Цикл pdca

Планировать	Определяете ключевые процессы проекта и предлагаете методы их усовершенствования
Делать	Применяете план на практике
Проверять	Сравниваете практически полученный результат с запланированным
Действовать	Если результаты проверки признаны успешными, вносите изменения в бизнес – процесс или технологический процесс

Петля качества. Модель управления Ситтега

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1 – маркетинг, поиск и изучение рынка;

2 – проектирование и разработка продукции;

3 – материально-техническое обслуживание;

4 – подготовка и разработка производственных процессов;

5 – производство продукции;

6 – контроль, испытания;

7 – упаковка и хранение;

8 – реализация и распределение продукции;

9 – монтаж и эксплуатация;

10 – техническая помощь в обслуживании;

11 – утилизация после использования продукции.

П

Объект или проблема

Следствие 1

Следствие 2

Следствие 3

доп. следствие 3.1

доп. следствие 3.2

подпричина 1.1

Причина 1

Причина 2

Причина 3

подпричина 3.1

подпричина 3.2

Рис. Фрагмент иерархической причинно-следственной диаграммы

ринцип нулевых дефектов

Одним из “гуру” качества по праву считается Филипп Кросби. Он развивал свою систему принципов повышения качества в американских компаниях. Одной из ключевых его разработок является “принцип нулевых дефектов”. Кросби верил, что любой уровень дефектов слишком высок, и учил менеджеров ставить в качестве ориентира для своих подчиненных такое качество работы, когда дефекты сведены к нулю.

Интересно, что в нашей частной жизни есть области, где мы и мысли не можем допустить о возникновении дефектов. Например, мы не хотим, чтобы самолет, на котором мы летим, вдруг отказал по оплошности механиков, или чтобы врач поставил неправильный диагноз. В то же время на работе мы нередко идем на компромиссы. Например, когда руководитель ставит задачу подчиненному: “Выполнить задание в срок, а качеством можно пожертвовать” или “Уложиться в бюджет ценой сокращения ряда работ”.

Полезно на стадии планирования проекта провести параллели между своей личной жизнью и различными участками в проекте и выявить те из них, где вы ставите перед собой и своими сотрудниками высокую цель: работать с нулевыми дефектами.

Концепции качества: определения и структура

Обеспечение качества – это совокупность международных, государственных, отраслевых и внутрифирменных решений и действий, которые направлены на поддержание качества, его повышение и гарантирование как через стандартизацию требований к качеству, так и через высокий уровень самого процесса производства продукции.

Качество продукции (товара или услуги) понимается как свойство (способность) удовлетворения потребностей или ожиданий потребителей.

Качество – это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определенные или подразумеваемые потребности.

При контроле качества основная направленность действий – на продукт, естественно, при этом организовывались и развивались системы контроля продукции по ее параметрам качества.

На этапе обеспечения качества основная направленность действий на процесс, контроль параметров технологических процессов во времени. Это уже был процесс создания качества, именно на этот этап пришлось теоретическое развитие и начало практического применения статистических методов контроля и регулирования.

На этапе направленности действий на стоимость качества основное внимание, дополнительно к предыдущим этапам, уделялось структурной организации систем обеспечения качества, оптимизации затрат на обеспечение качества, что вызывалось необходимостью конкуренции и развитием рынка потребителя.

Совершенствование экономических методов управления качеством, важнейшее место среди которых отводится измерению, прогнозированию, планированию и стимулированию к повышению качества, не только вписывается в общую программу использования экономических методов управления бизнес-процессами в организациях, но и способствует усилению действенности этих методов в повышении эффективности общественного производства.

Отсюда управление качеством следует рассматривать как самостоятельную, сложную функцию управления бизнес-процессами, призванную обеспечить эффективное решение повышения производительности организации. Следует подчеркнуть особо, что в структуре понятия “качество” не исключаются предыдущие этапы, они включаются последовательно в систему обеспечения и управления качеством, в целом составляя эту систему. Эволюция идет по спирали, с постоянным усилением, в зависимости от цели, этапов направленности.

Качество – «это совокупность характеристик какой-то вещи, которая несет в себе

возможности удовлетворения заявленных или предлагаемых нужд».

Команда управления проектом должна быть осторожна, чтобы не перепутать качество (quality) с сортом (grade). Сорт - «это категория или ранг, данный вещам, имеющим то же функциональное использование, но различные требования к качеству».

Планирование качества – включает установление того, какие стандарты качества относятся к проекту и определение того, как их достигнуть. Это один из ключевых обеспечивающих процессов в рамках планирования проекта, который должен выполняться регулярно и параллельно с другими процессами планирования проекта.

Политика качества.

Политика качества – «это общие намерения и направления организации в отношении качества так, как это официально установлено высшим руководством». Независимо от происхождения политики качества команда управления проектом является ответственной за то, чтобы стэйкхолдеры проекта были уведомлены о ней.

Блок-схема.

• Блок-схема – это любая диаграмма, которая показывает соотношение различных элементов системы. Она показывает, как различные причины могут составлять потенциальные проблемы. Блок-схемы систем или процессов показывают, как взаимосвязаны различные элементы системы. Блок-схемы часто используются в управлении качеством.

Причинно-следственная диаграмма.

Данная диаграмма показывает, как различные случаи и события могут создавать потенциальные проблемы. Диаграмма имеет форму скелета рыбы. Это пример одной из форм маршрутной карты. Для описания данной диаграммы в экзамене используются следующие три определения:

1. Креативный способ взгляда на причины или потенциальные причины проблемы.

2. Помощь в стимулировании мышления, организации мысли и проведения дискуссии.

3. Может использоваться для исследования факторов, влияющих на желаемый результат в будущем.

Пример блок-схемы процесса конструкторского обзора.