- •4. Перечислите правила эффективных продаж.
- •6 Простых правил эффективных продаж.
- •5.Перечислите правила эксплуатации обуви.
- •6/Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №2
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Основные понятия обуви (дать определения что такое обувь, артикул, полнота, размер).
- •4. Каким образом устанавливается контакт с покупателем?
- •Женская ростовка
- •Детская ростовка
- •5.Как правильно чистить, хранить обувь?
- •Билет №3
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Дисциплинарная политика компании « Респект».
- •Классификация обуви по виду, по сезону, назначению, по степени открытости.
- •Что такое открытые, закрытые вопросы? Какими вопросами лучше пользоваться при установлении контакта с покупателем?
- •5. Как защитить обувь от сырости и грязи? Как правильно сушить обувь, чтобы не повредить ее?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №4
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Перечислите наружные детали верха обуви.
- •5. Как ухаживать за обувью изготовленной из гладкой кожи?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 5
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Стандарты обслуживания покупателей в компании « Респект».
- •3. Перечислите внутренние детали обуви.
- •4. Как правильно диагностировать потребности покупателя?
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из ворсистой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 6
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3. Перечислите промежуточные детали обуви.
- •4. Назовите схему работы с возражениями. Перечислите основные приемы работы с возражениями.
- •Нейтрализация негативной эмоции
- •3. Открытый вопрос
- •Выслушивание возражения,
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из искусственной кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 7
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Правила взаимодействия между сотрудниками в компании « Респект».
- •4.Как надо работать с покупателем, которым движут мотивы комфорта и здоровья?
- •5. Как ухаживать за лаковой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 8
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Перечислите секреты успешного продавца.
- •3. Какие материалы используются для изготовления верха обуви.
- •4.Каким образом можно выявить потребности покупателя?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 9
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Основные правила мерчандайзинга в компании « Респект» ( правила размещения обуви в торговом зале).
- •3. Что такое подкладка обуви? Перечислите ее основные характеристики и свойства. Что такое евромех?
- •4. Слова и фразы, которые нужно использовать при убеждении покупателя?
- •1) «Это покупка будет для Вас выгодной», 2) « Покупая нашу обувь, вам гарантированно качество….», 3) «Эта модель полностью соответствует Вашему стилю», 4) «Вы сделали хороший выбор».
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •4. Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные функции вкладных стелек?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 11
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Должностные обязанности сотрудника компании « Респект».
- •3. Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви.
- •Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные статьи « Закона о защите прав потребителей», используемые в своей работе.
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 12
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник ( согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3.Перечислите преимущества обуви, изготовленной из искусственных, натуральных материалов. Как отличить натуральную кожу от искусственной?
- •Какая формула является эффективной при построении убеждающих фраз.
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 13
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Дайте характеристику методам крепления обуви.
- •Расскажите, какие подходы существуют к различным типам покупателей.
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из гладкой кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 14
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3.Что такое гарантия, для чего она нужна, что она дает покупателю, компании?
- •4.Каких следует придерживаться рекомендаций при работе с несколькими покупателями?
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 15
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Какие основные методы крепления используются для производства обуви, представленной в компании « Респект».
- •4. Какие мотивы движут покупателем при выборе обуви?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
Билет №3
1. Миссия, цель, ценности «Респект».
Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.
Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.
Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).
2. Дисциплинарная политика компании « Респект».
Дисциплинарная политика Компании.
Согласно дисциплинарной политике компании, за нарушение Трудовой Дисциплины, не выполнение должностных обязанностей предусмотрены дисциплинарные взыскания.
Применение штрафных санкций к сотрудникам компании преследует цель не наказать, а исправить нежелательное поведение и не допустить в дальнейшем каких-либо действий или бездействия в отношении подрыва имиджа и существующей корпоративной культуры компании.
Управляющие, осуществляющие контроль работы магазинов сети, оставляют за собой право, в каждом конкретном случае, принимать решение о вынесении штрафа.
