Библиографический список

1. Алтухова, Г. А. Профессиональная этика библиотекаря : учеб. пособие / Г. А. Алтухова. – М. : Профиздат, 2000. – 103 с.

2. Библиотекарь и читатель : проблемы общения : метод. пособие. – СПб., 1993. – 163 с.

3. Езова, С. А. Грани библиотечного общения : учеб. метод. пособие / С. А. Езова. – М. : Профиздат, 2002. – 157 с.

Руссак З. В.

17. Организация и методы обслуживания различных категорий читателей в условиях библиотек разного типа: содержание, методика, учет социальных и психолого-педагогических особенностей пользователей.

Функционирование библиотек разных типов и видов основано на их приоритетном выполнении той или иной библиотечной функции, что напрямую связано с особенностями содержания фондов, категориями пользователей, использованием разных форм и методов их обслуживания. Универсальные библиотеки (научные, общедоступные публичные), как правило, в своей деятельности соответствуют широкому спектру информационных потребностей и запросов разных категорий пользователей как по профессионально-производственным параметрам, так и личностно-групповым. Соответственно, в их деятельности максимально используется весь репертуар форм библиотечно-библиографического обслуживания (наглядные, устные, комплексные и др.) по самым различным тематическим направлениям.

С учетом типологических особенностей библиотек, универсальные научные библиотеки преимущественно связывают свою работу с содействием научно-исследовательской, производственной и учебной деятельности пользователей, что провоцирует их склонность к формам работы, характерным для специальных библиотек (ИРИ, ДОР и т. п.).

Универсальные общедоступные библиотеки, исходя из своей приближенности к более повседневным информационным потребностям пользователей, ставят перед собой задачи по привлечению к чтению, установлению контактов с пользователями, организации межличностного общения в стенах библиотеки, по рекламированию услуг и возможностей предоставления информации и т. п. Для библиотек этого вида в большей степени характеры массовые формы обслуживания (диалоговые – интервью-беседа, встреча-диалог, вечер-портрет и др.; игровые – «Огоньки», посиделки, КВН и др.; рекламно-информационные – премьеры книги, дни информации, бенефисы читателей и др.).

Деятельность специальных библиотек (учебных, отраслевых) направлена на обслуживание профессиональных потребностей научных работников, специалистов различных сфер деятельности и управления. Виды и формы подобного библиотечно-библиографического обслуживания носят выраженный тематический и целевой характер, как правило, основаны на знании степени профессиональной квалификации и точности профессиональных интересов пользователей.

Специфика обслуживания непрофессиональных (самообразовательных, любительских, семейно-бытовых, развлекательных и др.) потребностей читателей выражается в активном привлечении самих пользователей в эту деятельность. Формы работы в этом случае (клубы по интересам, любительские объединения и др.) предполагают активность читателей и как организаторов, и как действующих лиц. Начиная с конца 1980-х гг. широкое развитие получила практика создания библиотек семейного чтения, выполняющих важную роль в межличностной социализации читателей разных возрастов, организации чтения членов семей.

Библиотечное обслуживание людей, имеющих психофизиологические и физические ограничения жизнедеятельности, основано на учете их психолого-педагогических особенностей. В частности, широко используются методы библиотерапии, индивидуальной работы, книгоношество.

В практике российских библиотек традиционно дифференцированно развивается обслуживание детей, молодежи. В этом случае методика обслуживания строится на знании возрастной педагогики, психологии, учете факторов интеллектуального развития молодого читателя, его читательского опыта. Как правило, в деятельности именно детских и юношеских библиотек широко используется координация с другими учреждениями, занимающимися проблемами этих категорий населения.

Особенности библиотечного обслуживания в условиях информатизации и технической модернизации заключаются как в активном использовании технических средств как способе доведения информации до пользователя и в расширении спектра библиотечных услуг, так и в создании комфортной среды для организации библиотечного обслуживания.