3.2 Управління розвитком туризму в Донецькій області

Підвищення ефективності управління туризмом в регіонах може бути забезпечене впровадженням логістичної системи управління, яка передбачає синхронізацію формування туристичних потоків на основі їх інтеграційних властивостей, пов’язаних з просторово-часовою послідовністю обслуговування туристів за певними напрямами подорожей та маршрутами. Обґрунтування ефективного управління туризмом в конкретному регіоні потребує рейтингової оцінки його розвитку порівняно з іншими регіонами. Для аналізу туризму Донецької області визначимо її рейтинг серед регіонів України за основними показниками туристичної діяльності в 2010-2011 рр. (табл.1). Використання різних показників при рейтинговій оцінці туризму окремих областей України показало, що Донецька область у 2010-2011 рр. посідала третє місце за обсягом наданих туристичних послуг, що при сьомому місці в 2010 р. і шостому місці в 2011 р. за кількістю обслужених туристів забезпечило третє і перше місце відповідно за виручкою від реалізації послуг на одного туриста. У 2006 р. за кількістю внутрішніх туристів Донецька область посіла 5-е місце, а іноземних, на жаль, тільки 20-е місце. Розвиток туристичної сфери забезпечується щорічним збільшенням туристичних потоків та якістю їх матеріального й нематеріального забезпечення. Аналіз туристичних потоків Донецької області показав, що більшість мандрівників надають перевагу внутрішнім маршрутам, хоча питома вага внутрішніх туристів скоротилася з 69,4% у 2005 р. до 55,5% у 2011 р. Спостерігалося також зростання кількості в’їзних туристів.

Таблиця 1

Рейтинг областей України за основними показниками туристичної діяльності за 2010-2011 рр.

Регіони	Чисельність обслугованих туристів				Рейтинг (місце серед регіонів України)
	тис.осіб за рік		питома вага у загальній кількості, %		за кількістю обслугованих туристів		у тому числі				За обсягом туристичних послуг
	2010	2011	2010 р.	2011 р.	2010 р.	2011 р.	вітчизняних		іноземних		2010 р.	2011 р.
							2010 р.	2011 р.	2010 р.	2011 р.
Україна	2950,6	3735,2	100,0	100,0	-	-	-	-	-	-	-	-
Київ	935,9	1498,8	31,7	40,1	1	1	2	1	1	1	1	1
АР Крим	359,6	335,3	12,2	9,0	2	2	1	3	2	2	2	2
Івано-Франківська	169,9	326,3	5,8	8,7	3	3	3	2	5	9	10	10
м. Севастополь	144,9	141,3	4,9	3,8	4	4	4	6	3	3	4	4
Одеська	117,7	127,3	4,0	3,4	5	5	18	18	4	4	6	6
Харківська	112,9	110,6	3,8	3,0	6	8	9	8	22	8	7	7
Донецька	106,5	125,6	3,6	3,4	7	6	6	5	21	20	3	3
Дніпропетровська	103,3	125,4	3,5	3,3	8	7	7	4	6	6	5	5
Запорізька	100,3	99,7	3,4	2,7	9	9	5	7	8	5	9	9
Львівська	90,8	93,6	3,1	2,5	10	10	12	13	9	10	8	8
Інші	708,8	751,3	24,0	20,1	-	-	-	-	-	-	-	-

Найбільше скорочення туристичних потоків у 2011 р. порівняно з 2010 р. відбулося у групі іноземних туристів (75,6%), а найменше (5,9%) у групі виїзних туристів (табл. 2).

Таблиця 2

Розподіл туристів за видами туризму в Донецькій області

Показник	Роки
	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Кількість обслугованих туристів, тис. осіб	77,7	112,9	111,8	158,9	93,7	106,5	125,6
у тому числі: внутрішні туристи, тис.осіб	53,9	85,8	79,7	119,8	60,6	65,6	69,7
питома вага, %	69,4	76,0	71,3	75,4	64,7	61,6	55,5
іноземні туристи, тис.осіб	1,7	1,7	3,5	5,1	1,2	1,0	1,3
питома вага, %	2,2	1,5	3,1	3,2	1,3	0,9	1,0
громадян, які виїжджали за кордон, тис.осіб	22,1	25,4	28,6	34,0	31,9	39,9	54,6
питома вага, %	28,4	22,5	25,6	21,4	34,0	37,5	43,5
Обсяг наданих туристичних послуг, млн гривень	37,0	41,7	51,3	88,0	80,3	135,9	196,3
Платежі до бюджету, млн гривень	1,5	1,9	2,8	5,5	1,8	3,5	3,3

