14.3. Управление стрессом

В

Понятие стресса

конце ХХ в. слово "стресс", еще не столь давно относившееся к редким терминам, стало вполне обыденным и широко употребительным. Вполне обыденным стало и выражаемое этим понятием явление.

По мнению медиков, незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Существует точка зрения, что стресс даже полезен, поскольку он стимулирует активность.

Человек действительно нуждается в определенном уровне нагрузок, недостаточное же напряжение может вести к ухудшению морального состояния, низкой эффективности трудовой деятельности, ослаблению внутреннего чувства самоуважения. Идеальным представляется такое состояние человека, когда стресс активизирует деятельность, но без перегрузки и разрушения организма.

"Перегрузочный", избыточный, чрезмерный стресс может оказаться разрушительным для человека. Именно о таком типе стресса идет речь, когда говорят о необходимости научиться нейтрализовать и преодолевать стрессы. Особенно актуальна эта проблема для руководителей. Стресс, характеризующийся чрезмерными физиологическим и психологическим напряжением, подстерегает их практически на каждом шагу.

Поэтому при рассмотрении проблемы "руководитель и стресс" под стрессом обычно понимают прежде всего то характерное состояние человеческого организма, при котором ощущается внутреннее напряжение, нередко проявляющееся в затрудненном дыхании, мышечных спазмах, неровном сердцебиении, нервозности. Иногда организм реагирует ослаблением мозговой деятельности.

Под влиянием стресса человек в социальном отношении становится менее производительным, качество его трудовой деятельности снижается, повышается уязвимость в случае даже небольших затруднений в работе. Иногда в результате он "сдается", стремится избегать нагрузок, иногда – как бы "отключается", становится неаккуратным и рассеянным.

Психологически стресс может проявляться как раздражительность, потеря интереса к межличностному общению, депрессия.

На физиологическом уровне стресс также вызывает серьезные последствия: мигрень, гипертонию, боли в спине и в сердце, артрит, астму.

Несмотря на то, что стресс воздействует на организм человека столь агрессивно и бесконтрольно, в определенной степени им можно (и нужно!) научиться управлять.

Для этого необходимо в первую очередь выяснить возможные причины стресса.

П

Причины стресса

ричины, вызывающие стресс у руководителя, можно подразделить на две основные группы:

1. Производственные;

2. Бытовые.

П

Способы и методы

управления стрессом

роизводственные причины связаны с ситуациями, в которых оказывается руководитель в процессе своей трудовой деятельности, поэтому они являются первичными и требуют особого внимания.

Среди производственных причин следует назвать такие:

• перегрузка деятельностью или, наоборот, слишком малая "загрузка", не соответствующая потенциальным возможностям руководителя;

• неудовлетворительные условия труда (например, духота или холод в помещении, несоответствующие масштабам проводимых совещаний размеры кабинета и т.д.);

• неинтересная, а потому кажущаяся давящей работа;

• вовлеченность в конфликты (которые часто сопровождаются сильными эмоциональными нагрузками);

• конфликт ролей (ситуация, когда вышестоящий руководитель предъявляет противоречивые требования, либо когда возникают внутренние противоречия в позиции руководителя по какому-то вопросу, требующие выбора из взаимоисключающих вариантов);

• неопределенность ролей (ситуация, когда вышестоящее руководство отличается уклончивостью и неопределенностью требований и решений, в результате чего руководитель оказывается как бы в "подвешенном" состоянии.

Бытовые причины очень разнообразны и многочисленны, как правило, это события личной жизни, способные серьезно расстроить человека (ссоры в семье, болезни и смерть близких людей и т.п.)¹. От таких событий никто не застрахован, их последствия могут быть очень тяжелыми, но многие руководители все же значительно болезненнее переживают производственные неурядицы, нежели бытовые.

Поэтому приводимые ниже рекомендации по управлению стрессом, его предупреждению и преодолению относятся в первую очередь к производственному стрессу.

На основе рекомендаций специалистов, приводимых в литературе, и собственного опыта можно синтезировать ряд способов и методов управления стрессом (то есть прежде всего способов защиты от стресса, его предупреждения, а также преодоления стрессовых ситуаций). Часть этих способов представляет собой жизненные принципы, которых следовало бы придерживаться, часть – навыки в решении проблем, которыми следовало бы овладеть, часть – нормы труда и отдыха, которые следовало бы соблюдать.

