43. Основні варіанти організації сервісу на підприємстві в залежності від характеру товару та умов ринку.

44. Основні вимоги до розробки торговельної марки. +

Торгова марка – це позначення, що здатні відрізняти товари та послуги одних фізичних чи юридичних осіб від однорідних товарів і послуг інших фізичних чи юридичних осіб. Можна виділити ряд прикладних вимог до неї. Торгова марка повинна: бути інформативною; зручно читатися; запам’ятовуватись; бути помітною; бути оригінальною; бути відчутно емоційною; бути асоціативною. Також торгова марка не повинна викликати неінформативних асоціацій, не пов’язаних з товаром чи виробником.

Тож можна виділити основні критерії оцінки торгової марки:

1) відповідність вимогам законодавства;

2) оригінальність, що також є законодавчою вимогою, а також визначає її спроможність привертати увагу, запам’ятовуватись;

3) відповідність торгової марки культурним традиціям, а також естетичним уявленням країни-виробника, а в деяких випадках, зокрема, якщо товар піде на експорт, уявленням країни, в якій вона буде використовуватись;

4) якість марки, відточеність і завершеність, цільність, образність.

5) асоціативний зв’язок з товаром чи групою товарів, для яких торгова марка призначена;

6 позитивний настрій, спрямованість образу торгової марки;

7 відповідність принципам фірми-виробника, їх показ в образній формі.

Враження від графічного рішення торгової марки може стати вирішальним фактором, що вплине на вибір.

45. Технологія розрахунку вагомості параметрів конкурентоспроможності товарів.

46. Творчі методи генерування ідей, що до створення нового товару.+

Генерація ідеї – це виникнення у спеціалістів з маркетингу ідеї про товар на основі: вивчення потреб споживачів, дослідження недоліків продукції, оцінки товарів конкурентів, вивчення пропозицій співробітників підприємства, вивчення думки експертів з техніки і технології.

Існує близько 50 творчих методів пошуку нових ідей, серед яких:  - мозкова атака та її варіації; - конференція ідей;  - синектика (класична, синектична, візуальна);  - метод морфологічного аналізу; - метод контрольних запитань;  - метод словесних асоціацій; 

- метод колективного блокнота та ін.. метод "мозкової атаки" Суть цього методу полягає в тому, щоб створити невелику групу спеціалістів із 10-15 чоловік, поставити перед ними завдання і одержати від них продуктивні ідеї з певних проблем. При цьому забороняється критична оцінка висунутих ідей, обмежується термін одного виступу, допускаються багаторазові виступи одного учасника, всі висловлені ідеї обов'язково фіксуються. Ідеї критикуються лише після систематизації і обговорення їх.

• метод "морфологічного аналізу" Сутність цього методу полягає у поділі будь-якої проблеми на відносно незалежні частини, а потім в здійсненні пошуку всіх можливих рішень для практичної реалізації кожної з частин. На першому етапі загальне число всіх можливих рішень дорівнює числу можливих комбінацій, слід відмовитись від явно неприйнятних шляхів вирішення, а потім методом послідовного виключення досягти такого положення, коли для вирішення кожної частини проблеми залишається тільки один шлях (один напрямок, варіант, засіб).

метод "синектики" Метод "синектика" базується на мисленні групи експертів з орієнтацією на аналогії. Після встановлення і сформулювання проблеми група експертів намагається вияснити, яким чином подібні проблеми вирішуються в інших галузях (наприклад, якщо мова іде про певну технічну ідею, то можна спробувати знайти аналогії в ботаніці, зоології, біології, хімії тощо). Потім, використовуючи виявлені аналогії і принципи вирішення подібних проблем, експерти намагаються розв'язати конкретну задачу, яка стоїть перед ними. На першому етапі синектори формулюють і уточнюють "проблему, як вона дана". На другому етапі формулюють "проблему, як її розуміють". На третьому етапі ведеться генерування ідей. На четвертому етапі проводиться критична оцінка ідей експертами

47. Основні властивості, що характеризують послуги.+

Послуги- це специфічний вид товару, що викликає необхідність особливого підходу і стратегії маркетингових дій. Специфічність полягає у тому, що послугам притаманні наступні властивості:

1. Нематеріальність послуг – послуги існують лише в процесі їх надання та споживання. Послуга – лише обіцянка, потенційний споживач не в змозі оглянути послугу перед її придбанням;

2. Неможливість зберігання послуги – оскільки надання та споживання відбуваються одночасно, на відміну від товарів ані фірма, ані споживач не в змозі створювати запаси послуг;

3. Невіддільність послуги від постачальника або навколишніх умов – надання послуги передбачає прямий контакт з особою, яка надає послугу, або з представником сервісної організації;

4. Унікальність послуг – на відміну від того, що більшість виробів стандартизовані або мають стандартизовані компоненти, кожна послуга є унікальною.

48. Основні стратегії позиціювання товару, що використовується підприємством.+

Позиціювання товару — це визначення особливостей, характерних рис товару, що відрізняють його від аналогічних товарів-конкурентів. Існують такі стратегії позиціювання: