Школа научного управления

Использование научного анализа для определения наилучших способов выполнения задачи.

Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.

Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.

Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.

Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Классическая школа управления

Развитие принципов управления.

Описание функций управления.

Систематизированный подход к управлению всей организацией.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук

Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.

Но этим далеко не исчерпываются теоретические основы современного менеджмента. В последующих темах при изучении различных аспектов менеджмента рассмотрены теории иерархии потребностей А. Маслоу, мотивационной гигиены Ф. Герцберга, личности руководителя и ряд других.

1.3. Функции менеджмента

Содержание менеджмента раскрывается в его функциях. В литературе по управлению встречаются разные подходы к классификации функций менеджмента, иногда даже противоречащие друг другу. Объясняется это тем, что в условиях постоянно усложняющегося общественного производства трудно выделить универсальный классификационный признак, на основании которого сгруппированные функции могли бы наиболее полно и всесторонне характеризовать управленческую деятельность. Поэтому в подразделе рассмотрены общие функции менеджмента, являющиеся обязательными для любой системы управления и признанные большинством исследователей.

1.3.1. П о н я т и е ф у н к ц и й м е н е д ж м е н т а

Функции менеджмента - это обособленные виды управленческой деятельности, использование которых дает возможность достижения целей организации.

Выделение отдельных функций представляет собой объективный процесс, порождаемый разделением и специализацией управленческого труда. Поэтому эволюцию управления можно рассматривать как процесс его дифференциации на относительно самостоятельные функции, вызванный, в первую очередь, потребностями производства. Совокупность же всех функций отражает содержание: а) деятельности по управлению объектом в целом; б) управленческого труда по выполнению конкретных задач: в) понятия «менеджмент».

Коротко охарактеризуем функции менеджмента, поскольку в последующих темах они рассмотрены детально.

1.3.2. П л а н и р о в а н и е

Планированию предшествует прогнозирование. Это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления, а также об альтернативных путях, методах и сроках достижения тех или иных его состояний. Как управленческая функция прогнозирование обычно связано с анализом состояния и оценкой перспектив фирмы в экономической, научно-технической и других областях.

Выражение «управлять - значит предвидеть» дает представление о значении, которое придается прогнозированию в деловом мире.

Однако прогнозирование не дает ответа на вопросы: что, кем, как, когда должно быть сделано. Поэтому необходимо принять решение о целях организации и действиях ее членов при их достижении, т. е. осуществить планирование. Оно представляет собой завершающий этап прогнозирования и отвечает на жизненно важные для организации вопросы: где находится организация? в каком направлении ее необходимо двигать? какие ресурсы для этого понадобятся?

Результат планирования - план (стратегический, среднесрочный, тактический). Он представляет собой мотивированную модель действий, созданную на основе внешней и внутренней среды фирмы и поставленных целей. Составление плана рассматривается как начальный этап процесса управления.

1.3.3. О р г а н и з а ц и я

Как только план составлен, необходимо подготовить и обеспечить его выполнение. Например, если у вас есть план постройки дома, то организация его выполнения будет включать, в частности, подбор и расстановку соответствующих работников, приобретение и доставку необходимых для строительства материалов. Организация как субъект - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Организация как функция - это деятельность по формированию оптимальной структуры управления и подбору кадров, по определению того, кто должен выполнять данную работу. После этого руководитель поручает отдельным работникам конкретные задачи, наделяя их правами и ответственностью. По отношению к управляемой системе организация включает четкое определение техники и технологии производства, организации, регламентации и стимулирования труда, его кооперации в целях наиболее эффективного использования трудовых и материальных ресурсов.

Организация управляющей системы предусматривает определение структуры органов, порядка их работы. Большую роль в организации управления играет четкое разграничение прав и обязанностей всех работников системы управления на всех уровнях в соответствии с целями организации.

Таким образом, организация определяет основу управления в виде устойчивых связей между участниками производства.

Составной частью организации является координация. Она направлена на обеспечение согласованности между различными звеньями управления путем установления между ними, а также внутри всей организации наиболее рациональных связей. Важность координации обусловлена тем, что по мере роста масштабов производства увеличивается количество хозяйственных связей. Координация проявляется, например, в упорядочении действий производственных и непроизводственных подразделений, в устранении неритмичности в работе.

Пример нарушения этого принципа приводит упоминавшийся Ли Якокка. Придя в корпорацию «Крайслер», он установил, что менеджеры по производству и менеджеры по сбыту автомобилей не имеют между собой практически никакой связи. «Производственники строили автомобили, нисколько не интересуясь мнением сбытовиков. Они просто строили их, выводили на заводскую площадку, а затем довольствовались надеждой на то, что кто-нибудь их оттуда заберет. В результате накапливались громадные запасы и возникал финансовый кошмар» [99, с. 175].