Починаючи з 2010 р. спостерігається позитивна динаміка змін кількості туристів за всіма видами туризму. Виняток становив 2010 р., коли кількість іноземних туристів Донецької області скоротилась до однієї тисячі осіб, що було майже в 40 разів менше, ніж виїзних туристів. Темпи приросту кількості виїзних туристів перевищували темпи приросту не тільки іноземних, а й внутрішніх туристів і в 2011 р., що засвідчує невиконання завдань поставлених Державною програмою розвитку туризму на 2010-2012 рр. про пріоритетність розвитку в’їзного та внутрішнього туризму. Незважаючи на зростання кількості обслугованих туристів протягом 2010-2011 рр. показники 2008 р. не були досягнуті, хоча обсяги наданих послуг у 2010 р. збільшилися на 54,4%, а у 2011 р. на 123,1% порівняно з 2008 р., що й забезпечило Донецькій області за цим показником третє місце в рейтингу туристичних регіонів України. Туристичний бізнес в Донецькому регіоні розвивається сталими темпами, хоча й спостерігаються коливання. Впровадження ефективного управління на принципах логістики, дозволить, на наш погляд, прискорити розвиток туризму в регіонах і забезпечить побудову комплексної моделі управління процесів формування й реалізації туристичного продукту за використанням новітніх інформаційно-комунікаційних технологій.

При обґрунтуванні підходу до управління туристичним бізнесом в Донецькій області необхідно враховувати специфіку туризму в регіоні. Головною особливістю підходу до управління туристичною діяльністю виступає нерозривна єдність туристичних потоків з їхнім супроводом (забезпеченням). З огляду на це, єдність потокових процесів полягає в тісних внутрішньосистемних зв’язках процесів формування і забезпечення туристичних потоків, які носять циклічний характер, оскільки відображають послідовні стадії матеріального, інформаційного, фінансового та сервісного забезпечення туристів. Управління спрямовується й на забезпечення якості туристичних послуг. Слід зазначити, що якість туристичних послуг можна оцінити тільки в момент чи після їх надання. Під якістю туристичного обслуговування слід розуміти сукупність послуг та заходів, які здатні забезпечити задоволення потреб туристів при здійсненні подорожі й після неї. Комплексний характер забезпечення якості туристичних послуг вимагає управління, при якому здійснюється вибір оптимального набору послуг за певним рівнем вимог споживачів до якості туристичного продукту, оскільки єдиного підходу до оцінки його якості не існує.

Висновки

Донецька область - південно-східний регіон України, обласний центр -Донецьк. Кількість населення складає 9 % від усього населення країни, що робить регіон найбільш заселеним. Міське населення - 90,3 %.

Регіон існує з 2 липня 1932 року. За роки Радянського союзу склад області постійно змінювався, до неї додавали та віднімали райони. А у грудні 1966 року чергове утворення районів, стало останнім, з того часу склад не змінювався, маючи 18 територіально відокремлених районів.

Найбільші міста області: Донецьк, Маріуполь, Макіївка, Горлівка, Слов'янськ, Єнакієве та інші.

Донецький регіон має помірно-континентальний клімат, з середньою по країні температурою. Рельєф переважно рівнинний. Надра багаті різноманітними корисними копалинами.

Область добре забезпечена водними ресурсами, основними з яких являються річка Сіверський Донець та Азовське море.

На узбережжі Азовського моря - морський порт Маріуполь. Є аеропорти в Донецьку (Міжнародний), Маріуполі, Краматорську. Щільна мережа автомобільних доріг. Взагалі транспортне повідомлення добре розвинено.

Природні туристичні ресурси зосередженні на півночі та півдні області. Транспортна мережа розвинена добре.

Природно – антропогенних усього 89 об’єктів, найбільша кількість ресурсів зосереджена в Артемовському, Старобешівському та Олександрівському районах регіону.

Достатньо архітектурно - історичних ресурсів. Саме у Донецькій області в м. Артемівськ знаходиться відомий завод шампанських вин. У Соледарі є цікавий і унікальний промисловий та разом з тим туристичний об'єкт – соляна шахта.

