При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.

5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

33. Управление конфликтами. Типы конфликтов. Последствия конфликтов.

• Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.

• Конфликт — это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Управление конфликтом — это целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны. Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразия точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить проблемы и т.п.

Типы конфликтов:

1.   Внутри личностный конфликт

2.   Межличностный конфликт.

3.  Конфликт между личностью и группой.

4.   Межгрупповой конфликт.

Основные причины конфликтов можно рассматривать по двум группам факторов.

1. Организационные факторы:

• ограниченность ресурсов, неправильное или несправедливое их распределение;

• несогласованность или противоречивость целей;

• нечеткое распределение прав и обязанностей;

• противоречие между функциями и фактически осуществляемой деятельностью;

• взаимозависимость задач;

• неблагоприятные условия труда.

2. Личностные факторы:

• различия в ценностях, манерах поведения, жизненном опыте;

• личная неприязнь;

• психологический феномен;

• неопределенность перспектив роста;

• недостаточный уровень профессионализма;

• стиль управления.

Управление конфликтами Чтобы эффективно управлять конфликтами менеджеру необходимо:

• определить его вид конфликта

• его причины

• его особенности,

• а затем применить необходимый для данного типа конфликта способ разрешения.

Управление конфликтной ситуацией.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией.

Их можно разделить на две категории:

· структурные

· межличностные.

Структурные методы.

Разъяснение требований к работе.

Координационные и интеграционные механизмы.

Общеорганизационные комплексные цели.

Структура системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

Уклонение.

Сглаживание.

Принуждение.

Компромисс.

Решение проблемы.

Стратегия решения конфликта, особенно производственного, может выглядеть следующим образом: 1) создайте атмосферу сотрудничества. С момента первой встречи конфликтующих сторон и затем в начале каждой последующей встречи стоит провести несколько минут в неофициальной беседе; 2) стремитесь к ясности общения. Подготовьте к переговорам необходимую информацию. С самого начала договоритесь о терминологии, чтобы исключить разное понимание одних и тех же слов; 3) признайте наличие конфликта. Как ни странно, это бывает самым трудным; 4) договоритесь о процедуре. Если конфликт признан и очевидно, что он быстро не решится, то вместо того, чтобы продолжать бесплодные споры, договоритесь, где, когда и как начнете совместную работу по его преодолению.; 5) сформулируйте проблему конфликта. Главная задача здесь заключается в том, чтобы определить конфликт в терминах той обоюдной проблемы, которая подлежит урегулированию. Уже на этой стадии нужно подходить к ней как к «нашей» проблеме — это сразу определит дух сотрудничества. Обе стороны должны высказаться о ситуации: в чем они видят конфликт, какие чувства это у них вызывает, и в особенности — как каждая оценивает свой вклад в конфликтную ситуацию; 6) исследуйте возможные варианты решения; 7) добейтесь соглашения. Здесь нужно обсудить и дать оценку высказанным предложениям, а затем выбрать наиболее приемлемое. Естественно, оно должно учитывать требования обеих сторон, т.е. быть соглашением.; 8) установите крайний срок решения.; 9) воплощайте план в жизнь.; 10) оцените принятое решение. Эффективность управления конфликтами зависит от умения выдержать и соблюсти своеобразный «кодекс поведения» в конфликте.

Последствия конфликта.