2.5. Регулювання

Види контролю та ресурсів

Характеристика процесу контролю

Характеристика контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю.

1

2

3

4

Попередній контроль

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на по-саду другого заступника головного лікаря з медичної частини з економічних питань не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Головний лікар прийняв рішення звернутись до кадрового відділу щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі працівника на відпо-відальній посаді.

Інформаційні

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність під-приємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Головний лікар спільно із юристом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережі Інтернет, у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі.

Створює умови для запо-бігання втрат і мобільного реагування на зміни у пра-вовій базі, що регулює ді-яльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт надходження лише 70 % продукції від головних постачальників.

Головний лікар, юрист та замісник головного лікаря з постачання проводять переговори з постачальником щодо доставки всієї кількості товару відповідно до умов договору.

Забезпечує уникнення пов-торних випадків невчасної чи неповної доставки вико-наних замовлень, що негативно впливає на лікувальну діяльність центру.

Матеріальні

Під час огляду приміщення медичного центру виявлено, що 20% палат потребують оновлення

Головний видає наказ про реалізацію оновлення

Забезпечує відповідну якість обслуговування клі-єнтів, часткове оновлення інтер’єру.

Поточний контроль

Трудові

Виявлено,що адміністратор допустився помилок при реєструванні клієнтів, що привело до збоїв у звітності .

Заступником головного лікаря адміністратору винесено догану. Крім цього , головний лікар видає наказ на здійснення додатковий контроль над діяльністю адміністраторів

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед адміністраторів, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при реєстрації клієнтів.

Інформаційні

Виявлено, що начальник відділу постачання з постачання не сповістив працівників відділу постачання про зміну основних постачальників.

Головний лікар виніс догану заступнику директора з постачання за невчасне інформаційне забезпечення працівників відділу.

Запобігає зниженню трудо-вої дисципліни та за без-печує якісне виконання по-садових обов’язків в межах повноважень та відпові-дальності.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки з однієї з кас.

Заступник директора з економіки виніс догану касиру та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за власний рахунок.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни, фор-мування відповідального та уважного ставлення до організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників.

Матеріальні

При перевірці товару одного із партнерів виявлено, що термін придатності деякого товару вийшов.

Головний лікар видає розпорядження про розірвання договору із партнером та вимагає відшкодування витрачених коштів.

Забезпечує запобігання не -виконанню договірних зо-бов’язань партнерами.

Завершальний контроль

Трудові

Виявлено, що медсестра не коректно об-служила пацієнта.

Заступник головного лікаря по медичній частині виніс догану медсестрі і позбавив її премії.

Забезпечує запобіганню не-якісному виконанню безпо-середніх функціональних обов’язків основними пра-цівниками.

Інформаційні

Виявлено, що проведена рекламним аген-ством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.

Головний лікар видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, та про пошук більш надійного рекламного агенства

Забезпечує оперативне ре-агування на невдалі управ-лінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації..

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість стоматологічних послуг перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентоспроможності ЗАТ.

Бухгалтер, спільно із заступником директора з формують заходи щодо зменшення собівартості послуг супермаркету.

Сприяє підвищенню конку-рентоспроможності послуг ЗАТ у зв’язку із зменшенням їх вартості.

Матеріальні

У результаті планової ревізії виявлено, що на складах супермаркету не вистачає товару “Анальгін”, “Парацетамол”.

Заступник головного лікаря висуває наказ на звільнення коморника та і зобов’язує його відшкодувати збитки.

Забезпечує запобігання кра-діжок, без господарському використанню організацій-них запасів, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який формує засади функціонування організації з позиції збалансованого співвідношення потреб та ресурсів.

Формується на етапі планування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-госпо-дарською діяльністю”.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробни-чого планів підприєм-ства. Бюджет повинен бути затверджений нака-зом головного лікаря на його виконання.

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надан-ня премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат стиму-лює працівників якісно вико-нувати свої функціональні обов’язки, виявляти ініціативу тощо. Надання премій продав-цям.

Формується на етапі мотивування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-госпо-дарською діяльністю”.

Затверджуються відпо-відними положеннями про форми та системи оплати праці, преміюван-ня тощо. Розмір витрат на мотивування фіксу-ється у бюджеті медичного центру.

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо використанням медичного пристрою для лікування пацієнтів передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану

Формується на етапі планування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління технічною під-готовкою підприємства”.

У інструкції врахову-ються правила безпечного використання медичних пристроїв. Перевірка їхньої придатності.

Конструкторські документи

Ремонтники під час ремонтних робіт використовують конструкторські схеми влаштування приладів.

Формується на етапі планування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління технічною під-готовкою підприємства”.

Пов’язані з інструкціями щодо стану та експлу-атації конкретних медичних приладів.

Соціально-психологічні

Соціальні плани

Формується план покращання умов праці працівників медичного центру шляхом встановлення систем кондиціонування та систем із постачання питної води

Формується на етапі планування в результаті реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-господарською діяльністю”.

Витрати на заходи, пе-редбачені у плані покра-щання умов праці, фік-суються у бюджеті ор-ганізації. Цей соціальний план підлягатиме ре-алізації лише після того, як його затвердить головний лікар, шляхом видачі наказу на його виконання.

Моральні с тимули

Нагородження почесними грамотами та винесення подяки працівникам, які сумлінно виконують свою роботу в даному медичному центрі протягом 5 років.

Формується на етапі мотивування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-господарською діяльністю.

Набувають сили впливу, коли затверджені нака-зом головного лікаря на нагородження працівників, які працюють в даному медичному центрі більше 5 років почесними грамотами.

Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі

Підбір медсестер віком від 21 року, із висновками компетентної комісії та наявність офіційного документа про професійну придатність та закінчення медичного закладу 1-2 рівнів акредитації.

