1.2. Термінологічний словник

Аутсорсинг — часткова або повна передача виконання окремих бізнесів-функцій чи частин бізнес-процесів стороннім особам або організаціям.

Віртуальна організація (ВО) — це співтовариство територіально роз’єднаних компаній та/або співробітників, що обмінюються продуктами своєї праці і спілкуються між собою та з клієнтами шляхом використання сучасних інформаційно-комунікаційних технологій і систем при мінімальному або цілком відсутньому особистому контакті.

Віртуальне підприємство (ВП) — створюється з метою формування гнучкої та динамічної організаційної структури, що є найбільш пристосованою до найшвидшого випуску та оперативної доставки нової продукції на ринок шляхом відбору людських, фінансових, матеріальних, організаційно-технологічних та інших ресурсів з різних підприємств та їх інтеграції з використанням комп’ютерних мереж.

Віртуальний офіс (virtual office) — деякий веб-ресурс (чи його частина), що дозволяють географічно роз’єднаним співробітникам компанії організаційно взаємодіяти за допомогою єдиної системи обміну, збереження, обробки і передачі інформації.

Електронна комерція (e-commerce) — здійснення будь-яких форм ділових угод (реалізація процесів продажів товарів та послуг) за допомогою інформаційних мереж. При цьому можуть бути забезпечені:

• он-лайнове надання інформації про товари та послуги;

• он-лайнове оформлення замовлення і видача рахунку,

• он-лайнова оплата й обробка транзакцій.

Електронний бізнес (e-business) — будь-яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв’язків компанії з метою створення прибутку.

teleprocessing — телеобробка, або віддалена обробка даних;

telework — віддалена робота.

SOHO (Small Office Home Office — малий офіс/домашній офіс) — модель організації віддаленої роботи, при якій спеціаліст працює вдома за комп’ютером і за допомогою комунікаційного обладнання (переважно модеми та комутовані телефонні канали зв’язку) зв’язується з офісом (встановлюється зв’язок «модем-модем») для отримання нових розпоряджень або даних, передачі результатів роботи тощо.

1.3. Методичні вказівки до виконання лабораторних робіт Лабораторна робота №1 «Знайомство з віртуальними організаціями»

Мета лабораторної роботи: Ознайомитися з різними типами послуг, що надаються на сьогодні через Інтернет. Обрати напрямок діяльності віртуальної організації робочої групи.

Порядок виконання:

1. Кожна робоча група за погодженням з викладачем має вибрати один з напрямків діяльності віртуальних організацій з переліку (або інший):

Напрямок 1. Електронні портали магазинів:

1. Портал www.allshops.com.ua

2. Віртуальний торговий центр (www.e-t-e.com)

3. Портал www.Internetmagazin.ru

4. Торговий Центр EU (www.eu.ru)

5. Торговий ряд Покровка (www.pokrovka.nnov.ru)

Напрямок 2. Віртуальні аукціони:

1. www.ebay.com

2. QXL (http://www.qxl.co.uk/)

3. Ricardo (http://www.ricardo.de/)

Напрямок 3. Віртуальні платіжні системи на основі електронних грошей:

1. Webmoney (www.webmoney.ru )

2. Paycash — Интернет.Деньги (www.imoney.com.ua )

3. DigiCash (www.digicash.com)

Напрямок 4. Віртуальні платіжні системи на основі кредит­них карток:

1. Portmone (www.portmone.com.ua)

2. «Система інтернет-комерції» банку Аваль (www.int-commerce. com)

3. Assist (www.assist.ru)

Напрямок 5. Віртуальні платіжні системи на основі смарт-карток:

1. Interplat (www.interplat.com.ua)

2. Сберкарт (www.scserv.ru)

3. Mondex (www.mondex.com)

4. Visa Cash (www.visa.com)

Напрямок 6. Віртуальні фінансові біржі:

1. www.pfts.com.ua

2. http://www.rts.ru/

3. www.rbc.ru/info/info_portfolio.shtml

Напрямок 7. Інші біржі:

1. Біржа «Автоспрос» http://www.spros.com.ua/

2. Біржа праці http://www.jobua.com/

3. Біржа праці http://trud.zp.ua/

4. Біржа нерухомості http://www.uarealt.net

Напрямок 8. Віртуальні брокери:

1. Інтернет-брокер http://forexua.com/

2. «Атланта Капітал» (http://atlanta.com.ua) (http://games.uts.net.ua/)

3. «Сократ» (www.sokrat.kiev.ua)

4. (www.forexservice.net)

Напрямок 9. Віртуальні торгові майданчики:

1. Нафтопортал http://www.oilua.com

2. Україна промислова http://www.ukrindustrial.com/

3. http://www.ukrwine.kiev.ua/winemarket/

4. http://www.ukrsugar.kiev.ua/

5. Транспортний ресурс http://www.transnet.spb.ru/

6. Зерно http://www.mtszerno.ru/

7. Метал http://www.metalltorg.ru

8. Метал http://www.emetex.ru

9. Метал http://www.europe-steel.com

10. Презентація найбільшої у світі торгівельної площадки http://b2b.ibs.ru/content/anounces/cone.htm http://www.commerceone.com/