Действующая система штрафных санкций для торгового персонала должна быть, в обязательном порядке, отражена в форме начисления заработной платы в виде конкретизации штрафов за прошедший месяц по каждому сотруднику.
Штрафные взыскания, налагаемые на кассиров и администраторов (старших продавцов) обязательно подкрепляются служебной запиской с указанием основания .
В каждом магазине ведется учет штрафных санкций с указанием даты, ФИО, основания и подписи об ознакомлении.
Примечание: Согласно КЗоТ Украины результатом нарушения общей дисциплины 3 раза является увольнение.
Помните, что разглашение коммерческой тайны, влечет не только к увольнению, но и к уголовной ответственности согласно Уголовного Кодекса
Украины
Классификация обуви по виду, по сезону, назначению, по степени открытости.
Обувь подразделяется:
По половозрастному признаку: мужская, женская и детская.
По назначению: повседневная, модельная, домашняя, спортивная.
По сезонности: летняя, всесезонная, демисезонная и зимняя.
По видам – определяются степенью закрытости ноги деталями верха обуви:
Сандалии – мужская и мальчиковая безподкладочная обувь, верх которой частично закрывает тыльную поверхность стопы. Сандалиями называют также все виды ремешковой обуви без каблука.
Сабо – Женская, мужская и детская обувь с открытой пяточной частью.
Босоножки – Женская и девичья ремешковая обувь, не полностью закрывающая носочную и пяточную часть стопы.
Туфли – женская, мужская и детская обувь, заготовка верха которой не полностью закрывает тыльную поверхность стопы.
Различаются туфли следующих конструкций:
Лодочки (обувь с удлиненной носочной частью)
Лодочки с черезподъемным ремнем.
Лодочки с фиксирующим ремнём в области лодыжки.
Делёнки (обувь с разделенной союзкой и задником), могут быть с фиксирующим ремнём или без него.
Летние мужские, женские и детские туфли (с различными вариациями открытых-закрытых носочных и пяточных частей, сквозной перфорацией, плетением)
Мокасины – Женская, мужская и детская обувь, которая имеет вшитую овальную вставку в области союзки, которая прикреплена к боковым деталям с помощью мокасинового шва (имитация ручного шва). Мокасины не имеют основной стельки, за счёт этого отличаются лёгкостью и гибкостью. Мокасины могут быть: летними (без подкладочной части, со сквозной перфорацией, плетением или прорезью), всесезонными (с подкладочной частью) и демисезонными (с более толстой подошвой и подкладочной частью обладающей высокими теплозащитными свойствами).
Полуботинки – Женская, мужская и детская обувь с берцами, которые закрывают всю тыльную поверхность стопы. Полуботинки отличаются от туфель более высокой толщиной подошвы (от 1 см. и более) и уровнем закрытости верха обуви (верх полуботинок доходит до щиколотки, высота заготовки до 8 см). Полуботинки могут быть демисезонными (подкладочная часть выполнена из кожи или утепляющих текстильных материалов) и зимними (подкладочная часть выполнена из натурального, искусственного или комбинированного меха).
Ботинки – Женская, мужская и детская обувь с верхом, закрывающим всю тыльную поверхность стопы и имеющие высокие берцы (закрывающие щиколотку, высота заготовки от 8 см). Ботинки могут быть демисезонными (подкладочная часть выполнена из кожи или утепляющих текстильных материалов) и зимними (подкладочная часть выполнена из натурального, искусственного или комбинированного меха).
Ботильоны – женские модельные укороченные сапожки, (высота заготовки до 23 см). Могут быть демисезонными (подкладочная часть выполнена из кожи или утепляющих текстильных материалов) и зимними (подкладочная часть выполнена из натурального, искусственного или комбинированного меха).
Сапоги – Женская, мужская и детская обувь с голенищами, закрывающими стопу и голень (высота заготовки женской обуви от 23 см, мужской обуви от 12 см, детской обуви от 8 см).
Ботфорты – Женская обувь с высокими голенищами, выше колена.