12)Сущность системы менеджмента качества

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы ме­неджмента качества, обеспечиваю­щей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляе­мой продукции в течение определенного периода времени. Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией, аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:

• качество — неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса;

• качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно усилиями всех работников пред­приятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методоло­гически сильного направления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством — Total Quality Management (TQM).

Менеджмент качества в рамках управления проектом — это сис­тема методов, средств и видов деятельности, направленных на вы­полнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству само­го проекта и его продукции.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, пол­номочий, а также процессы планирования, контро­ля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Планирование качества — выявление требований к качеству про­екта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетво­рения.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

-Анализ затрат и выгод.

Установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов.

-Диаграммы:

1.«причин-следствий», также называемые диаграммы Ишикавы, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.

2.блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом.

-Эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества, который должен описывать конкретные ме­роприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандар­там и требованиям по качеству и определения путей устранения при­чин реальных и потенциальных несоответствий.

Контроль качества осуществляется с применением следующих ме­тодов и инструментов:

• проверки;

• контрольные карты, представляющие собой графическое изобра­жение результатов процесса;

• диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы по­явления различных причин несоответствий, упорядоченные по час­тоте;

• статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляци­онно-регрессионный анализ и другие статистические методы ;

• диаграммы.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

-принятие продукции;

-переработка продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

-исправление процессов.