Мы изложим эти способы и методы в форме рекомендаций.

1. Свою трудовую деятельность следует базировать на системе приоритетов. Организация рабочего времени вокруг приоритетов (см. тему 9) позволит избежать положения, когда не руководитель управляет своими делами и временем, а дела управляют им. Тем самым будет исключена одна из причин как морально-психологической, так и физической перегрузки.

2. Не следует допускать перегрузки объёмом рабочих заданий. Как известно, "кто везёт, того и погоняют". С другой стороны, стремящийся проявить себя руководитель старается брать на себя всё больше разнообразных обязанностей, чтобы доказать, на что он способен. Однако здесь-то как раз и скрыт "подводный камень" стресса: объём работы незаметно переходит в запредельный, рождая перенапряжение.

Поэтому новые нагрузки следует принимать с осторожностью и уметь сказать себе "нет", когда чувствуется предел. Более сложно (но необходимо) приучить и вышестоящее руководство уважать ваши приоритеты и учитывать реальный объем выполняемой вами работы.

3. Не допускать возникновения конфликта ролей или неопределенности ролей. Для этого нужно научиться спокойно и твердо объяснять вышестоящему руководству, какие конкретно проблемы несет с собой противоречивость создавшейся ситуации, и пытаться обсудить, как их разрешить. Если же противоречивость, неопределенность и уклончивость – неотъемлемые свойства стиля поведения вышестоящего руководителя, то к этому нужно отнестись как с досадной, но неизбежной помехе в работе и не особенно беспокоиться по этому поводу. Главное – не допустить, чтобы такие ситуации психологически овладели руководителям, чтобы присущее им ощущение сильного дискомфорта подавило его (в противном случае он будет просто "разорван" стрессом).

4. Не заставлять себя следовать крайне жестким планам. Планы, которые изначально невыполнимы в намеченные сроки – одна из предпосылок стресса. Необходимо выработать профессиональный подход, позволяющий не находиться в состоянии постоянной борьбы за выполнение нереальных планов и обязательств.

5. Не позволять "задавить" себя множеством проблем. Следует психологически "откладывать" проблемы, не изводя себя, до того момента, пока до них не дойдет очередь и они действительно могут быть разрешены. Для этого нужно сохранять широкую перспективу, не жить "одним днем" и не позволять ежедневным деталям заслонять видение будущего.

6. Ограничивать степень погруженности в работу, сохранять баланс в разных сферах жизненной активности. Руководитель, который не знает и видит ничего, кроме работы, более уязвим к неурядицам и стрессам.

7. Открыто выражать (по возможности) свои взгляды, чувства, эмоции. Подавление эмоций ведет к погружению в депрессию.

8. Смело идти навстречу проблемам и трудностям. Следует убедить себя, что неудачи и неприятности – естественные составляющие нашей жизни, что это – преходящие явления, роль которых состоит в том, чтобы закалять характер.

9. Не бояться пересудов и мнимой утраты популярности. Замечено, что многие из тех, кого "подмял" стресс, значительную часть сил и энергии растрачивают на беспокойство по поводу того, как оценивают их самих и их дела окружающие. Те руководители, которые устойчивы к стрессу, не слишком тревожатся, если окружающие не одобряют их поступки. Здесь нужно найти равновесие: мнение окружающих игнорировать нельзя, но не следует и переоценивать его, особенно, если оно не носит всеобщего характера.

10. Давать организму регулярный отдых от физических и психических нагрузок. Каждый день следует находить время для расслабления и отдыха, время от времени уходить из офиса, чтобы сменить обстановку и переключить внимание. Специалисты рекомендуют не обедать на работе и не задерживаться там подолгу после того, как истекло рабочее время.

Необходимо находить время для общения с природой, чтобы "подзарядиться" от неё энергией. Огромное значение имеет также сон. Ограничение часов сна ведет к истощению организма, и, как показали недавние исследования, эта проблема становится поистине угрожающей для наций, где много "трудоголиков" (в первую очередь, для американцев).

11. Для этого следует выделять время на регулярные физические упражнения, а также на развитие интеллекта и духовной сферы (на чтение научной и художественной литературы, размышления, созерцание природы и произведений искусства и т.д.). С. Кови называет такие занятия физическим, интеллектуальным, духовным "самообновлением" ("self-renewal") и уподобляет их необходимости регулярно "затачивать пилу" (лучше потратить время на своевременную заточку пилы, чем растрачивать силы впустую, работая затупленной пилой).

