- •Оглавление
- •Предмет и объект конфликтологии, ее методы. Типология конфликтов. Краткая история конфликтологии.
- •Предмет и объект конфликтологии, ее методы.
- •Структура конфликта
- •Динамика конфликта
- •Предмет и объект конфликтологии
- •Методы конфликтологии
- •Типология конфликтов Понятие конфликта
- •Объективные элементы конфликта
- •Личностные элементы конфликта
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Структура конфликта
- •Акцентуация характера
- •Психофизиологические качества
- •Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности
- •Неадекватные оценки
- •Манеры поведения
- •Причины конфликтов
- •Объективные причины (в качестве примера для организаций).
- •Личностные причины (возможно, тоже вставить куда надо). Неадекватные оценки восприятия
- •Способы поведения с конфликтными личностями (потом вставить в нужное место). Манеры поведения
- •Как вести себя с трудными людьми различных типов?
- •Две позиции по отношению к этическим нормам в бизнесе
- •Функции конфликта Понятие функции конфликта
- •Явные и скрытые функции конфликта
- •Конструктивные функции конфликта
- •Деструктивные функции конфликта
- •Динамика конфликта
- •Предконфликтный
- •Открытый конфликт
- •Инцидент
- •Эскалация
- •Завершение конфликта
- •Послеконфликтный период
- •Способы регулирования и конструктивного завершения конфликтов
- •Внутриличностный конфликт. Понятие и виды внутриличностных конфликтов.
- •Карен Хорни
- •Конфликт между сущностью и существованием личности. Э. Фромм
- •Последствия внутриличностного конфликта
- •Позитнвные последствия внутриличностного конфликта
- •Предупреждение внутриличностных конфликтов
- •Разрешение внутриличностных конфликтов
- •Механизмы психологической защиты
- •Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
- •Понятие и природа стресса
- •Физиологическая природа стресса
- •Стресс и дистресс
- •Причины и источники стресса
- •Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
- •Всегда ли вредны отрицательные эмоции?
- •Концепция «поисковой активностн
- •Финализм
- •Насколько рациональны наши убеждения?
- •Социальные отношения Предрассудки: неприязнь к другим
- •Сексизм
- •Источники предрассудков Социальные
- •Эмоциональные
- •Когнитивные
- •Как мы оцениваем себя?
- •Возлюби себя как ближнего своего
- •Межличностный конфликт.
- •Функции млк
- •Структура млк
- •Стили поведения млк
- •Типы личности
- •Идентификация манипулятивного поведения в бизнесе
- •Семантические признаки
- •Эмоциональные признаки-реакции
- •Коммуникативные признаки
- •Внешние признаки
- •Анализ признаков манипулятивного поведения
- •Инструменты, необходимые для успешного ведения переговоров
- •Если захотят – рассказать о семье
- •Конфликты в педагогическом процессе
- •Конфликты в организации.
- •Методика и.Маерс и к. Бриггс
- •Межнациональные конфликты Нация - историческая устойчивая общность людей.
- •Основные причины обострения межнациональных конфликтов.,
- •Межнациональные конфликты в Советском Союзе.
- •Пути преодоления межнациональных конфликтов в России.
- •Политические конфликты Политический конфликт: причины, виды, динамика и функции.
- •Особенности межгосударственных конфликтов.
- •Политическое урегулирование конфликтов.
- •Технология разрешения конфликтов Способы выхода из конфликта
- •Искусство переговоров.
- •Переговорные стили в конфликтной ситуации.
- •Медиация.
Семантические признаки
Это содержательно-смысловая часть информации, задействованная в манипуляции и лидирующая в манипулятивном поведении. Прочтение подтекста, расшифровка скрытого или сознательно искаженного сообщения в сопоставлении с объективными наблюдениями является наиболее разработанным путем изобличения чужого воздействия.
