5.4.Процесс прийняття рішень

1. Діагноз проблеми включає наступні підетапи: – виявлення та опис проблемної ситуації (усвідомлення та вираження у будь-якій формі протиріччя між змінним характером впливу зовнішнього та (чи) внутрішнього середовища на організацію та можливостями організації забезпечити досягнення в цих умовах своєї мети; – постановка мети вирішення проблемної ситуації (визначення бажаного кінцевого результату вирішення проблемної ситуації); – ідентифікація критеріїв прийняття рішення (визначення ознак, на базі яких проводитиметеся оцінка вирішення проблемної ситуації і упорядкування їх за ступенем важливості). 2. Накопичення інформації з проблеми. Цей етап включає збір і обробку різних даних, що мають відношення до проблемної ситуації, яка розглядається. Слід зазначити важливість розглядаємого етапу, оскільки якість рішення проблем залежить від якості інформації про неї. Серед основних критеріїв оцінки якості інформацій-них матеріалів слід зазначити:

 об’єктивність - повнота, точність, переконаність та несуперечність інформації;  лаконічність - стислість та чіткість викладення інформації;  актуальність - відповідність інформації об’єктивним потребам;  своєчасність - здібність задовольнити потребу в інформації в принаймний для виконання термін;  комунікабельність - здібність інформації бути зрозумілою для суб’єкта і об’єкта управління;  наочність - очевидність, заснована на показі інформації. 3. Розробка альтернативних варіантів означає розробку, опис та складання пере-ліку усіх можливих варіантів дій, що забезпечують вирішення проблемної ситуа-ції. В процесі розробки альтернатив з метою обмеження їх кількості необхідно враховувати наступні вимоги до них:  взаємовиключність - виходить з визначення категорії “прийняття рішення”, тобто вибір можливий лише у випадку, коли альтернативи взаємовиключають одна одну;  забезпечення однакових умов опису альтернатив, - для цього необхідно їх опису-вати в одних і тих же умовах: ресурсних, часових, і таке інше. 4. Оцінка альтернативних варіантів – перевірка кожної альтернативи по наступним критеріям:  реалістичність - можливість її здійснення взагалі з урахуванням навколишніх об-ставин, не залежних від самої організації;  задовільність - тобто відповідність можливостям організації;  прийнятність наслідків реалізації. 5. Прийняття рішення - порівняння альтернатив та вибір кращої альтернативи на підставі критеріїв, ідентифікованих на першому етапі оформлення рішення. 6. Доведення рішень до виконавців – передача змісту рішення точно за адресою, згідно з посадовими обов’язками, перевірка розуміння одержаної інформації; при необхідності – зміна повноважень. 7. Спільне організаційне планування виконання управлінського рішення (УР), по-годженості та взаємодії виконавців – розробка планів-графіків виконання робіт, визначених для виконавців в УР, із залученням останніх. 8. Виконання рішення – здійснення дій, приписаних виконавцям УР, виконання розроблених оперативних, організаційних планів зі застосуванням систем стиму-лювання. 9. Контроль – розробка ефективного механізму проміжного та фінального контро-лю, що забезпечує менеджерів необхідною інформацією про хід виконання УР. 10. Аналіз результатів та оцінка ефективності – співставлення цілей, сформульова-них в УР з одержаними результатами, аналіз причин успіху (невдачі), та накопи-чення досвіду.