Управление качеством проекта

Управление качеством в рамках управления проектом — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к ка­честву самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь них подфункций иллюстрируется в примере.

Пример. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.

Взаимосвязь между качеством проекта и качеством продукции может быть проиллюстрирована следующими общими примерами:

1. Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.

2. Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения проведения контрольных мероприятий и

испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных -соответствий.

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также про­весы планирования, контроля и обеспечения качества, с помо­гло которых в рамках системы качества происходит реализация функций.

Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь инфор­мацию о политике проекта в области качества, содержании (пред­метной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информа­ции и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следу­ющий инструментарий:

1. анализ затрат и выгод;

2. установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показа­телями других проектов;

3. диаграммы:

   • п ричин-следствий, иллюстриру­ющие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными пробле­мами.

   • блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;

4. эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкрет­ные мероприятия по реализации политики в области качества с названием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведе­ния контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем сортам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты и сильных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и мне плановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идеи сертификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Контроль качества — отслеживание конкретных результантов деятельности по проекту в целях определения их соответствии стандартам и требованиям по качеству и определения путей уст ранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• проверок;

• контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;

• диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте.

• 

  статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;

• диаграмм.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

1. улучшением качества;

2. принятием продукции;

3. идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;

4. переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

5. исправлением процессов.

Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рисунке