Вопрос 73. Виды шкал, используемых для оценки отношений

I. Одномерные шкалы

1. Шкала с упорядоченным набором категорий. Разработка такой шкалы предполагает принятие решения, по нескольким пунктам:

а) степень подробности категорий

• именуются все категории

• именуются только крайние категории

б) действия респондента в случае неуверенности или незнания

• принудительный выбор (указать нейтральный выбор нельзя)

• можно указать нейтральное мнение

в) баланс категорий, соответствующих положительным и отрицательным оценкам

• равное количество

• неравное

г) требуется ли проведение сравнительных оценок

• да

• нет

Пример. В какой степени вы удовлетворенны существующей системой медицинского страхования:

Полностью удовлетворен

Достаточно удовлетворен

В некоторой степени удовлетворен

Совсем не удовлетворен

Пример. Оценить качество предлагаемых медицинских услуг.

	отлично	очень хорошо	средне	ниже среднего	не знаю
Частно-практикующие врачи					
Частные клиники					
Муниципальные мед.учреждения					

2.Шкала ранжирования – респонденты проводят сортировку объектов по общему критерию (поставьте оценки от 1 до5). В связи со сложностью процесса респондент обычно не может адекватно распределить боле 5-6 объектов. Если объектов много, можно разбить ранжирование на 2 стадии: сначала разбить объекты на классы, а затем уже проранжировать объекты внутри каждого класса.

Пример. Проранжировать следующие характеристики услуг мобильной связи по важности от 1 до 5 (1-наибольшая важность, 5 – наименьшая), использовать одну цифру дважды нельзя.

Характеристика	Ранг
Общая стоимость услуг	____
Качество приема	____
Надежность	____
Площадь покрытия	____
Круглосуточная поддержка	____

3.Шкала с постоянной суммой – респондентов просят распределить число очков среди нескольких объектов, чтобы отразить относительную важность каждого.

Пример. Распределите 100 очков по характеристикам так, чтобы это распределение отражало важность при выборе холодильника:

Надежность	____
Долговечность	____
Емкость	____
Расположение полок и ящиков	____
Дизайн	____
Удобство	____
Итого:	100!

При разработке одномерных шкал следует учитывать ряд рекомендаций:

• если в шкале всего 2 или 3 ответа, она не способна отражать достаточного объема информации

• не следует использовать более 9 категорий

• лучше использовать сбалансированную шкалу, чтобы было проще интерпретировать результаты

• если респонденту позволяется занять нейтральную позицию, то лучше использовать нечетное число категорий

• чем сильнее «зацепки» (интенсивнее прилагательные, используемые в качестве категорий шкалы), тем менее вероятно, что респонденты будут указывать крайние категории. при этом пик распределения будет более ярко выражен.