6.2. Обеспечение конкурентоспособности товара

Под конкурентоспособностью понимаются совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности и способствующая его успешной продаже в условиях конкуренции. Это общее понятие раскрывается через следующуюсистему показателей.

• Качество товара: технический уровень (соответствие стандартам и нормативам) и потребительская полезность (потребительские свойства товара).

• Затраты потребителя: цена покупки и эксплуатацион­ные расходы в период срока службы товара.

Потребительские свойства товаров, их потребительская полезность определяются рядом показателей.

• Функциональные свойства определяют соответствие предмета потребления его целевому назначению. Они характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций. Например, к функциональным свойствам стиральных машин можно отнести способность отстирывать белье; телевизоров - возможность приема различных телепрограмм. Вспомогательными операциями является заточка ножей электробритвы во время ее работы. Дополнительные функции - наличие микрокалькулятора в электронных часах.

• Социальное назначение характеризует соответствие свойств товара потребностям различных групп населения. Например, товары для детей, любительская фотоаппаратура, диетические продукты, мотоколяски для инвалидов и т.д.

• Эргономические свойства обусловливают удобство и комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия. Например, расположение систем управления автомобилем, панель управления автоматической стиральной машины, форма ручки утюга и др.

• Эстетические свойства характеризуют способность товара выражать в чувственно воспринимаемых формах свою общественную ценность; рациональность формы; целостность композиции; совершенство исполнения товара. Например, модная одежда, сервисный набор посуды, цветовая гамма женских летних зонтов и др.

• Экологические свойства: определяются тем, насколько вредным для окружающей среды может быть процесс потребления данного товара. Учитывается не только непосредственный акт потребления, но и все сопутствующие ему процессы (хранение, транспортировка и др.). Например, концентрация вредных примесей при выхлопе двигателей внутреннего сгорания, биологическая чистота стиральных порошков, воздействие на воздух аэрозольных упаковок, содержание фреона в бытовых машина и т.п.

• Гигиенические свойства характеризуют возможность неблагополучного влияния предмета потребления на организм человека и его работоспособность в процессе эксплуатации. Гигиенические свойства характеризуются уровнем освещенности, вентиляции, температуры, влажности и т.д. Например, гигроскопичность тканей, содержание вредных примесей в бытовых пластмассовых изделиях, воздухопроницаемость обуви и др.

• Надежность товара в потреблении предусматривает воз­можность предмета потребления в процессе его использования сохранять свои основные характеристики и параметры в течение определенного времени и в заданных режимах эксплуатации. Определяется долговечностью, сохранностью, безотказностью, ремонтопригодностью и т.п.

Мировой опыт показывает, что повышение уровня конкурентоспособности развивается в направлении совершенство­вания полезных для потребителей свойств товаров и сни­жения эксплуатационных расходов.

Оценка конкурентоспособности производится на основе сопоставления показателей «качество/цена» по отношению к товарам-конкурентам (а также нормативов, образцов и др.).

Для более детальной оценки используется индексный ме­тод последовательного сравнения показателей изделия с изделием-образцом:

• частных показателей (конкретные свойства из числа тех­нических, функциональных, ценовых и др. характерис­тик);

• групповых показателей (по качеству и по цене);

• интегральных показателей (общий индекс конкурентоспособности).