14. Предложите варианты стимулирования сбыта для данного товара (услуги) данного предприятия. Объясните свой выбор.
Стимулирование сбыта – использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся:
Стимулирование потребителей (распространение образцов, купонов, предложения о возврате денег, упаковки, продаваемые по льготной цене, премии, конкурсы, зачетные талоны, демонстрации).
Стимулирование сферы торговли (зачеты за покупку, предоставление товаров бесплатно, зачеты дилерам за включение товаров в номенклатуру бесплатно, проведение совместной рекламы, выдача премий-толкачей, проведение торговых конкурсов дилеров)
Стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).
Выбор средств стимулирования сбыта зависит от поставленных целей. Все средства можно определить в три большие группы:
Ценовое стимулирование (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, дающие право на скидку)
Предложения в натуральной форме (премии, образцы товара)
Активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи)
Зачетные талоны – специальный вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которую они могут обменять на товар в специальных обменных пунктах.
15. Предложите наиболее предпочтительные в данном случае формы (способы) продвижения продукта (услуги). Обоснуйте свое предложение.
Возможно:
Точно:
Сэмплинг –раздача образцов нового вида продукта (с листовкой, в которой описание).
16. Выберите наиболее приоритетное, на Ваш взгляд, средство маркетинговой коммуникации для привлечения покупателей продукции (услуги) данного предприятия (проекта). Объясните свой выбор.
Коммуникационный комплекс включает в себя следующие средства маркетинга:
Рекламу
PR
Стимулирование сбыта
Личную продажу
Прямой маркетинг
17. Разработайте и обоснуйте систему мотивации персонала службы маркетинга:
Систему материального стимулирования;
Систему нематериального стимулирования – относятся к ключевым факторам воспитания лояльности сотрудников
Материальное стимулирование:
Заработная плата
Различные премиальные системы
Бонусы
Участие в прибылях
Участие в акционерном капитале
Комиссионные
Льготы и компенсации
Страхование
Льготное кредитование
Справедливое распределение фонда заработной платы
Нематериальное стимулирование (блоки) – стандартные и нестандартные способы.
Стандартные:
Объявление благодарности, устно поощрение и т.д.
Поручение более интересных проектов
Предоставление свободного графика работы
Вручение грамот
Лучший сотрудник месяца
Доска почета
Зачисление в кадровый резерв для дальнейшего продвижения
Личные поздравления сотрудников (д.р. свадьба и т.д.)
Создание благоприятных условий труда
Приглашение на различные корпоративные мероприятия
Все вышеперечисленные методы можно отнести к категориям:
Продвижение
Возможность профессионального роста
Положительная оценка по результатам работы
Признание
Разнообразие трудовой деятельности
Нестандартные: чувство причастности. Под сопричастностью будем понимать чувство солидарности, сопереживания и обладание конфиденциальной информацией. Чувство сопричастности должно способствовать профессиональному росту.
18. Разработайте и обоснуйте систему обучения и повышения квалификации персонала службы маркетинга.
19. Разработайте и обоснуйте направления совершенствования корпоративной культуры организации с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Корпоративная культура – это основной компонент в достижении организационных целей, повышении эффективности организации и управлении инновациями.
Главная цель корпоративной культуры – обеспечение внешней адаптации и внутренней интеграции (объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними) организации за счет совершенствования управления персоналом.
20. Окажет ли положительное влияние на поиск партнеров и уровень продаж внедрение системы управления качеством на основе ISO 9000? Объясните, почему.
В системе стандарта качества размещены важные элементы управления. В совокупности они составляют модель СМК, основанную на процессном подходе.
Ответственность руководства
Управление ресурсами
Управление процессами
Оценка, анализ и улучшение
21. Если возможно использование технологии аутсорсинга в области маркетинга и рекламы для данной организации, то какие из функций могут быть переданы сторонним организациям и почему?
Аутсо́рсинг — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. Распространена передача маркетинговых коммуникаций и связей с общественностью.
Выгоды:
Сокращение издержек
Экономия на налогах (з.п. сотрудникам)
Освобождение внутр. Ресурсов компании для других целей
Фокусирование компании на основной деятельности
Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций. Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов. Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.
Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).
Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).