Формується на етапі організування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-господарською діяльністю”.

Витрати на оплату праці даних медсестер фіксуються у бюджеті. Крім цього медсестри мають ретельно до-тримуватись правил ети-кету та правил обслу-говування клієнтів медичного центру.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат медикаментів визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формується на етапі планування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничогос-подарською діяльністю”.

Враховуються при фор-муванні витрат на медикаменти, вартість яких фіксується у бюджеті.

Розпорядчі методи

Наказ головного лікаря на створення та укомплектування кадрами ЛОР відділу

Формується на етапі організування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління кадрами”.

Передбачає розробку положення про оплату їх праці формування посадових інструкцій для працівника відділу кадрів , тощо.

Дисциплінарні методи

Заступник директора з економ-міки виніс догану касиру.

Формується на етапі організування в процесі реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничо-господарською діяльністю”.

Догана касиру може супроводжуватися мате-ріальними санкціями (зняття премії тощо).

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Головний лікар затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення.

Заступник директора з загальних питань видає розпорядження про виконання оновлення 20% палат медичного центру

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Головний лікар затверджує план створення додаткових відділів у зв’язку з розширенням сфери діяльності центру та збільшення конкурентоспроможності.

- поточні рішення;

Заступник директора з економіки видає наказ щодо закупівлі нового медичного оснащення, згідно з затвердженим планом відкриття нового відділу.

- оперативні рішення.

Заступник директора з загальних питань видає наказ щодо тимчасового розміщення закупленого оснащення у коморі супермаркету.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Головний лікар приймає рішення про набір кваліфікованих працівників на посали заступника з кадрів та заступника з економіки.

- рішення на середньому рівні управління;

Замісник директора з загальних питань видає розпорядження бухгалтерам в оперативному порядку повідомити касирів про зміни, що відбулися в графіку їхньої роботи .

- рішення на нижчому рівні управління.

Медсестра приймає рішення щодо не використання медичного препарату «Аналгін» в зв’язку з закінченням терміну придатності .

4. За характером вирішуваних організацією питань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає розпорядження бухгалтерам щодо узагальнення всієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення;

Головний лікар приймає рішення про реорганізацію офтальмологічного відділу в ЗАТ „Медіко” шляхом закупівлі інноваційного обладнання та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення.

Головний лікар видає наказ про підвищення заробітної плати адміністраторам на 5% у відповідь на їхнє прохання.

5. За способом обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Будного В. В. На посаду заступника з медичної частини, при цьому вибір відбувся є п’яти претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи та кваліфікацію.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник головного лікаря з економіки видає наказ про закупівлю декількох партій певного лікарського препарату, базуючись на інформації про підвищення цін на дану товарну групу.

- раціональні рішення.

Головний лікар приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою американського спеціалізованого програмного забезпечення „fin 16”.

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Заступник головного лікаря з економіки видає розпорядження працівникам відділу маркетингу та реклами щодо проведення дослідження на ринку, де функціонує медичний центр.

- колегіальні рішення;

Група найманих архітекторів, дизайнерів та конструкторів спільно з бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування будівництва додаткового приміщення для нового відділу, які затверджуються головним лікарем, заступником з загальних питань та головним бухгалтером

- колективні рішення.

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Головний лікар приймає рішення про отримання кредиту на закупівлю комп’ютерного оснащення, шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

- технологічні рішення;

Заступник директора з економіки видає наказ про закупівлю нового комп’ютерного оснащення.

- соціально-психологічні рішення;

Спеціаліст з кадрових питань приймає рішення про покращення умов праці відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення;

Головний лікар видає наказ про призначення на посаду заступника з медичної частини Будного В. В.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Головний лікар має право прийняття будь-яких рішень, а заступник головного лікаря з економічних питань може приймати лише часткові рішення.

2. Повноваження.

Юрист не може приймати рішення, які входять у повноваження бухгалтера чи спеціаліста з постачання.

3. Обов’язковість.

Рішення про заміну медичного обладнання у зв’язку з його зношенням.

4. Компетентність.

Бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації та здійснення обліку на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватися різні санкції.

1

2

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Начальник відділу з меншим стажем, але з більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення , ніж начальник відділу з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Пасивність головного лікаря при обговоренні та прийнятті рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення.

Прийняття головним лікарем рішення про створення філій медичного центру є досить ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги медичного центру.

4. Інформаційні обмеження.

Спеціаліст з постачання аналізує чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників медичних препаратів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевших і водночас якісніших препаратів.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про оновлення медичного обладнання вимагає прийняття рішення про фінансування даного проекту.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

Коли керуюча система приймає управлінське рішення, крім чіткого розуміння його переваг вона повинна враховувати потенційні недоліки, негативні наслідки та формування умов для запобігання та уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого комп’ютерного програмного забезпечення та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій.

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень тощо за вертикаллю, забезпечення зворотного зв’язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією та зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийняття управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління місії та цілям організації.

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її удосконалення у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у не взаємоузгоджений громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо оновлення медичного обладнання на першому етапі, відповідно до наукового методу, буде збиратися інформація про організації, які надають такі послуги та їх ціну, на другому – здійснюватися її аналіз, на третьому – висуватись гіпотеза щодо співпраці з ТзОВ „Техно”. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з ТзОВ „Техно”, обговорення умов та правових аспектів договору. Якщо умови договору виявляються сприятливими, то на п’ятому етапі приймається рішення щодо укладення договору з вищезгаданим підприємством.

2. Системна орієнтація.

Рішення про добудову приміщення для нового відділу приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок його експлуатації.

3. Використання моделей.

За допомогою використання заступником головного лікаря з економічних питань такого методу моделювання, як теорія ігор , можна сформувати оптимальний варіант економічної політики організації на ринку.