- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачёту) Управление качеством
- •2. Качество как объект управления.
- •4. Качество как фактор конкурентоспособности продукции, услуг и предприятий.
- •6. Виды показателей качества.
- •8. Эволюция развития систем управления качеством.
- •9. Базовые принципы систем менеджмента качества.
- •10. Модель системы управления качеством согласно международным стандартам исo серии 9000.
- •11. Концептуальная модель взаимосвязи видов деятельности на этапах жизненного цикла продукции.
- •18. Организационное обеспечение разработки системы менеджмента качества.
- •19. Принципы построения и функционирования систем управления качеством
- •17. Цикл э. Деминга.
- •21. Основные понятия в области управления окружающей средой: окружающая среда, экологическая политика, экологическая эффективность, экологический показатель, предотвращение загрязнения.
- •22. Модель системы управления окружающей средой в соответствия со стандартами исo серии 14000.
- •23. Принципы и элементы системы управления окружающей средой.
- •24. Принципы всеобщего управления качеством (тqм).
- •25. Критерии модели Премии Правительства России в области качества.
- •Модель премии правительства российской федерации в области качества
- •26. Принципы управления качеством э. Деминга.
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •27. Аудит качества. Виды, основные понятия в области аудита.
- •28. Внутренний аудит, цели, объекты и порядок проведения
- •29. Формы подтверждения соответствия. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •30. Этапы совершенствования процессов. Анализ проблем, определение причин, поиск решения проблем, реализация планов.
- •31. Диаграмма последовательности действий, планирование действий и контроль результатов.
- •32. Мотивация улучшения качества.
- •33. Планирование качества, программы улучшения качества.
- •34.Основы применения статистических методов в управлении качеством. Понятие генеральной совокупности, вероятность, теория выборки, вариативность процессов и признаков
- •35. Сбор данных о качестве, лист сбора данных (контрольный листок). Виды и форма контрольных листков.
- •37. Правила построения и сущность гистограмм.
- •38. Диаграмма Парето (авс – анализ). Сущность и правила построения.
- •50. Метод развития функции качества ( qfd )
- •51.Сущность и цели системного метода анализа возможности и влияния несоответствия продукции и процесса (fmea )
- •52. Последовательность проведения fmea анализа возможности влияния несоответствия, правила оформления результатов анализа.
- •56. Информационные технологии и системы в управлении качеством.
- •17.Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой.- м.:Юнити, 2003– 334с.
29. Формы подтверждения соответствия. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
Под подтверждением соответствия понимается документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов и процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.
Подтверждение соответствия является одной из форм оценки соответствия, под которым понимается прямое или косвенное определение соответствия требований, предъявляемых к объекту. Другой формой оценки соответствия является, например, государственный контроль (надзор). Смыслом и целью всех этих форм оценки соответствия является установление соответствия объекта предъявляемым требованиям. Но способы и методы проведения оценки отличаются для разных форм оценки соответствия, также различны органы, проводящие оценку, и объекты оценки. Другими целями подтверждения соответствия являются:
содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;
повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг на российском и международном рынках;
создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.
Указанные цели являются общими для всех объектов технического регулирования и направлены на то, чтобы придать потребителям продукции, работ и услуг уверенность в соответствии их показателей требованиям документов, которые указываются изготовителями, продавцами и исполнителями.
Сертификация систем менеджмента качества организаций-заявителей на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 проводится в соответствии с требованиями ГОСТ Р 40.003-2005 "Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)".
Процедура сертификации систем менеджмента качества состоит из 6 основных этапов.
1 этап – Организация работ.
2 этап – Анализ документов системы менеджмента качества организации-заявителя.
3 этап – Подготовка к аудиту "на месте".
4 этап – Проведение аудита "на месте" и подготовка акта по результатам аудита.
5 этап – Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата.
6 этап – Инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества.
30. Этапы совершенствования процессов. Анализ проблем, определение причин, поиск решения проблем, реализация планов.
Этапы должны быть следующими:
а) выделить этапы процесса улучшения; б) определить, что конкретно должно быть на выходе каждого этапа; в) определить, какие знания нужны, чтобы квалифицировано выполнить каждый этап; г) снабдить специалистов необходимыми знаниями; д) контролировать не результат улучшений, а результаты этапов; е) не привязывать размер премии к целевому показателю (стремления к улучшениям должны стать естественным состояниям сотрудников).
Если руководитель прислушается к указанным выше рекомендациям, то непрерывные улучшения станут нормальной корпоративной практикой.