Способы разрешения конфликтных ситуаций.

Конфликт – противоборство между людьми как следствие взаимоисключающих конфликтов интересов.

Выход- активные сознательные действия.

Исходить надо не из того, удобно или не удобно для нас, а из того, насколько для нас значима конфликтная ситуация (если не значима, не будем тратить силы).

Способы:

1. соперничество – ориентирован на власть, на утверждение собственного положения, когда одна из сторон удовлетворяет свои потребности за счет другой. Соперничество способствует личностному росту, т.к. лицо прилагает усилия.

Достоинства: позволяет добиться необходимого результата, стимулирует личностное развитие, способность к прогрессу.

Недостатки: приводит к истощению, т.к. человек не может постоянно ставить перед собой сверхзадачи.

2. приспособление (уступки) – приспособление к оппоненту, в плоть до полной капитуляции перед его требования при полном не желании этого делать. Человек игнорирует собственные потребности.

Достоинства: признание объективной стороны оппонента – сильный ход; может поменять течение конфликта на благоприятное, т.к. происходит оттяжка по времени до следующего этапа, когда течение может поменяться на благоприятное.

Недостатки: мб признана как слабость личности и не вызовет ответных уступок.

3. уклонение – откладывание решения до лучших времен. Самый неуверенный способ. Лицо игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению. Оптимален, когда лучше не связываться, когда ситуация незначима.

Достоинства: оптимальна в ситуациях, когда лучше не связываться, т.к. шансы выиграть конфликт близки к нулю.

Недостатки: игнорирование конфликта может привести к его разрастанию, т.к. проблема не разрешается, изначально разрешимая ситуация становится не разрешенной.

4. компромисс- поиск решения, которое бы удовлетворяло частично обе стороны. Идеальный компромисс 50 на 50.

Достоинства: каждая сторона частично удовлетворена.

Недостатки: ни одна сторона не удовлетворена полностью, конфликт может разразиться заново.

5. сотрудничество – способ, предполагающий выработку стороной такого решения, которое бы удовлетворяло обе стороны. Переход на более глубокий уровень взаимопонимания. Переход от отстаивания своих позиций на более глубокий уровень, где есть совместимость и общность интересов.

Достоинство: конфликт решается.

Недостатков нет.

СТАРИЛЕНКО «психологические приемы в работе юриста».

Психологические приемы допроса.

Смотреть в учебнике.

Ситуации по степени конфликтности подразделяются на бесконфликтные (допрашиваемый не противодействует следователю, дает и хочет давать показания, но что-то не может вспомнить в силу объективных причин) и конфликтные (с жестким противодействием – человек ведет себя цинично, вызывающе, не дает показания; с скрытым противодействием – демонстрирует желание общаться, но дает ложные сведения или испытывает не то отношение к ситуации, которые демонстрирует).

Психологические приемы допроса в бесконфликтных ситуациях:

- постановка личностно-значимых вопросов (относится к личности, но не к существу дела), вовлекающих в беседу (на этапе установления контакта различные поглаживающие техники), снятие эмоциональной напряженности, формирование мыслительной задачи (аристотелевский метод).

- актуализация интереса к обстоятельствам, входящим в предмет доказывания, содействующим обнаружению доказательств, необходимым для проверки и оценки доказательств, необходимым для достижения промежуточных целей расследования и тактически значимых для допроса других лиц.

- раскрытие гражданской значимости, добросовестной позиции в ситуации нерешительности допрашиваемого (свидетель знает что-то, но в нерешительности дать показания, возможно, боится преступника, не хочет связываться с правоохранительными органами). Как правило, в настоящее время не действенны.

- раскрытие личного смысла правдивых показаний.

- опора на положительные качества и личные заслуги допрашиваемого лица (техника приписывания качеств).

- оказание мнемической помощи: помощь припоминания – возбуждение ассоциаций: по смыслу, временной и пространственной смежности, сходству и контрасту; привязка к личностно-значимым обстоятельствам. Когда человек хочет дать сведения, но не может вспомнить (ех., аффект страха; увидел боковым зрением; что-то забылось за давностью). Считается, что когда создаются ассоциации- образы, то рисуются картинки, которые облегчают процесс припоминания.

Бесполезно использовать оказание мнемической помощи: если человек находился в состоянии временного расстройства (полная амнезия) – выход – назначение суд.мед.экспертизы или если это связано с состоянием человека (ех., сильная степень алкогольного опьянения) или если человек страдает алкоголической зависимостью (ничего не помнит даже при маленькой дозе алкоголя).

Возбуждение ассоциаций по смыслу: выстроение логической цепочки.

По времени: на улице было темно.

По пространственной смежности: расстояние, кучность людей.

По сходству: фотографии – ех., отец и сын.

По контрасту: от противного, ех., преступление случилось летом, а вопросы «это была зима? Шел снег?»

