6.1 Диагностика проблемы.

Первый шаг на пути решения проблем — определение или диагноз, полный и

правильный – осознание и установление симптомов затруднение или имеющихся

возможностей.. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному,

проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.

Принято говорить, что правильно определить проблему — значит наполовину решить ее, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных

решений.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы — осознание и

установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.Некоторые общие

симптомы болезни организации — низкие прибыль, сбыт, производительность и

качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая

текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные

издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.

Выявление симптомов помогает определять проблему в общем виде. Это

способствует также сокращению числа факторов, которые следует учитывать

применительно к управлению.

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и

проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации)

информацию. Такую информацию можно собирать, например, вне организации анализ рынка, а внутри нее—компьютерный анализ финансовых отчетов. Информацию можно собирать и неформально, ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения.

Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения.

РЕЛЕВАНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ (reievant — относящийся к делу) — это данные,

касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени

Поскольку релевантная информация — основа решения, естественно добиваться, по

возможности, ее максимальной точности и соответствия проблеме.

6.2 Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он

должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие

возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку

либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для

реализации принятых решений. Кроме того, причиной проблемы могут быть

находящиеся вне организации силы — такие, как законы, которые руководитель не

властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в

принятии решений. Руководитель должен беспристрастно определить суть

ограничений и только потом выявлять альтернативы.

Некоторые общие ограничения — это неадекватность средств; недостаточное число

работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность закупить

ресурсы по приемлемым ценам; потребность в технологии, еще не разработанной

или чересчур дорогой; исключительно острая конкуренция; законы и этические

соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше

ограничений, чем для мелкой или одолеваемой множеством трудностей.