценочная система, включающая основные факторы (частные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия решения, оценку их сравнительной важности, шкалы для определения значений факторов при сравнительной оценке основных альтернативных вариантов управляющих воздействий.

Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных варианте управляющих воздействий позволяют, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей, а с другой — позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации.

При сравнительной оценке альтернативных вариантов управленческих воздействий наряду с многокритериальными экспертными оценками могут использоваться и их оценки в целом.

Оценка может проводиться индивидуально, однако более адекватная оценка альтернативных вариантов управляющих воздействий может быть получена при использовании методов коллективного экспертного оценивания. В любом случае, конечный результат оценочной работы – формирование обоснованного суждения о предпочтительности альтернатив, лицу, принимающему решение по данной проблеме.

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений. Помимо того, что разрабатываемое управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.

Методы коллективной экспертизы, внимание к которым было привлечено с начала б0-х годов, в настоящее время достаточно продвинуты.

К их числу можно отнести, прежде всего, методы Делфи, "мозговой атаки", комиссий, Паттерн, Поспелова, Глушкова и др.

Большое значение придается проблемам организации коллективной экспертизы, с тем, чтобы обеспечить в зависимости от конкретных условий ее проведения анонимность экспертных заключений, обратную связь, многотуровость, нивелирование возможных эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т. д.

Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы.

Существуют различные способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. От эффективности процедуры обмена информацией между экспертами во многих случаях зависит качество результирующей экспертной оценки

Обработка индивидуальных экспертных оценок с целью определения результирующего экспертного суждения должна выполняться по соответствующим алгоритмам, которые в настоящее время достаточно хорошо разработаны.

Следует отметить, что на выбор алгоритма определения результирующей экспертной оценки во многом влияет характер получаемой в процессе экспертизы экспертной информации, не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная — других.

При сравнительной оценке альтернативных вариантов могут использоваться специально разработанные оценочные системы, особенно в случае многокритериального оценивания, либо разработка оценочной системы может предусматриваться в процессе проводимой экспертизы. Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.