1.3 Потребители продукции
Аккумуляторные дрели-шуруповерты предназначены, прежде всего, для профессионального использования, следовательно, основными потребителями для данной продукции являются:
- компании и организации, занимающиеся, ремонтными и отделочными работами, прокладкой коммуникаций, закупающие инструмент для своих работников;
- частные лица, использующие инструмент в профессиональных целях, для оказания услуг по ремонту.
Также потребителями продукции являются граждане приобретающие инструмент для использования в домашнем хозяйстве, т.е. использующие дрель не на постоянной основе, а от случая к случаю.
1.4 Требования потребителей
Аккумуляторные дрели-шуруповерты относятся к категории товаров длительного пользования и повышенной опасности. Выделим потребительские требования и определим их значимость по 5 балльной шкале.
Табл.1Требуемые свойства продукции
№ |
Требуемые свойства продукции |
Значимость по 5-балльной шкале |
1 |
Широкий диапазон диаметра сверления |
4 |
2 |
Легкость смены оснастки |
3 |
3 |
Длительность работы без перезарядки аккумулятора |
5 |
4 |
Безопасность |
5 |
5 |
Надежность |
5 |
6 |
Эргономичность |
4 |
7 |
Цена |
3 |
1.5 Матрица взаимосвязи требований потребителя и технических характеристик (Дом качества)
Табл. 1 Дом качества
Требования потребителей |
Значимость (рейтинг) |
Технические характеристики |
Оценка конкурентной среды |
||||||||||||||||
Емкость аккумуля-тора |
Частота вращения |
Крутящий момент |
Диаметр сверления |
Тип зажимного патрона |
Масса дрели |
Материалы корпуса |
■ -Калибр ДА-14,4/2 м + |
▼-AEG BS 12 C 2 |
○ - Sturm! CD3118P |
||||||||||
Широкий диапазон диаметра сверления |
4 |
• |
● |
● |
● |
● |
• |
|
|
|
|
▼ ■ |
○ |
||||||
Легкость смены оснастки |
3 |
|
|
|
-• |
● |
○ |
○ |
|
|
|
■ ○ |
▼ |
||||||
Высокая длительность работы без перезарядки аккумулятора |
5 |
● |
-○ |
-○ |
○ |
○ |
-○ |
|
|
|
|
▼ ■ |
○ |
||||||
Безопасность |
5 |
○ |
-• |
-○ |
○ |
● |
○ |
● |
|
|
■ |
○ |
▼ |
||||||
Надежность |
5 |
○ |
○ |
○ |
-○ |
● |
• |
● |
|
|
■ |
○ |
▼ |
||||||
Эргономичность |
4 |
● |
• |
• |
● |
● |
● |
● |
|
|
|
■ ○ |
▼ |
||||||
Цена |
3 |
-• |
-○ |
-○ |
○ |
-○ |
• |
-● |
▼ |
|
○ |
|
■ |
||||||
Значимость характеристик |
124 |
94 |
112 |
129 |
213 |
87 |
168 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|||||||
Влияние характеристик на выполнение требований |
106 |
-9 |
-2 |
96 |
195 |
57 |
114 |
Оценка выполнения требований потребителей по 5-балльной шкале |
|||||||||||
Оценка уровня технической конкуренции |
○ |
■ ○ |
▼ ■ |
○ |
▼ ○ |
▼ |
▼ ○ |
Сила связи ● – 9 ○ – 3 • – 1 |
|||||||||||
▼ ■ |
▼ |
○ |
▼ ■ |
■
|
■ ○ |
■ |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
