Консенсусные средства достижения целей.

Единство в понимании главных целей не гарантирует того, что члены группы будут согласны со средствами достижения этих целей. Выбор средств (материалов, комплектующих, полуфабрикатов, видов технологий, методов логистики и т.д.) связан с оперативной работой группы и каждодневной деловой активностью. Это процесс, в ходе которого составляются соглашения, касающиеся обеспечения жизненного цикла изделия, приобретаются производственные навыки, осваиваются технологические тонкости, ведутся исследования, накапливаются новые знания и другие ресурсы.

ёГрупповое лидерство, рассматриваемое в связи со средства­ми, способствующими достижению поставленных целей и обес­печивающими исполнение принятых решений, сопряжено с проблемами методов управления группой, ее внутреннего стату­са и организационной культуры в целом. Достижение консенсу­са при выборе и применении средств обеспечения целей выра­жается в принятии правил поведения, следовании поведенческим моделям, которые становятся своеобразной гарантией успеха.

Консенсусные критерии эффективности. Групповое лидер­ство проходит рыночные испытания вместе с продукцией и ус­лугами, создаваемыми группой. Следовательно, результаты ра­боты группы можно оценивать по критерию рыночной актив­ности, а в дальнейшем на этой основе корректировать деятель­ность группы. Интересно сравнить критерии эффективности компаний «БМВ», «Даймлер-Бенц» и «Вольво»:

• «БМВ» ориентируется на качество и строит свою миссию исходя из идеи, что клиент «потянется», если автомобиль будет отвечать самым изысканным требованиям;

«Даймлер-Бенц» ориентируется на запросы клиента, и кри­терии результативности подразделений этой фирмы связаны с удовлетворением потребностей клиентов каждого сектора рынка;

«Вольво» в качестве своей главной миссии выбрала обеспе­чение безопасности движения. Решения, связанные с безопас­ностью, здесь принимаются централизованно.

В одних фирмах оценка качества ведется на каждом этапе производственного процесса, т.е. осуществляется текущий кон­троль. В других фирмах мастера работают на полном доверии, и отдельные контрольные операции здесь входят в состав техно­логического процесса. Особый вопрос — подбор персонала для оценки качества. Так, французская компания по производст­ву бренди отдает предпочтение потомственным дегустаторам-мужчинам. У последнего дегустатора были только дочери, поэтому его место унаследовал племянник. В этой компании убеждены, что женские вкусы отличаются от мужских, причем не в лучшую сторону.

В сложности выведения консенсусных критериев эффектив­ности можно убедиться на примере оценки научно-исследова­тельской деятельности проектных групп. В качестве показате­лей используют:

количество актов внедрения;

число публикаций;

• объем выполненных научно-исследовательских работ (в де­нежном измерении);

• рассчетные показатели по ряду критериев.

Точки зрения сотрудников зависят от иерархии и занимае­мых должностей.

Методы оценки группой собственной деятельности, средства проведения этой оценки и ее критерии при наличии консенсуса являются важными составляющими технологии группового лидерства. Без консенсуса периодически возникают локальные конфликты, которые не позволяют группе адекватно реагиро­вать на колебания внешней среды.

Консенсусные стратегии антикризисной коррекции. Вы­работка коллективных представлений о необходимости прово­дить опережающий контроль развития группы как хозяйствен­ной единицы, в случае надобности используя ограниченное пра­во распоряжаться ресурсами организации для достижения ее целей, — важная проблема выживания группы и восстановле­ния ее потенциала.

Если престиж группы или ее значимость в организации па­дает, необходимо выявить основания и устранить причины над­вигающегося кризиса. Как это сделать?

Можно пойти административным путем, скрыть от сотруд­ников проблемы и попробовать решать их силами менеджеров, без участия персонала фирмы: провести новые назначения, ро­тацию или сокращения, т.е. осуществить далеко не консенсус­ные мероприятия.

Однако в современной фирме диагностика и корректировка осуществляются методами группового лидерства, например, путем всестороннего открытого обсуждения с участием сотруд­ников разных уровней иерархии и профессионального опыта. Благодаря этому рядовые члены коллектива вникают в суть стоящих перед ними проблем и могут ответственнее подойти к их решению вместе с руководителями. В данном случае речь идет о локальном характере корректирующих мероприятий, когда первым лицам фирмы сообщается только рациональный минимум неблагоприятной информации.

Стратегия коррекции определяется доминирующим стилем работы организации, который особенно отчетливо вскрывается в кризисной ситуации. В первую очередь кризисы обнажают глубинные представления о будущем фирмы, свойственные ее учредителям. Это позволяет судить о степени организационной адаптации группового лидерства, уровне организационного развития, представлениях всей организации о принципах внут­реннего саморазвития и функционирования отдельных групп.

Таким образом, консенсус как основа лидерства структури­рован и функционален. Без консенсуса групповое лидерство не может быть эффективным. Он особенно необходим на ранней стадии становления группового лидерства, поскольку в более поздние периоды эффект «группового мышления» или «пере­зрелого консенсуса» способен увести от реальной оценки сло­жившейся ситуации (подробнее см. § 4.3.3).

Групповое лидерство на основе консенсуса отражает стрем­ление группы к самовыживанию и развитию, установлению благоприятных отношений между ее членами, обеспечива­ющих внутреннюю интеграцию группы. Управление интегра­цией является особой функцией группового лидерства.