Специалисты считают, что для устойчивости к стрессу руководителю важно испытывать ощущение внутренней гармонии. А для этого необходимо выработать умение ценить самого себя: давая себе в целом реалистическую, ни в коем случае не завышенную оценку (иначе моменты «прозрения» могут обернуться ещё бóльшим стрессом), базировать ее на позитивном, оптимистическом ощущении ценности собственной личности.

В учебнике американских авторов «Основы менеджмента»¹ проведено сопоставление стрессового и низкострессового стилей жизни. Изучите эту сопоставительную таблицу, сделайте ее настольной.

Итак, руководителям важно научиться управлять стрессом, чтобы снизить его возможные негативные последствия и сохранить высокую производительность труда. Выполняя соответствующие рекомендации, применяя способы и методы защиты от стресса, внутреннее усвоив как необходимость требование о поддержании низкострессового стиля жизни, руководитель может научиться предотвращать и преодолевать стрессы.

Более того, он может добиться такой высокой устойчивости, что стрессовые ситуации будут только укреплять и закалять его организм, его характер.

Низко стрессовый стиль работы и жизни – это, как мы полагаем, не только личное дело руководителя, но и значимое общественное дело, поскольку каждый стóящий руководитель – это ценнейший человеческий капитал общества, в определенном смысле – национальное достояние.

Важно также, чтобы, научившись управлять стрессом, руководитель помог в этом и своим работникам, в том числе и посредством исключения из своего стиля руководства таких черт, которые доводят людей до стрессов. Лучшие же зарубежные и отечественные руководители лидерского типа уже самим своим эмоционально позитивным расположением к работникам, готовностью прийти на помощь, заботой о сотрудничестве и взаимоподдержке обеспечивают в своих организациях условия для низкострессового образа жизни.

Таким образом, управление конфликтом и управление стрессом – это во многом взаимосвязанные проблемы. Тем более что стресс нередко является результатом как внешних по отношению к человеку, так и внутриличностных конфликтов. Конфликт представляет собой достигшее крайности обострение социальных противоречий, приведшее к столкновению сторон.

Стресс предстаёт как «проникшее внутрь» человека обострение внешних социальных противоречий, как внешнее социальное напряжение, обернувшееся внутренним перенапряжением организма. Это – столкновение нагрузок, заданных организму, с границами его возможностей их выдержать.

И конфликтная ситуация – для социальных отношений и стрессовая ситуация – для человеческого организма могут обернуться разрушительными последствиями. Но в случае эффективного управления можно не только противостоять конфликтам и стрессам, но и использовать их: конфликтные ситуации – для развития социальных отношений, достижения нового качества отношений управления; стрессовые ситуации – для развития и укрепления организма, достижения нового качества личности.

1¹ См.: Organizational Communication: theory and behavior / ed. by P. Y. Byers. – Boston: Allyn and Bacon, 1997. – P. 147, 150.

1¹ См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф, Указ. соч. – С. 517.

2² Там же.

3³ См.: Виханский О.С., Наумов А.И, Указ. соч. – С. 409.

1¹ Цит. по: Organizational Communication: theory and behavior / ed. by P.Y. Byers. – Boston: Allyn and Bacon, 1997. – P. 150.

2² См.: Op. cit. – P. 150.

3³ См.: Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. – С. - Пб.: Изд-во ''ОЛБИС'', 1997. - С. 175.

4⁴ См.: Веснин В.Р. Указ. соч. – С. 386.

1¹ См.: Основы менеджмента. Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: Центр, 1997. – С. 414.

2² Цит. по: Organizational Communication: theory and behavior / ed. by P.Y. Byers. – Boston: Allyn and Bacon, 1997. – P. 150.

3³ См.: Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.: Интерпракс, 1995. – С. 165-166.

1¹ См.: Виханский О.С., Наумов А.И. Указ. соч. – С. 410.

2² См.: Веснин В.Р. Указ. соч. – С. 387.

3³ См.: Пригожин А.А. Указ. соч. – С. 169.

4⁴ См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч. – С. 520-522.

1¹ Довольно полное представление о многообразии причин стресса, имеющих бытовой характер, можно получить из соответствующей таблицы, приведенной в учебнике американских авторов. – См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч. – С. 548-549.

1¹ См.: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Указ. соч. – С. 552.