Тут знаходиться велика кількість різноманітних музеїв та музейних комплексів, присвячених якимось відомим особистостям, народившимся або жившим тут, наприклад як Музей В. Сосюри, або ж звичайних музеїв культури.

Декілька культових споруд є у Донецькому регіоні. Найголовніша з яких це Савур - Могила та Свято - Успенська Лавра у Слав’яногорську.

У Донецькій області народилось кілька відомих діячів культури. Також тут народився 4-й президент України – Віктор Федорович Янукович.

Цікавою подією останнього часу було відкриття стадіону „Донбас Арена”, який став не тільки домашньою ареною ФК «Шахтар» і місцем проведення міжнародних чемпіонатів будь-якого рівня, але й культурним центром столиці Донбасу.

Управління розвитком туризму в Донецькому регіоні на засадах потребує подальшого розвитку можливостей оптимізації загальних логістичних витрат регіону при формуванні й реалізації туристичного продукту. Особливої уваги заслуговують проблеми забезпечення конкурентоспроможності регіонального туристичного продукту та високого рівня якості обслуговування туристів, що потребує обґрунтування системи інтегральних показників оцінки привабливості туризму для споживачів, які є системою формування й реалізації туристичного продукту та послуг.

Список використаної літератури

1. Химченко В.А. По заповедным местам Донбасса. // В.А Химченко - Донецк.: ООО Лебедь, 2007.

2. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання. // Л.Г Агафонова ., О.Є Агафонова– К.: Знання України, 2002. 3. Бовсуновская А.Я. География туризма: [учебное пособие] // А.Я Бовсуновская – Донецьк, 2002. 4. Генсирук С.А., Нижник М.С. Рекреационное использование // С.А Генсирук., М.С Нижник — К.: Урожай, 1987. 

5. Маринич О.М. Географічна енциклопедія України: -3-х т., редактув. // О.М Маринич. – К.: УРЕ ім.. Бажана, 1989.

6. Голіков А.П. Вступ до економічної та соціальної географії: [підручник] // А. П Голіков — К.: Либідь, 1996. 7. Гродзинський Д.М., Шеляг-Сосонко Ю.Р. та ін. Проблеми збереження та відновлення біорізноманіття в Україні // Д.М Гродзинський., Ю.Р Шеляг – Сосонко. та ін — К.: Академперіодика, 2001.  8. Коротун І.М., Коротун Л.Н., Коротун С.І. Природні ресурси України. // І.М Коротун., Л.Н Коротун., С.І Коротун — Рівне:, 2000.  9. Леоненко В.Б., Стеценко М.П., Возний Ю.М. Атлас об’єктів природно-заповідного фонду України // В.Б Леоненко., М.П Стеценко., Ю.М Возний — К.: ВПЦ «Київський університет», 2003.  10. Мацола В.І. Рекреаційно-туристичний комплекс України // В.І Мацола — Львів:, 1997.  11. Cады, парки и заповедники Украинской ССР. — К.: Будівельник, 1985. 12. Панкова Є.В. Туристичне краєзнавство: [Навчальний посібник] // Є.В Панкова - К.: Альтерпрес, 2003. - 352 с.

13. www.tour.com.ua

14. http://tourlib.net/statti_ukr/doneck.htm

15. http://tourlib.net/books_ukr/pankova.htm

16. http://tourlib.net/statti_ukr/shymkova.htm

17. http://tourlib.net/statti_ukr/kyfjak.htm

18. http://uk.wikipedia.org/wiki

19. http://diaspora.ukrinform.ua/news-23.html

20. http://www.lgtinfo.com.ua/index.php?option=com_content&view=article&id=93&Itemid=105&lang=uk

21. http://library.if.ua/book/31/2010.html

22. http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,99999999/catid,238/id,10557/

23. Государственная программа развития туризма на 2002-2010 годы // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2002. - № 6. – С. 93-98.

24. Основнi показники суб’єктів туристичної дiяльностi України за 2010 рік (ф.№1-ТУР) // http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=375.

25. Санаторно-курортне лікування, організований відпочинок та туризм в Донецькій області у 2010-2011 р. // Статистичний бюлетень. – Донецьк.: 2010. – 35 с.