2.4.Макропроцесс «Менеджмент ресурсов»

2.4.1.Управление персоналом

Управление персоналом относится к ключевым процессам компании. Целью процесса управления персоналом является обеспечение уровня компетентности, осведомленности и подготовки персонала, необходимых для достижения стратегических целей компании.

Деятельность в рамках процесса: обеспечение человеческими ресурсами; работа с поставщиками; обеспечение информационно-техническими ресурсами; обеспечение осведомленности сотрудников; отчетность о проделанной работе

Выходы процесса:

№	Выход	Потребитель
1	Квалификация и компетентность сотрудников	Идентификация и прослеживаемость

Входы процесса:

№	Поставщик	Вход
1	Управление персоналом	Начальная квалификация и компетентность сотрудников

Ресурсы процесса:

1. сотрудники

2. оборудование

3. помещение

4. средства связи

5. транспорт

Управление процессом:

1. Должностные инструкции

2. Положения о требуемой квалификации и компетентности

3. Постановления директора

4. Устав компании

5. План повышения квалификации и стажировок

2.4.2.Управление инфраструктурой

Деятельность в рамках процесса: составление плана административно-хозяйственной части; прием на работу штатных сотрудников в соответствии со штатным расписанием, повышение квалификации; приобретение материалов, оборудования и ремонт; совместная работа отделов компании; составление отчетов о выполненной работе.

Выходы процесса:

№	Выход	Потребитель
1	Перспективный план работы административно-хозяйственной части	Макропроцесс «Менеджмент ресурсов»
2	План мероприятий работы административно-хозяйственной части	Макропроцесс «Менеджмент ресурсов»
3	Приказ о приеме на работу, о направлении на переподготовку, о переводе на другую должность	Управление персоналом
4	Запись об учете в бухгалтерии	Директор
5	Отчеты отделов компании	Директор

Входы процесса:

№	Поставщик	Вход
1	Макропроцесс «Менеджмент ресурсов»	План работы компании на год
2	Директор	Приказы и распоряжения
3	Управление персоналом	Заявления о приеме на работу, о направлении на курсы повышения квалификации
4	Менеджер по оформлению заказов	Заявки на приобретение материалов и оборудования, ремонт и обслуживания инфраструктуры
5	Бухгалтерия	Перспективный план работы АХЧ

Ресурсы процесса:

1. Сотрудники

2. Оборудование

3. Помещение

4. Средства связи

5. Транспорт

Управление процессом:

1. Планирование работы административно-хозяйственной части

2. Отчет о проделанной работе

3. Постановления директора

4. Устав компании

2.5.Макропроцесс «Управление процессами жизненного цикла»

2.5.1.Определение и анализ требований

2.5.2.Управление проектированием и разработкой

2.5.3.Управление закупками

2.5.4.Управление процессом предоставления инжиниринговых и административных услуг

2.6.Макропроцесс «Изменение, анализ и улучшение»

2.6.1.Управление несоответствующей услугой

Несоответствующей услугой применительно к деятельности ООО «Мегапласт» являются нарушения установленного порядка работ при оказании услуг потребителям, а также невыполнение требований государственных  стандартов.

Организация управления несоответствующей продукцией (услугой) включает:

- выявление несоответствий, ошибок и т.д.; - анализ несоответствий для определения целесообразных средств их устранения; - устранение несоответствий.

Несоответствия в ООО «Мегапласт» выявляются:

- при анализе поступивших претензий потребителей; - при контроле качества руководством; - при проверке деятельности компании внешними организациями и его руководством; - при проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества.

При возникновении несоответствий, непосредственно затрагивающих потребителя/гражданина, организацию, начальник отдела должен провести необходимые мероприятия по устранению этого несоответствия и его причины. Если данное выявленное несоответствие может повториться в других направлениях деятельности и программах, необходимо распространить на них достигнутый положительный опыт.

Исполнение принятых решений должно контролироваться ответственным по направлению деятельности и отражаться в отчете.

Порядок управления несоответствующей продукций (услугой) установлен в СТУ СМК 02.04-2005 «Управление несоответствующей продукцией».