Привязка к личностно-значимым обстоятельствам: «Вы шли к любимой девушке? Быстро шли.»

- разноплановый детализирующий допрос, т.е. абсолютно по разным обстоятельствам.

Психологические приемы в конфликтной ситуации при допросе (приемы изобличения во лжи):

- метод косвенных вопросов – постановка вопросов, второстепенных с точки зрения допрашиваемого, но фактически изобличающих причастность лица к расследуемому событию. Косвенные вопросы вроде бы не относятся к делу с точки зрения допрашиваемого. Ех., мужчина говорит, что его не было около места преступления, а есть запись, что он расплачивается в магазине (место происшествия). На сколько часто он бывает в гипермаркете? что он там покупает?

- прием развертывания лжи – не просто даем допрашиваемому лгать, а всячески стимулируем его на ложь для того, чтобы появились проговорки, за которые мб зацепиться. Мб использовано в рамках дистантной стратегии и подстройки. Техника унисона (отзеркаливание и активной связи), и всеми силами даем понять, что верим допрашиваемому.

- повторный детализирующий допрос по одним и тем же обстоятельствам (кроме малолетних допрашиваемых до 10 лет) - допрашиваемый неоднократно детально по одним и тем же обстоятельствам воспроизводит воспоминания, и естественно, ошибается. Нельзя с малолетними, т.к. особенности долговременной памяти таковы, что забываются старые обстоятельства и заменяются новыми вымышленными образами – расцвечивание показаний. Допрашивать малолетнего надо в кратчайшие сроки после происшествия и фиксировать дословно сленговые выражения ребенка.

- создание преувеличенного представления об осведомленности следователя – даем допрашиваемому понять, что у нас значительно больше информации, касающейся уголовного дела, чем есть на самом деле.

- использование фактора внезапности – невербально (встать, сломать ситуацию, встать за человеком) + речь (повышение или снижение голоса, медленно или быстро).

- использование «слабых мест» личности допрашиваемого – заякорить, использовать слабые места для каждого психотипа. Шантажировать нельзя. Для того, чтобы поймать на оговорке.

- создание эмоционально-напряженного состояния у допрашиваемого на фоне демонстрации симпатий у следователя к личности других участников преступления – при групповом преступлении, при очной ставке или при допросе. Следователь показывает, что другому верит больше.

Данные подходы направлены на то, чтобы выбить потерпевшего из состояния равновесия.

Мотивы самооговора.

Самооговор - лицо берет на себя вину за то, чего не совершал.

Мотивы самооговора:

- самооговор как следствие осознания своего положения безвыходным и безнадежным при отсутствии веры в справедливость и законность действий работников правоохранительных органов. Характерен для лиц законопослушных, мотив самооговора формируется под принуждением работников правоохранительных органов.

- самооговор как возможность получить менее суровое наказание. Два варианта:

* человек совершил более тяжкое преступление (убийство), а берет на себя менее тяжкое (кража – явка с повинной);

* принятие вины за совершение группового преступления на себя (все преступление на одного).

- самооговор как единственный выход для дальнейшего существования (при наличии безвыходной ситуации, обусловленной реальной опасностью для жизни своей или близких со стороны истинных виновных). На глазах человека совершается особо тяжкое преступление, и преступник заставляет свидетеля взять вину на себя. Характерная особенность таких лиц – отсутствие каких-либо эмоций в зале суд.заседания.

- самооговор как возможность спасти от наказания своих близких, как правило, детей, характерно для матерей. Самый неустойчивый самооговор, его легко сбить прямыми уликами.

- самооговор как материальная выгода.

- самооговор как самонаказание и искупление вины перед кем –либо. Часто из религиозных побуждений.

- самооговор как болезненное переживание. У лиц, страдающих психическими заболеваниями. Такой самооговор всегда раскрывается.

4. Отвергаемый

Всегда несовершеннолетние, насилие в отношении которых осуществляется со стороны таких же несовершеннолетних предкриминальная ситуация характеризуется конфликтогенностью

В посткриминальной ситуации – восприятие ситуации, как безвыходной

Жертва знакома с преступником. Предступления обычно групповые.

Преступление с мотивацией наказания.

ДОПРОС- крайне тяжело. С педагогами еще хуже.

4. Случайный жертва случайного преступника.

Предкримин. Нейтральная

Кримин. Пассивно-подчинительный

Посткрим индвидуальные переживания

Мнимые потерпевшие - СТРАТЕГИЯ ПОДСТРОЙКИ

Добровольный и обоюдный половой акт – да хочет

- нет, но можно

1. Корыстный тип. Совершают половой акт. Родственники вымогают деньги. Акта не было.

2. Неустойчивый. мотивация оговора (сокрытие истинной информации о совершении обоюдного или добровольного полового акта от значимых взрослых)

Старшая возрастная группа

3. Псевдоромантичный – эпилептоиды, истероиды.

Сокрытие от значимых родственников.

Основной мотив – месть