Процессный подход
Процессный подход рассматривает управление как серию непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия называют функциями управления. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, так как состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является суммой всех функций.
Почти в каждом учебнике по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков. В настоящее время общепринято считать, что процесс управления состоит из следующих функций: планирования, организации, мотивации, контроля. Эти четыре первичные функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Схематически взаимосвязь функций управления можно представить следующим образом:
принятие решений, коммуникации
планирование организация мотивация контроль
Подробно функции управления будут рассматриваться в следующих главах.
Системный подход
Системный подход в менеджменте связан с применением общей теории систем для решения управленческих задач. Он предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как некоторую целостность, состоящую из взаимосвязанных частей: людей, структуры, задач, технологии, ресурсов. Каждая из частей вносит свой вклад в характеристики целого.
Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жёсткие фиксированные границы, её действия независимы от среды, окружающей систему. Часы - пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, если они заведены или в них поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.
Подходы, развиваемые ранними школами в управлении, предполагали, что организации являются закрытыми системами. В 70-е гг. появилась идея открытой системы. Организация как открытая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне, и имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде. Модель организации как открытой системы представлена на рис. 16.
Рис. 16. Организация - открытая система
Как видно на рисунке, сначала организация получает от окружающей среды ресурсы, которые обрабатывает, преобразуя их в продукцию или услуги. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. Руководитель должен знать, каковы переменные организации как системы, для того чтобы эффективно применять теорию систем к процессу управления. Основную мысль системного подхода достаточно точно отражают слова Дж. Пола Гетти: «Принципы бизнеса не меняются, основы остаются, какой бы отрасли промышленности это не касалось» [9].
Ситуационный подход
Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. В этом подходе ситуация рассматривается как конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Мери Паркер Фоллет ещё в 20-е гг., говоря о «законе ситуации», отмечала, что «различные ситуации требуют различных типов знаний», что именно ситуация по большей части определяет, какие черты и навыки нужны лидеру.
Ситуационный подход пытается увязать конкретные приёмы и концепции с определёнными ситуациями для того, чтобы наиболее эффективно достичь целей организации. Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырёхшаговый процесс:
Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность (понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, методов планирования, контроля и принятия решений).
Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия от применения данной методики или концепции.
Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Если хорошо проанализировать ситуацию, то не возникнет необходимости прибегать к догадкам и методу проб и ошибок.
Руководитель должен уметь увязывать конкретные приёмы с конкретными ситуациями, обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путём в условиях существующей обстановки.