13. 1. Системный подход к исследованию потенциала управленческого персонала

Система – это реальная или мыслительная совокупность частей , целостные свойства которой определяются связями между частями . Признаки системы: 1 Целостность. 2 Структурность. 3 Функционирование и развитие. 4. Наличие упорядоченных уровней. 5 Устойчивость. 6 Организационная культура. 7 Эмергентность. 8 Цель 9 Миссия 10. Стратегия 11 Внешняя и внутренняя среда. Системный анализ – совокупность методов и средств исследования и конструирования сложных объектов , методов обоснования решений при создании и управлении техническими , экономическими и социальными системами. Системный подход – комплексная методология процесса познания , анализа и синтеза. Основные принципы системного подхода :1. Целостность , позволяющая рассматривать систему как единое целое. 2. Иерархичность построения , наличие множества элементов , на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня.3. Структуризация , позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. 4 . Множественность.

Смена пяти кадровых концепций 1) использование трудовых ресурсов 2) управление персоналом 3) управление человеческими ресурсами 4) управление человеком 5) управление человеческим капиталом , три парадигмы : экономическая ( конец 19 – середина 20в.) , организационная (1930-1970) и гуманистическая (1980 – 1990) . Концепция управления персоналом опирается на значимость понятий : цель , потребность , мотив и роль. Экономический критерий – важная особенность концепции управления человеческими ресурсами . Главные отличия этой концепции : стратегическая направленность , интегрирующий характер ,высокая лояльность персонала , переход к органическим децентрализованным структурам и гибким ролям. Современная организация – один из видов социальных систем . Признаки : 1) наличие главной цели 2) распределение участников совместной деятельности по статусам , ролям 3) установление порядка и способов удовлетворения материальных и духовных потребностей лиц 4) обособленность и отличие от других институтов 5)наличие управленческого центра, обеспечивающего координацию совместной деятельности . Функции социальной организации : целевая , интегративная , изменяющее – поддерживающая . Типы социотехнических систем : 1) предприятия занятые производством и распределением материальных ценностей и услуг (производственные, торговые). 2) учреждения, функционирующие в сфере умственного труда ( лечебные , культурные). Группы социотехнической системы: 1) занятые удовлетворением человеческих потребностей 2) занятые в сфере общественной интеграции . Социальная среда организации – объект управления персоналом , совокупность материальных ,общественных и духовно – нравственных условий. Эту среду образуют : персонал организации с его различиями по демографическим и профессионально – квалификационным признакам , а также межличностными и межгрупповыми связями. Социальная инфраструктура – объекты социального значения, обеспечивающие надлежащие условия труда и быта работников и членов их семей. Цели соц.среды: 1 совершенствование соц. структуры персонала. 2 улучшение условий работы и безопасности работников. 3 построение деятельности организации на основе принципов сотрудничества с профсоюзами. 4 отношение к работникам организации , как человеч. капиталу. 5 обеспечение страхования работников , соблюдение их прав и социальных гарантий . 6 стимулирование средствами материального вознаграждения ,нравственного поощрения. 7 создание и поддержание в коллективе здоровой морально – психологической атмосферы .

13.2.Анкетирование-один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы. Виды анкетирования: По числу респондентов Индивидуальное анкетирование (один респондент)Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование - методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)По полноте охвата:Сплошное (опрос всех представителей выборки)Выборочное (опрос части выборки)По типу контактов с респондентом:Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)Заочное (анкетёр отсутствует): Рассылка анкет по почте, Публикация анкет в прессе, Публикация анкет в Интернете, Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.Анкетный опрос состоит из трех этапов, рассмотрим их внимательнее: подготовительный опрос – сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов; оперативный опрос или непосредственно анкетирование; подсчет результатов – обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов. Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры – без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата. Существуют пять основных способов проведения анкетных опросов: рассылка анкет по почте; опросы по телефону; личное интервью, анкетирование по Интернету и сбор информации путем наблюдения. К достоинствам анкетного опроса относятся: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость результатов; минимум влияния исследователя на опрашиваемого; оперативность; экономия средств и времени. Анкетный опрос не свободен от недостатков: самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д.