факты вашего прошлого делового опыта. Чем выше у манипулятора информированность о ваших планах и перспективных устремлениях, и особенно о ваших неудавшихся проектах, тем больше он готов к манипулированию вами;
повышенное внимание к вашей персоне. В частности, такие стороны личности, как семейное положение, проблемы кровнородственных обменов, хобби, интересы, психосексуальные особенности, здоровье, досуг и т.д. РТ рекомендует следующие контрмеры, выбираемые в зависимости от ситуации и вашей стратегии:
жестко уклониться от манипулирования, одернув предполагаемого манипулятора;
приступить к контролю за разговором с целью односторонней выдачи информации;
поддержать интерес атакующего с целью встречной обработки, т.е. скачать с него личностную информацию;
поинтересоваться с глазу на глаз, откуда у второй стороны такая информированность;
повышенный интерес к философским темам. РТ рекомендуют проверять, не скрывается ли за этим интересом разработка планов воздействия по линии несоответствия личностных жизненных устремлений с имеющейся жизненной ситуацией. Контрмеры — проявить себя как самовлюбленный индивидуалист;
повышенный интерес к личностной мотивации. Контрмеры — допустить в своих высказываниях явную некритичностть к собственным оценкам. Если партнер не ведет психологическую разведку с целью подготовки манипулирования, он укажет на это, если такая работа с вами ведется, то он вскоре перейдет от разведывательных к разведывательно-воздействующим обменам;
попытки повышения субъективной значимости вашего действия + статусные несоответствия. (Например, завышение вашего делового и имущественного положения.) Эти попытки заключаются в завышении ценности ваших действий или имущества, которое на самом деле не является целью манипулятора, а используется им для отвлечения внимания от истинной цели. За этим может скрываться разведка наличия у вас «сверхценной идеи». Контрмеры — демонстрация полного равнодушия;
внесение в трансакционные обмены элементов проверки ваших возможностей. Контрмеры — демонстрация обиды и защитного поведения. Если это манипулятор, то он прекратит проверочные потуги, боясь потерять жертву. Если после демонстрации защиты вторая сторона продолжает настаивать на проверке, аргументируя к принципу «дело есть дело», то это скорее всего не манипулятор, а деловой партнер;
драматизация ситуации. Контрмеры — проверка предполагаемых угроз; принятие игры с последующей подставкой партнера под им же придуманные санкции;
искусственный «цейтнот». Искусственный или инспирируемый цейтнот часто выражается в попытке представить исход трансакционного обмена как результат вашей оперативности. Контрмеры — пересекающиеся трансакции, например, «дело должно отлежаться»;
апелляция к третьим лицам. Например, информация о готовящейся против вас акции коммерческого или криминального характера. Контрмеры — не предпринимать действий до получения результатов проверки данной информации и личности партнера, выдавшего эту информацию;
настойчивое стремление оказать вам услугу. В РТ это называется «разыграть плацебо» (плацебо — психотропный стимулирующий препарат). Контрмеры — встречное «плацебо». Манипулятор при откровенном встречном «плацебо», как правило, отказывается от своих планов;
разведка личной ответственности. В манипулятивных целях осуществляется для дезорганизации работы. Например, чтобы отвести от участия в каком-либо деле. Контрмеры — применение трансакции «Как бы ты сам поступил на моем месте?»;
бомбардировка знаниями. Контрмеры — определение, на чем основана выдаваемая информация, на памяти или интеллекте. Манипулятор обычно использует механизм памяти (фокусники, цыгане, демонстраторы чрезвычайных способностей и т.д.). Еще одна контрмера — применение трансакции «Хорошая память — это не значит умный»;
ссылки на значительные имена. Применяется манипуляторами невысокого класса, т.к. контрмера очень проста — проверка истинных отношений говорящего с упоминаемым персонажем, например, звонок с вопросом, нет ли у вас такого-то. Ответ «А кто это такой?» говорит сам за себя;
эмоциональные воздействия. Любая попытка задеть ваши эмоции с целью вызова неуправляемых реакций;
контроль последействия. Манипулятор знает концовку своей игры. Вы — нет. Манипулятор знает, чем должен кончиться разговор, какая должна быть последняя тема. Контрмеры — если концовку смазать или направить в неординарное русло, то манипулятор должен быть озадачен. Его наблюдения вашего последействия будут противоречивы, и он, возможно, себя этим выдаст;
конфликтность (любые попытки раздувания и провоцирования конфликтов). Контрмеры — анализ следующих вопросов:
не преследуется ли цель толкнуть вас на откровенность;
кто является причиной конфликта — вы или он сам;
цель конфликта — сотрудничество или дополнительный кусок пирога;
характер конфликта (разведка или боевые действия).