Напрямок 10. Віртуальні уряди:

1. Веб-портал Кабінету Міністрів України (www.kmu.gov.ua)

2. США http://www.firstgov.gov/, http://www.whitehouse.gov/

3. Великобританія http://www.ukonline.gov.uk/Home/Homepage/ fs/en

4. Мінзв’язку Росії http://www.minsvyaz.ru/

5. Франція http://www.elysee.fr/ang/index.shtm, http://www. parlement.fr/

Напрямок 11. Віртуальні університети:

1. Запорізький http://virtuni.education.zp.ua/

2. Демо-версія системи http://webtutor.websoft.ru/wtdemo

3. Портал http://www.virtualuniversity.ru/

4. http://www.vu.space.ru/

5. http://omsk.openet.ru/University.nsf/Index.htm

6. http://wduniv.newmail.ru/

7. http://www.slavistik.uni-potsdam.de/grou/russian/index.htm

8. http://www.e-education.ru/

9. http://www.std.mesi.ru/webct/public/show_courses.pl

Напрямок 12. Віртуальні підприємства:

1. http://www.kvazar-micro.com

2. http://www.freecargo.com/

3. http://www.prolion.nl/IndexUK.htm

4. http://www.airbus.com/prehome.asp

Напрямок 13. Віртуальні виставки:

1. http://www.expoweb.ru/usl.htm

Напрямок 14. Віртуальні рекламні агенції.

2. Детально вивчити роботу декількох організацій обраного напрямку.

3. Виділити основні функціональні можливості, що надаються при віддаленій роботі клієнтам, працівникам, партнерам тощо.

4. Порівняти між собою 3 (4) організації за виділеними характеристиками, описати в таблиці (див. приклад нижче).

5. Проілюструвати за допомогою схеми та пояснити текстом взаємодію учасників віртуальної організації — компаній, клієнтів, партнерів, посередників (див. приклад нижче).

6. Оформити звіт та захистити перед викладачем.

Приклад виконання:

Для прикладу оберемо предметну область, пов’язану з організаціями, які надають можливість замовлення через Інтернет квит­ків на літаки.

Розглянемо 3 такі організації:

1. Lufthansa (рис. 1.1);

2. WebMoney Tour;

3. Germania Express (рис. 1.2).

Рис. 1.1. Бронювання авіаквитків у системі Lufthansa

Рис. 1.2. Пошук рейсів у системі Germania Express

Опис функціональних можливостей обраних віртуальних організацій подано в табл. 1.1.

Таблиця 1.1

ОПИС ФУНКЦІОНАЛЬНИХ МОЖЛИВОСТЕЙ ОРГАНІЗАЦІЙ

№	Характеристика		Lufthansa	WebMoney Tour	Germania Express
1	Посилання		www.lcc.aqua.com.ua	www.wmtour.ru	www.gexx.de
2	Регіон діяльності		Підбір рейсів у будь-яку країну світу	Поки що лише по країнах СНГ	Країни Европи
3	Можливості для клієнтів
3.1	Бронювання авіабілетів	Он-лайн, e-mail, спіл­кування з оператором на сайті		Он-лайн	Он-лайн
3.2	Оплата авіабілетів	Готівка, безготівко­во, прийом платежів міжнародними платіжними картками систем Vіsa і Mas­tercard через систему «Портмоне»		Лише через систему WebMoney, або готівкою кур’єру при доставці квитків	Кредитною карткою (Eurocard, Vіsa); без­готівково, роздруковується чек
3.3	Інші	—		Бронювання турів, отелів	Бронювання отелів, авто; карта для швидкого пошуку шляху
4	Можливості для авіакомпаній	Партнерство, реалізація квитків		Партнерство, реалізація квитків	Партнерство, Реалізація квитків
5	Можливості для платіжних систем	Партнерство, збіль­шення прибутків		Партнерство, збіль­шення прибутків	Партнерство, збіль­шення прибутків

Таким чином, віртуальну організацію на Інтернет-ринку пасажирських авіаперевезень утворюють декілька типів суб’єктів (рис. 1.3):

• брокер-посередник (основа віртуальної організації);

• авіакомпанії;

• клієнти;

• платіжні системи.

Рис. 1.3. Учасники віртуальної організації на Інтернет-ринку пасажирських авіаперевезень

Клієнти передають брокеру через Інтернет запит на потрібну кількість квитків на заданий час у певне місце тощо.

Брокер зв’язується через Інтернет з авіакомпаніями, які беруть участь у даній віртуальній організації та отримує інфор­мацію щодо наявності у них квитків із заданими параметрами та їх цін. Аналізує отриману інформацію, ранжує за критеріями та повідомляє клієнту. Після чого клієнт може вже безпосередньо замовляти квитки в обраної авіакомпанії та оплачувати їх зручним для себе способом, у тому числі через певну платіжну систему, яка є учасником даної віртуальної організації.