Тема: Лояльность персонала

1 Аспект – доброжелательная, корректная и уважительное отношение к руководству, сотрудникам и организации в целом.

2 аспект – осознанное выполнение сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами организации

3. аспект – соблюдение норм, правил и обязательств, включая неформальные

Трёхкомпонентную модель лояльности выделяют Ален и Мейер. 3 компонента:

1. Эмоциональная привязанность к организации, самоидентификация с ней, вовлечённость в проблемы организации

2. Преданность, обусловленная стажем, связана с осознанием работником потерь, которые понесёт организация после его ухода

3. Нормативная преданность –

Наиболее точной будет модель лояльности в двухмерном пространстве:

1. Со стороны организации – степень удовлетворения основных потребностей работника

2. Со стороны работника – это наличие и развитие личностных качеств, которые делают лояльность естественной и необходимой

Выделяется ряд качеств, наличие которых препятствует формированию лояльности: лживость, двуличность, продажность… Сформировать лояльность у подобных сотрудников практически невозможно, поэтому уже при приёме на работу необходимо оценивать личностные качества.

2 Вопрос – Виды и стадии лояльности

1 классификация – типы лояльности:

1. Имитационная лояльность – возникает, когда личностный потенциал лояльности небольшой, мотивация незначительна

2. Потенциальная лояльность – возникает при большом потенциале личностной лояльности, однако отсутствует мотивация

3. Нулевая лояльность – если человек прагматичен, ему несвойственно проявлять привязанность и верность, в этом случае сформировать лояльность сможет высокая степень удовлетворения потребностями

4. Общепринятая стандартная лояльность обычного благонадёжного сотрудника – средний потенциал лояльности и средняя мотивация

5. Максимальная лояльность – этой лояльностью могут обладать сотрудники, занимающиеся высокозамотивированной позицией и обладающие высоким потенциалом лояльности (руководство организации, религиозные организации, для рядовых сотрудников – в исключительных случаях)

Именно с 5 уровня лояльность переходит в приверженность организации. Человек идентифицирует себя с организацией.

Формирование лояльности происходит при взаимодействии. Голубков выделяет 4 такие стадии:

1. Нулевая стадия (другие нелояльны и я - нелоялен) – отсутствует лояльность как на уровне убеждений, так и на уровне межличностной активности

2. Первая стадия (другие лояльны, а я - нелоялен) – стадия осознанной нелояльности

3. Вторая стадия (другие лояльны и я лоялен) – стадия неосознанной лояльности

4. Третья стадия (другие нелояльны, а я - лоялен) – на этой стадии сотрудники отстаивают корпоративные ценности и могут транслировать корпоративную культуру вне организации

3 Вопрос – повышение лояльности персонала

План по изучению повышения лояльности:

1. Основные положения орг. культуры необходимо разработать и довести до сведения работников (памятка, брошюра и т.д.). Прежде всего, это касается миссии, ценностей, целей, норм и регламента

2. Необходимо разграничить все должности по позициям:

• Ключевые должности или зона максимального риска (топ-менеджеры)

• зона умеренного риска – связана с владением фрагментарной информацией (линейный менеджмент, руководители проектов, ведущие специалисты)

• позиции слабого риска (рабочие, обслуживающий персонал)

Требования, предъявляемые к лояльности, различны для каждой из позиций.

Наиб. Внимание – 1группа.

3. Средством изучения лояльности является отслеживание участия топ-менеджеров в параллельном бизнесе, приобретение акций конкурентов или открытие собственной компании.

4. Необходимо проверять сотрудников на лояльность в случае:

• Периодических провалов при участии в тендере

• При переговорах с клиентами и уход к конкурентам

• распространение слухов о слабостях организации

5. Средством повышения лояльности менеджеров высшего звена является их активное вовлечение в разработку долговременных перспективных планов компании

6. Для повышения лояльности необходимо использовать уважительный, заботливый и учитывающий мнения работников стиль общения руководителя с подчинёнными

7. Лояльность не должна подавлять социальную ответственность персонала перед обществом