1.3.4. М о т и в а ц и я

Наиболее трудная задача менеджера состоит в том, чтобы побудить его подчиненных хорошо работать, т. е. выполнять все, намеченное планом. Мотивация представляет собой систему поощрений и санкций, создающих заинтересованность всего коллектива и каждого работника в росте эффективности деятельности организации. Наряду с этим мотивация предусматривает и создание таких условий, при которых в полной мере раскрываются возможности работников.

Долгое время считалось, что люди будут работать лучше, если дать им возможность заработать больше. Но исследования, проведенные в XX в., показали, что создание внутреннего побуждения к действию (мотивация) есть результат совокупности меняющихся потребностей. Поэтому создание заинтересованности работников в достижении целей организации может быть обеспечено через выявление потребностей работников и их удовлетворение.

1.3.5. К о н т р о л ь

Контроль - это, прежде всего система прогнозирования отклонений с целью их своевременного предупреждения. Он представляет собой заключительную функцию управления. Роль контроля обусловлена тем, что он служит средством осуществления обратных связей. Функция контроля состоит в сравнении фактически достигнутых результатов работы с планом. Кроме того, контроль является составным элементом каждой из рассмотренных функций управления. Он позволяет оперативно совершенствовать их выполнение для эффективной реализации принятых решений. Практический менеджмент сформулировал основные принципы контроля: 1) он осуществляется не столько за результатом, сколько за процессом; 2) поскольку контроль - вещь малоприятная, он должен быть предусмотрительным и заботливым; 3) важно отмечать хорошо сделанную работу, а не только уличать в нарушениях; 4) контроль - не цель, а инструмент управления; постоянный контроль приводит к падению качества работы; 5) контроль нужен там, где он нужен.

Заканчивая рассмотрение функций, важно подчеркнуть, что они не обособлены одна от другой. Во-первых, каждая из них - составная часть управленческого процесса, а их совокупное функционирование и есть процесс управления. Во-вторых, каждая из функций осуществляется на основе использования других. Например, мотивация требует и планирования, и организации, и контроля.

В-третьих, общим у них является и то, что все они требуют принятия решения, для чего необходима коммуникация (обмен информацией). На этом пункте остановимся подробнее, учитывая важность указанных процессов. В литературе их называют связующими.

Управленческое решение играет ключевую роль в управлении. Формируясь в начале процесса управления, оно определяет весь его дальнейший ход. От его обоснованности, правильности и своевременности зависит конечный эффект деятельности организации. Менеджер - это человек, принимающий решение. Его задача усложняется тем, что приходится сталкиваться с множеством комбинаций будущих действий. Но он обязан выбрать одну. Решение - это и есть выбор одной из альтернатив, т. е. выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать [51, с.76].

Для принятия правильного решения необходима точная и своевременная информация. Она представляет собой отражение процессов, которые были зафиксированы в статистических данных, результатах исследований, периодике, инструктивных материалах, выступлениях и т. д. Управление можно рассматривать еще как восприятие, преобразование и передачу информации. Все органы и звенья управления, их работники объединены системой связи, которая образует коммуникационную сеть. Для менеджмента весьма важно создать такую сеть. Нельзя управлять, не имея информации о процессах, происходящих как внутри организации, так и вне ее.

Таким образом, основную идею главы можно сформулировать так: современный менеджер - это всегда профессионал. В управлении нет места дилетантизму.

Менеджмент как наука и как искусство управления неисчерпаем. Задача руководителей всех уровней - научиться использовать его достижения в практической работе.

в ы в о д ы

1. Менеджмент - сложное понятие. Употребляется в значениях: управление, область человеческих знаний, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

2. Менеджер - ключевая фигура менеджмента. Менеджер руководит работой сотрудников, частью или всем предприятием. Должен владеть ситуацией на рынке, быть предприимчивым, видеть перспективу развития организации, обладать способностью вести жесткую конкурентную борьбу, идти на риск.

3. Эволюция менеджмента базируется на вкладе представителей различных школ в общую теорию управления: от школы научного управления до современных направлений.

4. Функции менеджмента раскрывают его содержание. Основные из них - планирование, организация, мотивация, контроль. Каждая функция является составной частью процесса управления в целом, может осуществляться лишь на основе использования других.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Что означает термин "менеджмент"?