1. Каждому показателю свойств присваивается условное обозначение (atlf x2, аг3,..., хп);

2. каждым экспертом по шкале порядка производится ран­ жирование показателей свойств. В результате ранжирования каждый показатель занимает соответствующее по значимости место (ранг) в ранжированном ряду (табл. 1.2).

эксперт 2 (j_t) эксперт 3(д эксперт 4 (j_t)

эксперт б «сперт 7 (&Y

Таблица 1.2 центов весомости

«***—*-

Х₃

Х₄-4 + 5+1 + 2 + 4 + 5 + 4*25;

Х₅ = 1 + 1 + 2 + 1 + 1 + 1 + 1 = 8.

одсчитываете» сумме рангов каждого показателя свойств: Ху «5 + 4 + 4 + 5 + 5 + 4 + 5 = 32; Х₂ - 3 + 2 + 3 + 3 + 2 + 3 + 2 * 18;

5 + 4 + 3 + 2 + 3« 22;

1 +

125

Определяется сумма сумм рангов: 31 + 18 + 22 + 25 + 8 - 105. По каждому показателю свойств рассчитываются коэффици-| енты весомости:

т, = 32:105 - 0,30;

т₂ т₃

т₄ = 25:105

■18:105 = 0,17; ■22:105 = 0,21; = 0,24;

m_B = 8:105 = 0,08. Сумма коэффициентов весомости должна быть равна единице Определение коэффициентов весомости показателей свойс— оцениваемой продукции, дифференциальная оценка каждого пока-; зателя свойств продукции может осуществляться также путем пс парного сопоставления. При попарном сопоставлении по шкале г~ рядка предпочтение t-ro объекта перед j-м объектом условно oi значается цифрой 2, равноценность— цифрой 1, а предпочтение j-ro объекта перед i-м объектом — цифрой 0.

Попарное сопоставление показателей свойств осуществляв

ется каждым экспертом (табл. 1.3).

Таблица

1

25

Результаты попарного сопоставления показателей свойств экспертом l(j.)

Показатели свойств				*4		И
X,	1	2	2	2	2
х2	0	1	2	0	2
	0	0	1	0	2
	0	2	2	1	2
	0	0	0	0	1
Итого:

Окончательные результаты по коэффициентам весомое! оценке показателей свойств продукции получаются путем: нения данных, полученных всеми экспертами.

Значения показателей свойств оцениваемой продукции мог быть определены органолептическим, измерительно-расче регистрационным, социологическим и экспертным методами.

126

Органолептический метод оценки значений показателей свойств основан на использовании органов чувств человека (ося­зания, обоняния, зрения, слуха и вкуса).

Измерительно-расчетный метод заключается в определении значений оценок измеримых показателей на основе результатов ис­пытаний, измерений с использованием технических средств измере­ний в сочетании с расчетами по математическим формулам, графи­кам, таблицам Основными достоинствами измерительно-расчетного метода являются его объективность и точность. К недостаткам сле­дует отнести сложность, дороговизну и длительность некоторых ис­пытаний и измерений, необходимость специальной подготовки пер­сонала и в ряде случаев разрушения образцов продукции.

Регистрационный метод оценки показателей свойств ис­пользуют, например, для подсчета случаев отказов технически сложных товаров в процессе эксплуатации.

Социологический метод оценки потребительских показа­телей качества основан на использовании мнений потребите­лей о качестве товаров. Для сбора, анализа и обработки мнений потребителей должна использоваться научно обоснованная си­стема опрос! и методы математической статистики. Сбор мне­ний потребителей может осуществляться путем их интервью­ирования или анкетирования.

Экспертный метод применяется при оценке неизмеримых показателей свойств. Обычно экспертный метод оценки исполь­зуется совместно с социологическим методом при оценке неизме­римых показателей, например эстетических и эргономических свойств. Экспертами используются все измерительные шкалы, но чаще всего — шкалы порядка и интервалов (особенно репер-ные с балльной системой градации).

При выборе шкал для измерения качества руководствуют­ся следующим правилом: измерение качества по шкале отноше­ний возможно только в том случае, когда значения веех показа­телей качества определены по шкале отношений. Бели хотя бы одно из них определено по шкале интервалов, качество может быть измерено только по шкале интервалов. Если хоть один по­казатель качества измерен по шкале порядка, измерение качег ства возможно только по шкале порядка.

127

Контрольные вопросы и задания

> 1. Что понимается под качеством и потребительскими свой­ствами товаров?

2. В чем состоит разница между понятиями "показатель свой- ]

ства" и "показатель качества"?

3. Охарактеризуйте потребительские свойства и показатели ]

качества товаров.

• 4. Что понимается под контролемкачества товаров?

• 5. В чем заключается разница между контролем качества по количественному признаку и контролем качества по альтернатив- \

ному признаку?

. 6. Дайте определение следующим понятиям: "недостаток", "существенный недостаток", "дефект", "значительный дефект", "малозначительный дефект","критический дефект", "неустрани- | мый дефект", "явный дефект", "скрытый дефект".

' 7. В чем состоит разница между такими понятиями, гак "де­фект" и "допускаемое отклонение"?

• 8. Что понимается под градациями, качества?

9. В чем разница между балльной и ограничительной системой

сортировки товаров?

110. Охарактеризуйте методы контроля качества.

•11. Что собой представляет выборочный контроль? 12. В чем заключается разница между одноступенчатым и двух-1 ступенчатым выборочным контролем?

'13. Охарактеризуйте виды экспертиз товаров.

14. Какие права имеет потребитель в случае реализации ему товаров ненадлежащего качества?

15. Какую ответственность несет изготовитель (продавец) за

ненадлежащее качество товаров?

16. Что понимается под оценкой уровня качества?

17. Охарактеризуйте методы оценки уровня качества.

18. Какова процедура оценки уровня качества комплексным

методом?

19. Какие методы можно использовать при расчете коэффици­ ентов весомости показателей свойств?

19. Что понимается под показателем интегрального качества?