60. Характеристика коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс – обмен информацией. Происходит в том случае, когда одна сторона предлагает информацию, а другая принимает ее. Эффективность процесса зависит от понимания инф-и.

Элементы обмена инф-ей:

1.отправитель 2.получатель 3.сообщение (закодированная инф-я) 4.канал (ср-во передачи инф-и)

Модель процесса обмена информацией:

Отправитель (формулирует, отбирает идею, после ее кодирует, передает по каналу)►идея кодирует инф-ю►сообщение (выбирает канал и отправляет)►получатель (декодирует инф-ю; он имеет обратную связь с отправителем)►понимание инф-и.

Весь процесс может происходить в теч-и разного времени, но искажение инф-и может произойти на каждом этапе.

Идея, осн.смысл сообщ-я: канал -письменное сообщ-е, устная речь, электр.ср-ва связи и тд

Канал должен соот-ть сообщению.

Кодирование-выбор символов для передачи инф-и.

Декодир-е- перевод символов в смысловые сообщ-е

Если процесс обмена не требует обратной связи, то он завершается.

Процесс обмена инф-ей почти всегда сопровождается шумами (недостатки языка, различия в восприятии, статусе, недостатки канала передачи инф-и и тд)

61. Проблемы межличностных коммуникаций.

Межличностные коммуникации осложняются:

1.неидентичностью восприятия

2.семантическими проблемами

3.невербальными проблемами

4.плохой обратной связью

5.неумением слушать

1.Неидентичность восприятия связана с тем, что люди реагируют не на происходящее в действительности, а на то, что воспринимается ими как происходящее. Одну и ту же ситуацию люди воспринимают по-разному в зависимости от опыта, образования, эмоций и т.д.

2.Семантические проблемы связаны с тем, что большинство слов имеет много значений. Значение слов зависит от контекста, ситуации. И люди вкладывают разное значение в озвученную информацию

3.Невербальные проблемы обуславливаются передачей информации с помощью мимики, жестов, интонации, позы и т.д. (несловесная передача информации – невербальная)

4.Плохая обратная связь или ее отсутствие не позволяют определить, насколько правильно понята и принята информация

5.Неумение слушать

62.Организационные коммуникации и их совершенствование

Проблемы организационных коммуникаций:

1.искажение информации вследствие:

а) затруднения в межличностных контактах

б) сознательного искажения информации работниками в своих интересах

в) концепции фильтрации - прохождение информации через уровни приводит к ее искажению; информацию искажают работники в своих целях; возникает статусное влияние на искажение информации

2.информационные перегрузки - руководители часто не в состоянии реагировать на всю информацию, поэтому возникает необходимость отбора информации; приводит к повышенной утомляемости, к некачественным решениям и в целом к снижению эффективности управления

3.неудовлетворительная структура организации - большое количество уровней управления, подразделений увеличивает искажение информации; на искажение информации может оказывать влияние стиль руководства, форма власти и др. управленческие качества.

Совершенствование коммуникаций осуществляется с помощью:

1.регулирования информационных потоков

2.управленческих действий - приемы, беседы, совещания

3.создания системы обратной связи

4.системы сбора предложений - телефон, ящик, кружки качества

5.информационных бюллетеней

6.современных информационных технологий (компьютерные сети, видео, аудио)

63. Понятие и виды управленческих решений.

Управленческие решения – сознательный выбор образа действий, в котором содержатся постановка целей, задач, а также общие или конкретные указания средств их осуществления.

Структура управленческих решений (типовая модель):

I Содержательная часть решения:

1. цель, достигаемая при разрешении данной проблемы.

2. средства необходимые для достижения цели.

3. задачи структурных подразделений.

4. способы достижения целей.

II Организационные вопросы:

1. порядок действий

2. календарные сроки

3. ответственный исполнитель

4. координация и взаимодействие между исполнителями.

Проблема – ситуация, которая характеризуется различиями между существующим и желаемым состоянием системы, препятствующем её существованию или развитию.

Классификация управленческих решений:

1. по временным признакам: 1) долгосрочные (3-5 и более лет); 2) текущие (1-2года); 3) оперативные (несколько дней, месяцев)

2. по масштабам рассматриваемых вопросов: 1) общие управленческие решения (касаются всей организации); 2) частные (относятся к отдельным подразделениям или функциям)

3. по объекту воздействия: 1) внешние (направлены во внешнюю среду организации); 2) внутренние (направлены на внутренние объекты)

4. по функциональному назначению: 1) планово-экономические; 2) финансовые; 3)технологические; 4) кадровые; 5) административные

5. по алгоритму принятия решения: 1) творческие (незапрограммированные); 2) типовые (запрограммированные)

Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям, заключаются в следующем:

1. целевая направленность – решения направлены на достижение целей;

2. иерархическая субординация – решения должны соответствовать делегированным полномочиям;

3. обоснованность – решения должны иметь объективное обоснование рациональности;

4. адресность – решения должны быть направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;

5. обеспеченность – решения предусматривают необходимые ресурсы, и устанавливать источники их получения.

Директивность – обязательность решений для исполнения и их плановый характер.