8.2 Качество управленческих решений

Эффективность управленческого решения зависит от его качества, которое означает соответствие совокупности следующих требований:

• научная обоснованность — использование научных подходов, экономико-математического обоснования для аргументации решения,

• объективность — отражение достоверной информации, характеризующей реально сложившуюся ситуацию, соблюдение требований объективных экономических законов и закономерностей;

• непротиворечивость — согласованность всех решений между собой;

• правомерность — соответствие решения правовым нормам и регламентам;

• полномочность — соответствие решения полномочиям принимающего его должностного лица;

• оперативность — своевременность разработки и реализации решения;

• стабильность — отсутствие частых корректировок;

• гибкость — корректировка решений в соответствии с изменениями ситуации;

• реалистичность — соответствие решения реальным возможностям и ресурсам организации;

• форма изложения — четкость, конкретность, точность изложения, необходимая и достаточная полнота содержания;

• экономичность — достижение поставленной цели с наименьшими затратами (превышение полученного от реализации решения дохода над расходами по его разработке и принятию);

• результативность — обобщающий показатель качества управленческого решения, который отражает эффективность достижения поставленной цели в целом.

Факторы качества управленческих решений формируются в зависимости от множества параметров: методические и методологические основы разработки решения, его информационное, техническое, програмно-лингвистическое, финансовое, кадровое, организационно-правовое обеспечение, субъективные факторы и др. В системном виде и показаны на рис. 9.1.

Оценка качества управленческих решений может осуществляться t основе различных методик. Например:

I. Коэффициент результативности А (выражается в пунктах, %, ед.):

(9.1)

где

Р — фактически достигнутый результат решения;

Р — ранее запланированный результат.

При к> 1 результативность решения признается положительной,

При к < 1 результативность решения оценивается неудовлетворительно.

2. Коэффициент качества управленческих решений К_к:

(9.2)

где

УР_В — выполненные (качественные) управленческие решения;

УР — невыполненные (некачественные) управленческие решения;

УР_П — общее число принятых решений.

Цель управления

Ситуация

Методология разработки

•

Организация управления

Проблема

Конкретные методики разработки

Квалификациия кадров

Организация разработки

Качество управленческого решения

Механизм управления

Информационное обеспечение

•

Методы управления

Субъективные факторы оценок

Социально-психологический климат

Время разработки

Время осуществления

Рис. 9.1. Факторы качества управленческих решений

Коэффициент качества управленческих решений признается высоким при условии: К_к —> 1.

Расчеты результативности решений носят условный характер, так как при их оценке важны также организационные, социальные, психологические критерии, которые не могут быть формализованы. Важно, что показатели качества решений закладываются в процессе подготовки решения, а оцениваются после его реализации.