34 Методы управления конфликтами. Стили поведения. Многофакторный анализ. Особенности ведения переговоров

Методы:

*Внутриличностные методы влияют на отдельную личность и заключаются в правильной организации своего собственного поведения, в умении выразить свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Методы используются для передачи другому лицу персонального отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но с целью изменения индивидуального отношение другого человека.

*Структурные методы влияют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределение функций, прав и ответственности, плохую организацию труда, несправедливость системы мотивации и стимулирования работников и др.

*Межличностные методы предусматривают необходимость выбора адекватной формы влияния на этапах возникновения конфликтной ситуации или развертывания конфликта для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью предотвращения ущерба личностным интересам.

*Переговоры выполняют определенные функции, охватывая многие аспекты деятельности работников. В качестве метода решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемые решений для сторон.

*Соответствующие агрессивные действия как методы для преодоления конфликтных ситуаций являются крайне нежелательными. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации силой с использованием насилия.

Стили поведения:

*Кооперация, которая возможна только при внимательном отношении человека к интересам других людей, находящихся в конфликте.

*Напористость, когда, прежде всего, защищаются свои интересы.

35 Условия эффективности групповой работы

Групповая эффективность - один из показателей успешности групповой активности и качественно, и количественно отражающий отношения достигнутого результата и результата желаемого, планируемого или в принципе максимально достижимого.

Условия: в которых протекает групповая деятельность (организация труда); социально-психологические условия (отношения в коллективе и соц.важность)

Одним из условий плодотворности и эффективности труда является соблюдение закона оптимума, под которым понимается мерность и ритм работы. Порывистость работы, внезапное её усиление оказывает неблагоприятное воздействие.

С эффективностью деятельности тесно связан вопрос принятия группового решения – одна из важнейших функций руководителя (лидера), а организация группы на принятие такого решения особенно сложная задача. Тот факт, что групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные, давно известен в социальной психологии.

36 Лидерство в организации. Источник власти и полномочий. Стили поведения. Механизмы лидерства. Делегирование полномочий

Лидер — это личность, за которой все остальные члены группы

признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие

их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы. Лидерство — это процесс социальной организации и управления. Обязательное условие лидерства - обладание властью в конкретных формальных или неформальных организациях самых разных уровней и масштаба.

Стили поведения: Авторитарный (Официальный тон, дистанцию между руководителем и подчиненными, отдачу распоряжений в форме приказов. Руководитель, придерживающийся авторитарного стиля, создает вокруг себя напряженную атмосферу и редко становится примером и объектом симпатии у подчиненных);

Демократический (Этот лидерский стиль поведения предполагает участие коллектива в принятии важных решений. Демократический лидер стоит вровень со всем коллективом, разделяя с ним свои властные полномочия).

М. Вебер источниками власти считал: насилие (физическая сила, оружие, организованная группа, личностные характеристики, угроза применения силы), авторитет (семейные и социальные связи, харизма, экспертные (специальные) знания, вера), право (положение и полномочия, контроль над ресурсами, обычай и традиция).

Механизм лидерства может быть представлен тремя формами.

В формальной группе (организации) лидерство — это нормативно определенное право на власть, обусловленное должностной позицией руководителя в жестко очерченных рамках деятельности.

В неформальной группе лидерство — фактическое признание (или непризнание) права на власть в деловой сфере со стороны подчиненных, что связано с личностными характеристиками лидера.

В социально-психологической сфере — проявление неформального группового лидерства, ориентированного не на цели организации.

Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.